如何提高放射科门诊护理服务质量

本文是一篇护理工作论文范文,关于护理工作方面毕业论文格式范文,关于如何提高放射科门诊护理服务质量相关毕业论文的格式范文。适合护理工作及患者及临床护理方面的的大学硕士和本科毕业论文以及护理工作相关开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。

中图分类号：R47文献标识码：C文章编号：1005-0515（2013）8-208-01

放射检查是一项科技含量较高的现代医学检查手段,患者在候检过程中受环境、情绪、知识方面等因素影响,会出现各种各样的不安定因素.如何为患者营造良好的检查环境,提高服务质量,提升满意度是我们每个放射工作者应该思考的工作要点.

1.门诊病人的心理特征

1.1紧张、恐惧心理来医院就诊检查的患者,由于人生地疏,对就诊检查程序不了解以及对放射线知识的缺乏等原因,会产生紧张、惧怕等情绪.

1.2烦燥、不满和怨恨门诊患者一般都要经过挂号、候诊、就诊、交费等多个环节,到放射科后还要再次经过放射科划价、登记、排队检查、取报告等复杂过程,在身心疲惫的状态下极易出现不满情绪,表现为坐立不安、来回踱步,不停地向医务人员或周围的同行者询问相同的问题,甚至辱骂医务人员等.

1.3怀疑心理近年来,由于某些原因,病人对医务人员的信任度有所下降,对医疗服务心存疑虑.部份患者会非常关注出入检查室门口的人员,担心自己受到不公平待遇.

1.4不同消费水平的心理由于患者经济收入、消费观念、文化素质的不同,对医疗服务质量要求各有不同.如有的患者排斥持号检查、有的对候诊时间长有意见、有的拒绝花钱做检查等.

2.服务措施

2.1改善硬件条件、营造温馨候诊环境灵活可爱、别具一格的绿化方式,明亮的候诊区、舒适的坐椅、清新的空气和液晶电视等良好设施,能舒缓病人的紧张情绪.候诊区域布局合理、标识清楚,设立鲜明详尽的候诊程序、检查须知、温馨提示及放射防护知等.

2.2创造良好的候诊秩序把放射科划价工作转交给收费系统,尽量减少中间环节；配备现代化的电子呼叫系统；建立老、弱、急症患者优先检查制度；缩短检查和取报告时间；病人流量较大时设立放射科巡诊医师或导医服务.

2.3热情招呼、主动服务护理是对人的身与心的整体护理,最有效的交流是心与心的交流[1].放射科人员要树立以病人为中心、全心全意为病人服务的理念.加强心理学的学习,注意察“言”观色,从不同的患者及家属的眼神中读懂他们的疑虑和疾痛,尽最大努力给予满足；预测患者的需求,积极主动地提供服务,主动解答他们的疑问.

2.4引导患者做好检查前准备放射科的许多检查都要检查者积极配合,吸气、呼气、屏气、吞咽、放松等这些常规动作,有很多患者因为语言、年龄、情绪等因素限制,到检查时不能有效配合.我们除采取海报、视频等方式供候检患者学习外,还对语言不通患者因“人”施教,让家属利用候诊时间对其进行详细讲解.

2.5提高放射科医护人员业务素质全面提高放射科工作人员的专业技术水平,定期培训医学基础知识,提高应急能力,掌握医学全科知识和熟练的操作技能,得到患者心理上的信任和行为上的配合.

护理工作在放射门诊整体工作中占有十分重要的地位,因此,努力做好护理工作至关重要.始终把服务的着眼点和落脚点放在对患者的人文关怀上,医护人员处处尊重、关心、爱护和体贴患者,充分满足患者的心理和精神需求,最大限度地维护患者的身心健康,达到患者对全程医疗服务的满意[2].