社区卫生服务中心实施优质护理服务的方法效果

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摘 要：目的研究社区卫生服务中心展开优质服务的方法及效果.方法在社区卫生服务中心展开优质护理,通过制定详细的优质护理计划,将排班模式改革,适当将护理人员的工作任务调整,强化护理人员的培训力度.结果患者对于护理人员的服务满意度较高,同时将护理人员的整体素质提高了.结论优质护理服务适用于社区卫生服务中心,不仅促进了患者的快速康复,而且将护理人员的整体素质提高了.

关 键 词：社区卫生服务中心；优质护理服务；方法；效果

虽然社区卫生服务中心只是基层的医疗结构,但是其发挥的作用却是不容忽视的,它能在很大程度上保证了社区人民的基本健康.近年来,在社区卫生服务中心展开优质服务取得良好的效果,不仅提高了患者的满意度,还将护理人员的整体素质提高了.以下是报告内容.

1资料与方法

1.1一般资料我们社区卫生服务中心有30张床位,共有9个护士和1个护士长,年龄22岁～47岁,平均年龄为32.5岁,中专学历的有7人,大专学历的有3人.其中护士有7人,护师有2人,主管护师有1人.

1.2方法在社区卫生服务中心开展优质护理服务首先要制定相关的优质护理服务的计划,并根据这些计划展开优质护理服务.其次要将原来的排班模式进行改革,将护理人员的工作任务适当调整,例如可以使用临床分工的方法,每个护理人员每天要管理6～7个患者,全程负责患者的优质护理,包括健康教育、治疗和用药等.此外,要将护理人员进行分组,每组2人,这两人的经验和能力必须不相同,一人较高,一人较低,这样可以形成互补及学习,在操作之前2个护理人员要严格查对,确保患者的安全治疗.在夜班方面,至少有2名护理人员值夜班,通过24h全天服务,为患者提供最优质到位的服务.护理人员的主要工作体现为白天帮助责任护理传送药品及设备,协助责任护理进行基本工作,使得责任护理不用经常离开病房和患者,增加了责任护士与患者交流的时间,提高患者对于护理人员的服务的满意度.最后,培训教育是优质护理必不可少的环节,也是将护理人员整体素质提高的有效途径.根据社区卫生服务中心的特点,并结合老年患者相对较多的特点,可以制定合理的常见疾病的常规护理方法.另外要强化护理人员急救和基本技能的培训.由于护理人员的知识和技能的水平各不相同,因此可以根据护理人员的不同情况采取不同级别的培训.在短期内主要进行基本知识和技能的培训,在长期内主要强化专科技能,并提高护理人员的健康教育水平[1].

1.3统计学方法本次研究使用SPSS17.0软件包进行数据处理,使用x2进行检验,P<0.05表示有统计学意义.

2结果

优质护理在实施前患者对于服务的满意度为92%,而在实施优质护理服务之后患者的满意度高达99%,可见优质护理能够提高患者的满意度[2].另一方面,优质护理提高了护理人员的整体素质.差异有统计学意义（P<0.05）.见表1.

3讨论

优质护理在实施前患者对于服务的满意度为92%,而在实施优质护理服务之后患者的满意度高达99%,差异有统计学意义.可见在社区卫生服务中心展开优质护理,明显将患者的满意度提高.

通过责任护理包患者的方法,护理人员对于自己管理的患者有了更好的接触,也能更好的理解患者的实际情况,包括患者的病情变化和需求,更好的促进了患者的早日康复.此外,通过夜班护理人员的协助,责任护士避免了频繁离开病房和患者,能够有更多的时间对患者进行基本护理和心理护理等,大大提高了患者对护理人员的满意度.

社会的发展带来护理模式的改革是必然事件,护理工作的顺利展开离不开优质护理服务,优质护理服务不仅能够大大提高患者的满意度,而且将护理人员的整体素质提高了,因此在社区卫生服务中心开展优质护理服务有很大的意义[3].只有提高了患者的满意度,才能有效减少各种并发症的发生概率,提高患者的生活质量.