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摘 要：本文将会就民营中小企业电子商务应用特点进行研究,同时指出在实际操作中的一些问题.希望能帮助民营中小企业更好更准确地把握电子商务市场的方向,更好的做好未来电子商务市场的预判和整体规划,以期达到利用电子商务手段获得最大的利益的目的.
关 键 词：民营中小企业；特点；常见问题
一、民营中小企业电子商务应用状况
目前,电子商务领域仍属于“潜力股”,前景的乐观以及需求的扩大都使得众多民营中小企业选择了电子商务作为一种“杀手锏”.电子商务绝无仅有的特点,符合中国民营中小企业立足国内外多元化市场的要求.
近年来,每个行业,各级行政部门都在积极支持并组织网络交易会,加强电子商务平台的功效.比如,慧聪BTOB电子商务平台,广交会电子商务平台,阿里巴巴电子商务平台等都为民营中小企业进行电子商务活动提供了极大的便利.而这些电子商务平台的建立也使得有意开展电子商务的民营中小企业可以打破时间和距离限制在平台上找到自己企业所期望的合作伙伴以及交易对象,最后方便快捷的达到买卖双赢.而一些本地具有本地特色的电子商务平台的建立,也使得很多本地企业的电子商务交易额成几何倍数增加.最重要的是越来越多的民营中小企业开始注重培养自己的电子商务人才以达到更好的为本企业的电子商务发展做出更多的可持续的贡献.
二、民营中小企业电子商务发展的特点
(一)民营中小企业电子平台的不紧密性
现今,在大多数已经开展电子商务的民营中小企业,几乎都有了自己企业内部的局域网,但是网内各个职能部门并没有做到很好的融合为一个整体,更多的是彼此独立,甚至是毫无联系的.电子商务整个过程中最重要的信息流,如财务信息,销售信息,市场分析信息,整体策划信息等不能顺畅的在各个部门之间做到及时的共享和传递.这也就是电子商务中常提到的中国民营中小企业的一个同病,信息闭塞.当企业的各职能部门所拥有的信息数据库无法做到及时的共享和联系时候,信息数据的传输和编码就成了一个瓶颈,而这个瓶颈将直接造成企业各部门信息共享度的降低,从而降低了整个电子商务平台运行的效率,无法电子商务模式发挥其应有的最大效用.
(二)民营中小企业设计系统时的片面性
现如今很多的民营中小企业因为资金,以及技术原因在设计企业电子商务系统时,容易以偏概全,无法达到每个部门都有用一套适合自己部门的系统,这也就造成了一种有系统但不能全适用的现象.这一现象受客观因素影响固然是有的.但大多民营中小企业并不是很在意这点.可是如果放长远看,这样的一个系统所造成的长期的资源闲置以及浪费,恐怕要比多一些资金来有针对性的针对每个部门设计出来的系统更加浪费.
(三)民营中小企业在建立信息化系统时的局限性和缺乏特色性
由于现在很大一部分民营中小企业缺乏自己独立的电子商务部门,所以在建或已经建成的信息化电子商务系统.都无法做到有效的全局考虑,跟上企业的经营理念以及经营战略.使得目前很多民营中小企业的电子商务系统不但不能有效的提高公司业绩反而极容易成为制约公司走电子商务化,信息化的一个障碍.同时,由于专业电子商务人才的缺乏,使得企业在建立自己电子商务平台以及系统时,过于依赖国内已有的或者已经成型的资源网站和电子商务平台比如,谷歌,阿里巴巴,百度等.从而养成一种企业惰性,无法创新,也无法创造以自己企业为主导的电子商务模式.
三、民营中小企业电子商务网站存在的常见问题
(一)网上图片与真实商品不符
许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品.原因在于在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中,商品本身的一些基本信息会丢失；输入电脑的只是人为选择商品的部分信息,人们无法从网上得到商品的全部信息,尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象.
(二)电子商务的管理还不够规范
电子商务的多姿多彩给世界带来全新的商务规则和方式,这更加要求在管理上要做到规范,这个管理的概念应该涵盖商务管理、技术管理、服务管理等多方面,因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度,不是一时半时就可以做到的.
另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的.前台的Web平台是直接面向消费者的,是电子商务的门面.而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必备条件,它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现.
(三)交易的安全性得不到保障
电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素.在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一.曾对电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的问题是担心遭到的侵袭而导致信用卡信息丢失.因此,有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务,安全成为电子商务发展中最大的障碍.
四、改进措施
(一)保障商品图片的真实性
网上销售产品时会出现照片效果很好,与真实商品相差甚远,所以需要设计人员用心的制作照片的效果,可以让消费者真正的安心,这样才能留住顾客.
(二)提供360度的电子商务管理
即确保无论是公司的雇员、供应商还是伙伴均可以获得对客户完整和一致的视角,而不是被选择或者过滤得信息.
(三)为客户提供一个方便而且安全的方式进行交易
信用卡是最互联网上普遍的支付手段,大约90%的在线支付均使用信用卡的方式完成.在过去,加密的信用卡信息通过独立的第三方支付网关在顾客和商户之间传递,现在大部分小企业和个体企业还是如此.如今大部分规模稍大的公司直接在网站上通过与商业银行或是信用卡公司之间的协议处理信用卡交易.
综上所述,只有准确分析出民营中小企业电子商务的特点,对症下药,才能使电子商务这种共性的商业经营模式更贴切地融合入民营中小企业的经营发展中去.