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摘 要：党的十八大提出,要“推动信息化和工业化深度融合”,为企业信息化的发展的运用明确方向,运用电子商务技术和手段,从事企业管理是工业化与信息化融合的关键环节.电子商务是互联网时代的一种新型商务营销模式,它为中小企业参与市竞争,提供了全新机会和良好的外部环境,对于中小企业扩大产品市场、获取商业机会、共享资源信息、增强竞争能力、实现跨越发展,有着十分重要意义.
关 键 词：企业管理；电子商务；跨越发展
中图分类号：F724文献标识码：A文章编号：1674-7712（2013）06-0116-02
一、电子商务对促进中小企业发展的作用
电子商务是经济全球化、信息网络的产物.作为一种全新的商业发展模式,为中小企业的快速发展和提高核心竞争力提供了一个新的契机.随着中小企业电子商务在企业管理中的应用,我国中小企业电子商务应用将步入快速发展的新阶段.运用信息化和电子商信息在市场竞争中,尤其是中小企业在信息化方面的竞争,发挥着日益重要的作用.根据《中国互联网络发展状况统计报告》,报告显示,到2012年12月底,开展电子商务在线销售的中小企业比例为25%,开展在线采购的比例为26%.
一是促进市场全球化.凡是开展电子商务的企业,无论在世界的什么地方,都将融入全球化的市场中,有更多的机会将产品销售到世界各地,通过电子商务,在信息取得的扩散,中小企业实现与大企业的平等竞争,竞争力可以得到加强.
二是实现交易便捷化.通过电子商务,企业有更多的机会广泛展示自己,从洽谈、签约到订货、支付等,无须当面进行,能使产品瞬间完成信息传递与计算机自动处理,而且无须人员干预,实现交易便捷化,加快了交易的速度.
三是交易过程透明化.电子商务的操作要求按统一的标准进行.企业在电子商务中的双方的洽谈、签约,以及货款的支付、交货的等整个交易过程都能通过电子屏幕显示,因此交易比较透明.
四是交易成本低廉化.由于中小企业电子商务技术的应用,公司内沟通、协作能力,将不断得到提高,自动化的集成制造技术,为集成应用外部数据提供更多的机会,企业雇员的数量将减少.因此,由于通过信息化的商务活动,足不出户,可节省交通费,减少了中介费用,整个生产管理交易活动成本大大降低.
五是实现不间断交易.通过国际互联网交易,可以实现24小时不间断进行.客户可以在任何时候在网上企业查询信息,寻找问题的答案.企业的网址成为永久性的地址,为全球的用户提供不间断的信息源.
二、中小企业电子商务应用现状与问题分析
近年来,虽然电子商务在国内中小企业生产管理和市场销售等方面发展较快,但在很多领域,也存在这样和那样的问题.
(一)认识不高,竞争意识不强
绝大多数企业对电子商务作用认识不够,没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性,还把竞争焦点定位于实体市场,即使已经进行电子商务的中小企业,也并未真正认识电子商务意义.
(二)运用数量少,分布不均匀
全国万家企业（合乡镇企业）中、上网企业所占比例不足1.5%,并且集中分布在北京、广州、上海等几个大城市.许多中小企业的网站内容单调、没有特色,仅是摆设而己.网站信息更新不及时,点击率低,客户浏览少,给企业创造的效益小,以至不更不重视网站建设,从而形成恶性循环.
(三)营销手段单一,利用率较低
企业在开展电子商务进行营销时,往往停留在一般性的网络广告,及时网络促销上,大多数企业甚至只仅将企业名称、生产地址、联系放在网上,很少企业注重应用于引擎搜索和目录注册等一些网络营销工具的应用.
(四)人才欠缺,管理层次低
对于中小企业来讲,缺乏网络营销管理和技术人才,加上互联网本身的缺陷,网络安全问题难以有效解决；加上有些中小企业信息安全管理不当,造成安全隐患多,电子商务的信息失真、甚至泄露等.有关调查显示,在妨碍中小企业应用电子商务的因素中,认为“专业人员缺乏”的达到达61.5%,占到的比例最高.
(五)安全意识淡薄,缺乏必要的安全防范手段
2006年7月“中国互联网络信息中心”发布的第18次《中国互联网络发展状况统计报告》,目前有70.1%的上网电脑,在最近半年内受过病毒或的攻击,61.5%的网民之所以不进行网上交易,一个重要的原因――就是交易安全得不到根本的保障.在我们的多数企业,安全意识淡薄,没有必要的安全防范手段,对网上安全问题不管不问,因此企业网站常常受到攻击或信息泄漏也不自知.
三、积极运用电子商务,促进企业跨越式发展
Inter的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间,有了电子商务,中小企业在信息方面就能够与大企业竞争.电子商务平台基于宽带网,不仅提供传统电子商务平台的信息发布、电子寻盘、产品集聚等功能,还能提供交互式网络视频会议、电子实时竞价、网络邮局、网络监控等功能.电子商务的运用,生产效率大大提高,可更快获得数据报表,库存数据、采购需求计划、客户订单变更等数据质量会提升到较高的水平.
规划引导,制定发展战略电子商务既是机遇又是挑战,是一种全新的商务模式.中小企业应抓住机遇、转变观念努力发展自己,采取积极的措施,积极运用电子商务,把发展电子商务提高到企业的战略高度.中小企业应根据自身情况规划其发展电子商务的近景和远景.依据企业电子信息化发展的现状、未来的规划等制定适合企业发展的电子商务计划与规划.
整合业务,实现流程再造电子商务是利用各种电子化、信息化、网络化的工具和手段来开展商务活动.电子商务的核心优势在于企业内部业务流程的电子化、信息化、网络化,从而促使企业流程再造.也就是说,在一定程度上运用电子与网络的手段,用电子信息管理代替传统的经营模式与管理方式,用电子商务来推动企业结构、运行机制、营销体系和财务管理的改革,以进一步提高企业的综合竞争力,促进中小企业又好又快的发展.
巧借资源,有效利用第三方平台近年来,面向中小企业的第三方电子商务发展迅速,电子商务平台的数量与规模不断的扩大,服务能力持续提高,已成为推动我国中小企业电子商务发展的主体力量并成为我国中小企业电子商务应用的主力.第三方在交易过程中起到了一个中立平台的作用,能够解决现在中小企业面临的关键性的问题,为买卖双方提供了相当有价值的信息,而且还能够提供一些信息服务,对中小企业带来了巨大的应用价值.据不完全统计,目前我国有面向中小企业的各类电子商务平台2100多个,会员总数逾2100万家,例如阿里巴巴,全球制造网,慧聪网等.这些平台为中小企业提供成本低、专业化的电子商务服务.因此,中小企业应当把握机遇,积极参与,努力发展自己,依据自身的特点,选择适合自己企业的电子商务服务平台,利用第三方服务的优势,以提高自身的电子商务综合竞争力.当今世界是一个信息化的时代,企业应当抓住机遇,有效利用第三方平台,努力发展自己,适应时代的潮流,实现企业效益的组大化.
突出市场,提高客户影响力企业发展的关键在于市场,市场的重要表现形式是客户,加强客户管理是企业管理的最关键的一环.CRM（客户管理关系,CustomerRelationshipManagement）的核心思想在于,了解和满足客户的需求,从而提高企业经营绩益,它在构建中小企业电子商务平台当中发挥着至关重要的作用.建立CRM,实现前端客户交互,满足客户需求,通过市场营销、销售支持、售后服务等方式,以充分发挥客户管理、产品管理等方面的优势,为客户与企业之间的交互及信息收集提供各种渠道,为市场营销及客户服务提供全程的自动化管理与配合,以支持企业的营销战略,为企业战略决策分析提供强有力的支持.
强化培训,打造一流人才企业电子商务发展成败与否,很大程度上取决于企业所拥用的优秀的技术与管理人才.随着时代的发展,知识不断地更新,电子商务也在日新月异的发展,因此,为了适应时代的需要,增强企业的核心竞争力.一方面,企业要定期组织员工参与内部培训和教育,使全体员工接受先进的计算机网络技术、电子商务等方面的的培训,以适应企业电子商务发展的时代要求.另一方面,可通过企业、软件公司、高校联手培养人才的方式,充分发挥三方的有利因素,以更好的利用企业的优势,教育的优势,资源整合的优势,按需进行高端人才的培养与塑造,使人才的培养更具有针对性、专业性,更加符合时代的需要.企业要重视人才、培养人才、发展人才,始终坚持人才战略,建立一流的人才队伍,发展一流的电子商务,为企业注入新的活力,只有这样,企业才能与时俱进,不断创新,永葆活力.
(六)增强意识,有效防范网络风险
企业发展电子商务,要注意防范电子风险,增强风险意识.要以提高企业的运行效率、效益为中心,选择好企业开发与利用电子商务的形式和切入点.保证企业正常运行、保护企业的商业与技术秘密、保障企业财产安全,是企业需要解决的重要的管理问题.在电子商务发展的新条件下,这个基本管理问题有时会更加严重、更具技术性.目前,电子商务的安全问题依旧严重,网络病毒、网络偷窃、数据丢失与外漏等问题,都是困扰电子商务发展的重要安全问题.与此同时,我国企业的商誉管理不够健全,企业的不道德、诈骗等现象时有发生,因此,企业必须注重防范电子风险,增强防范意识与风险意识.