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摘 要：随着社会的进步,患者对医疗护理服务的要求也在不断提高,医务工作者不仅要有过硬的业务技术水平,而且要求有优质的服务态度,护理管理直接影响着患者的满意度.安全陪检工作也愈来愈成为医疗服务中的重点内容之一.根据我院2007年～2014年对患者陪检的经验累积,总结出要想保证陪检过程中患者的身体安全,保证优质服务,就必须加强患者的连续性管理,注重人性化管理和服务,以及注重细节管理,提高个人素养和综合能力,规范陪检人员的行为.
关 键 词：安全陪检；交接；细节管理；护理机智
1重视交接,加强患者的连续性管理
专门的陪检科室,要有严格的交接管理制度和安全意识,在患者的连续性管理上,与病房的责任护士以及辅助检查科室的工作人员必须做到有交接有记录,程序衔接紧密,明晰责权,确保无缝交接,安全陪检.
1.1严格交接制度,确保连续性管理,无缝交接作为专门的陪检科室,必须要建立一套完善合理严格的交接制度.体格检查前一天,陪检人员下科室与患者做告知确认,接患者出科室日晨,要与责任护士做检查前交接,包括准备情况（比如空腹,憋尿）,病情有否变化,运送方式等,询问护士有否需要特殊注意的其他事项,最后交接签字.病情较重者,应有医生同往.送入各辅助检查科室后与该科室人员也要做好登记交代,检查完毕接回患者及时取回相关结果送交病房主管医生或责任护士,最后签字,让患者始终处于医护人员的监管之下,做到真正的无缝交接.
1.2安全意识首先必须把保证患者安全放在第一位,患者对我们的要求其实很低,无非是"治好我的病,好好对待我,保持我的安全".减轻病痛,保证患者安全,医护之责任,作为医者,主观上要把患者安全放在第一位,想患者之所想,急患者之所急,同时,也要有保护自身合法权益的意识,避免差错和纠纷,不给医闹可乘之机,保证医院的利益和社会效应[1,2].
2人性化管理和服务
2.1提高管理者自身素质,以身作则,处处发挥表率作用.要有优良的品德,用真善美的人格魅力影响和带动科室陪检人员,要尊重,关心,爱护陪检护士,为其营造宽松快乐的工作环境,团结友爱,和谐相处.当前社会状态下,护士压力问题已经日益明显,所以要最大程度的减轻她们的心理压力,人性化管理,保证其身心健康,调动其工作积极性,使其轻装前进,专心本职,激励了爱岗敬业精神,更提高了工作质量,最终保证陪检安全.同时对患者开展人性化的优质护理服务,切实从患者安全利益出发,注重细节关怀,加强细节管理,以达到安全系数高,工作质量强的陪检服务目的[3,4].
2.2在陪检人员选择上以年龄大的护理人员优先我院在陪检工作上的安排一律选择年资长,年龄大（45岁～50岁）的护理人员.相对这样一个护理人员组成的群体,她们的工作经验多,责任意识强.在统筹安排能力,协调沟通能力,应急能力等方面也都很有优势,尤其在陪检过程中观察病情细心,搬运合理,妥善安置；轻重缓急,合理安排；病情变化,判断准确；能最大程度的保证患者在陪检过程中的安全.
3规范陪检人员行为,不断提高个人素养,培养护理机智能力
3.1规范陪检人员行为,着装整洁,统一发髻,微笑服务,文明陪检,正确合理安排陪检流程,一切以患者为重,给患者庄重,亲切,可信,安全的感觉,以达到有效良性沟通,从而配合默契愉快,保证患者身体和生命安全.
3.2护士是与患者接触最多的群体,安全的护理行为直接关系到患者的安全.因此,加强责任心,做好慎独,提高个人素养,不断学习各种相关学科知识,提高语言艺术,增加文学修养.良好的护士语言对患者而言,是一种感官上的享受,不仅使患者获得安慰,更能增强其战胜疾病的信心,从而促进康复,保证安全,构建和谐的护患关系.
3.3护理机智能促成医护人员将患者的心态引导到一个有利于疾病恢复的正确方向,是一种护理智慧,其形成需要护理人员多方面磨练,具备多种能力灵活运用.在培养上要发挥主观学习的愿望,苦练基本功,加强心理知识的学习,锻炼逆向思维和多角度思维能力,勤于思考,以达到良好的组织协调效果和应急能力,最终影响患者,保护患者,激发其正性情绪,利于患者身体安全和疾病的转归.
3.4加强职业道德教育,增强责任感和慎独意识：我站每年组织护理人员进行安全意识和法制教育,同时安排安全隐患分析会,以便发现问题及时整改,从而使护理人员充分认识到护理职责的重要性.并自觉遵守医护人员道德规范,营造一种强烈的职业安全氛围.
护士是一个神圣而辛劳的职业,每天面对被病痛折磨、惊恐焦虑、陌生而无助的人们,面对紊乱的生物钟,面对沉重的家庭负担.护理人员应该用亲切的问候、精湛的技艺、友善的表情、得体的举止、高度的责任感、良好的表达能力、熟练的交往技巧和及时准确的健康教育,用我们拥有的一切来满足患者的心理、生理需求,同时传递一种信息,即真诚无私并值得信赖.而我们在工作中的不断努力必将改善工作环境,减少工作量,最大限度地杜绝投诉纠纷,建立起和谐的护患关系,同时赢得患者的尊重、家庭的信赖和社会的认可.