台湾阿里巴巴电子商务平台:11万中小企业的销售利器

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2008年成立的阿里巴巴台湾分公司,拥有母集团阿里巴巴全球最大的B2B（即企业对企业）电子商务平台优势,几年来,已为11万台湾中小企业提早布局潜力市场带来亮眼业绩.

大陆“世界工厂”正在痛苦蜕变,当台商都在苦思“春天在哪里”时,有一股商业势力正企图强势突围.这股势力集结了台湾11万家中小企业,并以每月平均新增近2000家的速度增长,来自全球买家的采购询价络绎不绝,询问量每年增长近150%.它就是大陆公司阿里巴巴针对台湾中小企业而成立的电子商务平台.

阿里巴巴台湾总经理傅纪清说：“让天下没有难做的生意,是我们的理念.”2008年成立的阿里巴巴台湾分公司,将加入会员的台湾中小企业产品放到网路上,提供全球买家选购.母公司正是位于杭州的阿里巴巴集团,目前作为全球最大的B2B电子商务平台,用户遍布世界近200个国家或地区.

尽管一开张就遇到金融海啸,但阿里巴巴台湾分公司经营3年多以来,不仅为台湾的11万会员杀出一条新路,也带来亮丽业绩.

受惠阿里巴巴电子商务

台湾昱升能源公司营运长林聪明坦承：“我的客户有70%都来自阿里巴巴.”自2010年晋身阿里巴巴“金牌供应商”后,公司年均营业额已从3000多万元（新台币,下同）攀升至3亿余元,增长了10倍有余,让他非常高兴.专营太阳能原料及电池销售渠道的昱升能源公司营收急飙,使这家资本额不过500万元的小企业,2011年的获利达到2000万元,令人咋舌.

“我的客户经理,每一位都年薪百万、开奔驰轿车.”林聪明接着说了一个更令人惊讶的事实：他们的工作其实很简单,就是在网路上与客户互通MSN短信.他半开玩笑说：“我们公司只有一位业务人员需要在外面跑,那就是我.”

镁迪公司业务经理廖曜同样对阿里巴巴电子商务的威力感到赞叹：“付12万元新台币买了基本款服务,没想到,头两个月就成交了两个新客户.”

设厂于台湾、制造气动扳手的镁迪公司,每年出口金额约2亿元新台币,目前5%至10%的业绩增长,便是拜阿里巴巴这位“最佳媒人”所赐.

最奇妙的是,在意想不到的地方出现你的新客户.廖曜德数着脑中的名单说出一堆国家：葡萄牙、德国、阿根廷、马来西亚、泰国、卡塔尔等.

又如一个做T恤印刷的工厂,忽然接到奈及利亚通过阿里巴巴网站来询价,老板回复后不到30秒,竟然就接到对方一笔600万件T恤的订单,

一开始,这个不愿透露姓名的老板吓坏了,起初还以为是诈骗集团.后来才知道,订单来自联合国组织主导的全球爱滋病防治行动.更让他兴奋的是,对方愿意预付75%货款作为订金.收到钱之后,他才相信是真的.

为欧美化妆品大厂代工30多年香水喷头的台湾企业璋龙,2009年起进一步开拓网络销售渠道,通过阿里巴巴接到的第一批重量级客户竟是中东人.除了欧美大牌既有的包材样式,中东客人特爱订制具有阿拉伯色彩的款式,例如清真寺圆顶造型的瓶盖、伊斯兰宗教图腾的瓶身、流苏装饰等,华丽炫目.

璋龙业务行销总监刘汉婷表示：新开发的中东市场,因为竞争者不多,相对利润比替欧美品牌代工的收益好很多.

台湾中小企业的销售利器

阿里巴巴能成为台湾中小企业的销售利器,在于一套独特的后端平台.当企业建立产品展示网站时,阿里巴巴便会提供多达21组的网页样式,让企业选择最具专业感的设计.首页的醒目位置上,特别设计有一个按键,点下去就能与买家线上MSN.

针对英语系地区以外的买家,则开发了“多语系网站”功能,涵盖德语、西班牙语、葡萄牙语、法语、意大利语、俄罗斯语、韩语、阿拉伯语以及日语9种语言,让买家通过母语搜寻到台湾卖家的公司及产品,当台湾卖家收到买家的询问后,也能通过“即时翻译”,自动转换成买家的母语,双方对话无障碍.

若要跳级成为“金牌供应商”,阿里巴巴则会提供“第三方认证”,以加强买家对卖方的信任感.第三方认证的过程十分严谨,包括察看过往有无交易纠纷、检视交易,甚至派专业人士亲自视察工厂.

经过重重把关,几年下来建立的口碑,全世界的买家都对阿里巴巴的“金牌供应商”很放心.前来询价的买家,都很清楚自己要的是什么,不会浪费我们的时间.廖曜德指出.

“数据管家”更是一大利器.它聪明到能从各种数据中,诊断出企业的销售情况良好与否,并开药方.

譬如,从企业网站量、点击量、反馊量,提供推广效果的曲线图,并与同业的平均值做比较.数据管家同时能针对有问题的关键字和产品资讯提出“优化建议”,甚至可以在一周后得知优化前后的对比.

阿里巴巴可以说是我的高级战情幕僚.主攻电子测量产品外销的泰菱,总经理黄石泰每次只要看到“数据管家”上自己公司的排名下滑,就会立刻调整改进.他也通过分析报表,解读买家的采购行为,往往能精准判断售价应该多少,精准定位.

协助打击产品仿冒

对台湾优质产品商家而言,更重要的是,阿里巴巴还能协助打击产品仿冒.

外销“STRIDA”折叠车的永车业,之前深受仿冒之苦,来自全球经销商的仿冒投诉,曾令他一度接到手软.加入“金牌供应商”会员后,永采用“关键字订阅”服务,只要标示有“STRIDA”的商品在阿里巴巴上一出现,都会立即知晓,

永就按照这些名单逐一检视.一旦确定是仿冒品,就向阿里巴巴检举,阿里巴巴便会要求仿冒者下架.一开始,永每周接到三十几则仿冒品的资讯,三个月过后,一周只剩一、两件,效果超好.

迎接2012年不景气,台湾中小企业最需要类似阿里巴巴这样的协助.傅纪清说.尤其阿里巴巴能定期提供哪些区域及国家对台湾产品的询问量最高,越早知道这些区域,便能尽早耕耘潜力市场.

傅纪清也观察到,台湾总共有124万家中小企业,其中17%做出口,出口金额只占台湾整体出口约30%,比例低于中国大陆、韩国、印度等市场,明显还没有完全开发外销商机.

傅纪清建议,在全球市场洗牌之际,新兴市场是支撑全球景气的力量,台湾的中小企业应该善用阿里巴巴抢占先机.