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摘 要：物流与服务相关,与营销相随,营销管理与其生存发展密切相关.物流企业,特别是物流企业面对竞争激烈的市场,需要认真进行SWOT分析,认识自身的优势；劣势与问题,整合物流资源,导入营销组合、优化营销组合、创新4Ps与4Cs营销组合,不断加强营销管理和提高核心竞争力,最后才能比肩世界物流强者之林.
关 键 词：物流服务；营销管理；创新
伴随着世界经济全球化的进程和我国加入WTO,我国物流业迎来了大发展的时代,成为朝阳产业显示出勃勃的生机,并逐渐成为我国企业中最为经济合理的综合服务模式,呈现知识化、集约化、全球化、网络化的发展趋势.在蓬勃发展的同时,物流市场竞争也愈演愈烈.由此,创新物流服务的营销管理,成为物流企业生存和发展的关键.
一、导入物流服务的营销组合
营销物流与物流营销密不可分,从某种意义上讲,没有营销就没有物流.加强物流服务的营销组合,才能有效地承接客户的营销物流的外包服务.导入营销组合就是指物流企业要导入4Ps,即Product（产品）、Price（价格）、Place（地点）、Promotion（促销）,加强和改善营销管理.
1.物流服务的产品策略
物流服务产品策略要注意以下问题：如何设计、开发个性化的服务项目,根据物流市场需求和本企业资源,有所为有所不为；注重服务产品或产品包的质量,进行专业化经营,进行精细化服务；加强物流作业现场管理,增强”安全、快捷、优质”,提高客户的服务满意度.
2.物流服务的价格策略
物流企业价格策略要注意以下问题：按照物流”5R原则”,价格要定得适当,要注意双赢和多赢；加强企业内部的价值链管理、提高物流作业效率,降低物流成本、节省交易费用,增加规模效益；利用边际成本、边际效益理论,提供具有保值、增值服务摊低成本、提高利润率.
3.物流服务的渠道策略
良好的渠道策略要做好以下工作：开展关系营销,对重点客户、核心客户,进行重点公关,由专门的部门或高级别的人员进行跟踪服务,围绕核心客户物流特点和要求,量身物流方案、设计物流操作流程、安排物流作业；开展顾问营销,给客户当物流参谋,高效率地为其提供高质量的物流服务；加强客户资源管理,注意与产业链、供应链对接,建立合同导向的稳定合作关系；物流无国界,物流企业不一定非要做国际物流业务,但不可没有国际物流的视野.
4.物流服务的促销策略
运用此策略要有以下关键点：加强物流营销人员培训,提升其综合素质和专业技能；加强市场调研和客户研究,运用SPIN营销技法,了解客户需求,并满足客户需求.促销策略还有特别强调一点,物流企业要尽可能利用优良服务的口碑做广告.
二、优化物流服务的营销组合
1.明晰4Ps与4Cs的相互关系
劳特朗从客户角度提出的4Cs营销理论,意指忘掉产品关注顾客（Consumerwants）.忘掉定价,关注顾客愿意付出的成本（Cost）；忘掉渠道,关注顾客方便（Convenience）.忘掉促销,关注与客户沟通（Communication）.
2.学会从客户角度思考
物流营销要深入了解客户中去,做顾客的朋友和战略伙伴,了解、预测其物流服务的需求类型和变化趋势,要加强换位思考,急顾客之所急,想顾客之所想,建立有效沟通的机制和管道,力所能及地为客户提高价廉质优的物流服务、增值服务,积极地、主动地、努力地把与客户的上帝关系变为供应链的盟友关系.
三、创新物流服务的营销组合
1.创新营销管理4Ps
营销人员（Personnel）是物流企业的核心资源,也是物流营销重要力量.物流营销的内部管理要以人为本,即尊重营销人员的人格,了解员工精神和物质需求；加强员工培训,提升其综合素质；注重团队建设、培养合作精神,形成1+1>2的营销管理效应.
营销职位（Position）是现代营销人力资源管理基础性的工作,涉及到营销队伍定编、定员、定岗、定责、定额,并在《营销人员职位明书》中描述各级各类营销人员（who）、明确职责、意义、对象、时间、地点、如何干、营销任务、营销成本以及后果.
营销绩效（Performance）,企业的营销战略和营销计划都与营销人员的工作绩效密切相关.需要强调的是,绩效考核无论是按月、季度,还是按年,一定要加强过程管理.
薪酬管理（Payment）与营销绩效挂钩.需要指出的是,薪酬不仅仅是对营销人员劳动消耗的补偿,而且也是一种激励手段,要做到”公正、公平和公开”,鼓励营销人员多劳多得.
2.创新营销管理4Cs
企业文化（Culture）是企业所形成的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的总和.营销人员要认同企业文化,并形成正确的价值观：人的价值高于物的价值；共同价值高于个人价值；社会价值高于利润价值、顾客价值高于自身价值.
合作（Cooperation）是物流营销的基本过程.一名优秀的营销人员,应该是一名善于与人多方面合作的高手,通过合作有助于客户成功,才能达到”双赢”或”多赢”的境界.
创造力（Creativity）是物流营销的重要特征.创造力与人格特征、人的潜能有密切关系,其行为表现为变通性、流畅性和独特性三个行为特征,而本质特征是创新.
信用（Credit）,西方人将其看作”最好的竞争手段”.营销人员要尊重有关”承诺”的国际惯例,提高履约率,同时在加强客户管理（CRM）,注重信用调查,反欺诈,防范信用风险.
国际经济一体化的和物流全球化的大潮,给物流服务带来很多发展机遇,也带来很多挑战与威胁,应对的重要方略就是加强和改善营销管理,注重4Ps与4Cs的营销组合,整合各种资源,真正导入营销组合,优化营销组合,创新营销组合,方能要在激烈竞争的市场中做大、做强企业,赢得核心竞争力,立于不败之地.