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摘 要：在当前正在开展的党的群众路线教育活动中,和谐医患关系已经成为全社会关注的热点话题之一.构建和谐医患关系,加强医院文化建设,提高广大医疗工作者的群众观念和服务意识,不仅是党的群众路线教育的必然要求,而且有助于发挥医院文化的道德约束作用与品牌辐射作用和机制监管作用,推动医药卫生事业健康发展.
关 键 词：和谐医患关系；医院；文化建设
中图分类号：G122文献标志码：A文章编号：1003-949X（2014）-04-0088-01
构建起和谐的医患关系社会主义和谐社会的重要组成部分,也是当前正在开展的党的群众路线教育活动的重要主题之一.在现代医疗卫生事业中,构建和谐医患关系,不仅是医院文化建设工作的主要内容,而且也是落实党的群众路线的重要体现,有助于推动我国医药卫生事业健康发展.
一、和谐医患关系是医院文化建设的重要内容
在当前医院日常管理工作中,和谐的医患关系与医院医务人员的服务意识、服务态度以及服务质量等因素密切相关,是医院文化建设的重要内容之一,对医院医疗卫生事业的发展有着重要影响.一方面,有助于形成良好医院文化氛围.另一方面,有助于发挥道德约束和机制监督作用.
和谐医患关系建立在医务工作者和患者双方相互理解与充分沟通的基础上,患者需要医生得帮助解除痛苦,而医护人员要以病人为中心,主动积极地为病人服务,只有这样,才能建构起和谐的医患关系,贯彻落实党的群众路线,不断推动医药卫生事业健康发展.
二、当前医院文化建设中和谐医患关系的缺失
在当前医院文化建设中,医患关系还存在着很多不和谐的情况,医患矛盾尖锐、患者和医院以及医生之间的冲突不断出现,因此,必须深入分析当前医院文化建设中,患者和医护人员之间存在的问题,切实化解矛盾,构建起和谐的医患关系,这是医院文化建设的重要内容和必然要求.
首先,医患之间缺乏有效沟通.由于医疗活动是一项探索性与风险性并存的工作,由于不同患者自身存在着一定的差异性,及即使采取同样的治疗方法,也可能产生不同效果,因此,在医疗活动过程中,医护人员与患者之间需要沟通,这不仅是医学信息的传递,而且有助于医患双方可以充分表达出对于医疗活动的意见与要求.当时,在当前社会生活中,医患之间的沟通明显不足,尤其是医生没有完全履行告知义务,病人没有感受到医生的关爱,造成医患矛盾不断出现.
其次,医疗服务质量存在不足.在当前医护工作中,有些医护人员专业技能有待完善,服务意识不足,工作态度不够严谨,对于医护工作中出现的问题没有及时告知患者及其家属,造成严重的医疗事故.甚至还有一些医护人员违背职业道德,片面追求个人利益,存在故意开大处方等情况,明显损害了病人的利益,造成医护人员与患者之间的矛盾日益突出.
最后,由于协调解决医患矛盾的法律法规还不够完善.在我国当前社会发展阶段,由于各种因素的限制,协调解决医患矛盾纠纷的法律规定还不够完善,而对于医疗纠纷及医患矛盾的处理,还存在着很多争议.由于我国相关法律规定对医院等医疗机构赋予责任较重,使医院面临着巨大的赔偿责任,这就使广大医护人员在采用具有一定风险性的治疗手术时,会充分考虑潜在的风险,这极易造成医患之间的矛盾与对立.
三、基于和谐医患关系的医院文化建设基本思路
(一)充分认识文化建设在医院日常管理工作中的重要地位
根据管理学的相关理论,文化被称作“管理之魂”,作为一种长期形成的传统,可以将组织内部各种力量汇聚到共同的目标上,可以有效推进各项工作顺利可持续发展.因此,应当高度重视医院文化建设,构建起和谐的医患关系.和谐医患关系作为医院文化建设的重要组成部分,在医院日常管理工作中占有重要的地位,与传统管理模式相比,它更加注重发挥人的作用,通过营造出爱岗奉献的良好氛围,通过激发广大医护人员的工作热情,消除患者在就医过程中出现的不良情绪,构建起健康和谐的医患关系.
(二)坚持以人为本,不断提高服务意识
对于医院文化建设来说,必须坚持以人为本,把患者是否满意作为评判医护工作成效的重要依据,引导广大医护工作者不断提高服务意识.医护人员要牢固树立起以人为本的思想,始终把尊重患者、关心患者、减轻患者的痛苦贯穿到日常工作的全过程,要站在患者的角度开展工作,以精湛的专业技术和真诚友好的服务关爱患者,消除医护人员与患者之间的误会和矛盾.一方面,要进一步优化医院工作流程,通过开辟“绿色通道”,实施危重病人先住院后交费等便民措施.另一方面,要深入推进院务公开,拓展信息公开渠道,要把医疗服务收费标准及药品价格等通过各种媒介进行公开,让患者及其家属对于药品使用以及医疗检查等的收费价格,提高患者对医务人员的信任度,促进医患关系不断改善.
(三)打造文化品牌,积极开展特色服务
在医院日常管理工作中,医患关系是否和谐是在一定程度上反映出医院文化建设的成败.因此,医院文化建设,要把和谐医患关系作为一项重要的文化品牌,积极开展特色服务,只有这样,才能推进医院各项工作顺利发展.一方面,要建立健全医院各项管理制度,不断提高医疗服务水平.要严格落实首诊负责制、疑难病例讨论制以及术前讨论等制度,并将其作为医院文化建设的重要内容,引导医护工作者严格遵守工作规程,不断提高服务质量,使患者及其家属满意.另一方面,积极总结成功经验,深入开展医院品牌文化建设.医院文化建设要落实党的群众路线,从满足患者的需要出发,不断分析问题,总结经验,进一步凸显医疗服务的文化特色,形成有较大影响的医院文化品牌.
(四)坚持文化导向,扎实推进医德教育
在我国,医护人员的职业道德主要体现为对患者及社会的责任感和服务意识,使医院文化建设的重要组成部分.因此,医院文化建设要重视并不断提高医护人员的职业修养,在此基础上,构建起和谐的医患关系.首先,要从医护人员的工作实际,以医护工作中涌现出来的先进事迹为基础,在全体医护人员中深入开展职业道德和群众路线教育,引导广大医护工作者树立起牢固服务意识,全心全意为患者服务.其次,要积极开展有关医护法律法规的宣传教育活动,引导广大医务工作者做到依法执业、热情服务,切实解决患者面临的“就医难”等问题.最后,要把落实群众路线教育,提高医德水平作为推动医院各项事业发展的根本动力,不断转变工作作风,在医院努力营造出全心全意为病人服务的良好氛围.
四、结语
在当前正在开展的党的群众路线教育活动中,构建和谐的医患关系已经成为社会关注的热点,也是医院文化建设重要组成部分.深入分析当前医护工作中存在的突出问题,切实化解医护人员与患者之间矛盾,采取多种途径,努力构建起和谐的医患关系,这是医院文化建设的重要内容,也是落实党的群众路线的必然选择.