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摘 要：目的：讨论当前急诊科优质护理建设中存在的不足,并提出如何进一步强化急诊科优质护理的建议.
方法：通过分析我院急诊科优质护理建设实践,指出存在的问题和采取的改进措施,以总结有关的经验.
结果：通过强化患者家属安抚、合理安排夜间护理人员、注重提升护理人员技能、并适当的充实男护士,取得了较好护理效果.
结论：优质护理作为缓解医患关系、提升医院服务质量的一种有益探索,需要随着实践的不断发展,针对实践中出现的新问题,采取有效对策,以更好的将优质护理工作持续延伸.
关 键 词：急诊科优质护理延伸
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）09-0369-02
为了进一步提高护理质量,构建和谐医患关系,促进医院服务技能的更好提高[2],从2010年起,我院积极开展优质护理服务工作,并取得了一定成效.随着优质护理理念在我院的逐步实施,在实践中也发现了一些问题.我院急诊科作为较晚开始优质护理的科室,针对当前存在的问题,采取了改善措施,让优质护理工作进一步延伸和推广,取得了较好效果.现将有关经验和做法总结如下.
1急诊科优质护理工作面临的主要难点
1.1患者家属的安抚.“急”,是急诊科护理工作的显著特征[2].在现行的医疗体系安排下,急诊科收治的病人往往病情严重,而且紧急,发病超出了家属的预期.因此,患者家属普遍存在不同程度的心理不适、焦虑、紧张等.这些不良情绪严重的影响了抢救效果[3].由于抢救的紧迫性,在过去优质护理服务建设中,对患者家属的安抚还存在一定不足,引发了部分患者家属的不满意.
1.2夜间护理人员相对不足.虽然我院近年来强化了人员建设,通过多种途径充实了护理人员,但是现有的护理人员依然难以应付持续增长的急诊需求.尤其是在夜间,由于人体生理因素的影响,夜间护理人员相对不足,影响了夜间急诊的护理.
1.3年轻护士经验和技能尚待于提高.为了充实急诊科护理力量,我科通过各种途径充实了一定数量的年轻护士.这些新进护士具有极高的理论知识,但是由于实践经验的欠缺,在一些技能的熟练度上还存在一定不足,这也影响了优质护理建设成效.
1.4缺乏男性护理人员.传统观念认为：护士是女性的“专职”.但是,随着现代仪器设备在医疗抢救中的重要性越发突出,加之国人传统的“男女有别”思想,男性护士的需求不断增长.尤其是在抢救中,往往需要搬动患者、协助翻身、运抬仪器等,这些工作都不适宜女性.但是,目前我科护士队伍以女性为主,男性护士缺乏.
2进一步加强优质护理的主要做法
2.1安排专人做好患者家属安抚.随着服务理念的不断深入,我科在抢救病患的同时,针对部分心理不适的家属,也安排专人进行护理.主要内容包括安抚家属情绪,要求家属尽量的保持镇定、配合医护人员、维持医院秩序.同时,及时告知抢救进展等.在抢救成功后,进行必要的健康宣教,引导家属做好亲情护理,为患者康复提供亲情支持.
2.2合理排班.针对夜间护理人员相对不足的问题,在排班上,采取了增加夜间护理人员的方法.在白班上,采取双线排班,夜间则积极探索三线排班,即减低了护士的工作压力,也有效的增加了夜间护理力量.此外,合理使用机动护士,以满足优质护理需要.
2.3强化技能培训.随着一批具有较高理论基础的年轻护士进入我科,极大的充实了我科护理力量.但是,年轻护理人员实践操作技能不足的问题也较为明显.针对这一情况,我科强化了青年护士的技能培训.除了基本的入职培训外,每月定期召开技能交流会.同时,安排具有丰富经验的资深护士对年轻护士进行技能指导,以促进年轻护士的尽快成长.
2.4适当吸收男性护士.随着现代医疗的发展,男性护士在急诊科的重要性越发突出.尤其是在一些需要一定体力的动作上,较之女护士,男性护士具有天然的优势.事实上,国内外多家医院为了更好的为患者提供服务,在男性护士队伍建设上做出了一定的探索,并取得了较好成效.我院借助优质护理建设,近年来也充实了部分男性护士,以弥补女性护士的先天不足.从实践来看,取得了较好效果.
3结语
优质护理是当前缓解医患关系、提升医院服务质量的一种有益探索[4].我院在优质护理建设的实践中,医患关系有效改善,患者对护理服务的满意度持续提升,表明优质护理在促进医院发展方面具有极强的生命力.但是,优质护理作为一种新的理念和护理实践探索,可以借鉴的现成经验不足,这需要各大医院在实践中不断探索,通过认真分析实践中存在的不足和问题,并采取针对性的改善,才能更好的将优质护理工作持续延伸,在为患者及家属提供高质量护理服务的同时,也为提升医院形象、促进和谐医患关系奠定扎实的基础.虽然我院急诊科在优质护理工作的持续开展上取得了一定成效,但是在未来的实践中,还需要进一步探索,以更好的适应现代护理需要.