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【摘 要】文章结合工作实际,以大连职业技术学院为例,探讨了期刊阅览室的人性化服务管理模式,在为期刊阅览室读者服务工作中,为读者提供人性化服务,营造人性化的阅读环境,对馆员实行人性化管理,提升期刊阅览室服务品质,优化期刊阅览室人性化服务管理模式.
【关 键 词】期刊阅览室；读者；人性化服务
中图分类号：G25文献标识码A文章编号1006-0278（2013）06-238-01
在为读者服务工作中,坚持“以读者为本”的服务理念,以读者为中心,把“一切为了读者”、“为了一切读者"作为期刊阅览室读者服务工作的宗旨,提升服务品质,营造幽雅的人文环境,为读者提供充满人性化的服务,使读者感到期刊阅览室不仅是查阅文献资料的场所,而且是求知路上一个温馨的精神家园.文章以大连职业技术学院期刊阅览室为例,就期刊阅览室的人性化服务工作进行探讨.
一、阅读环境体现人性化
(一)为读者提供人性化服务设施
和谐的阅读环境可以提高读者的阅读效率和阅读兴趣,能给读者带来舒爽的心情.设身处地地想读者之所想,做读者之所需,深入到期刊阅览室服务的每个细节上,从点点滴滴着手为读者营造一个优美、安静、舒适的阅读环境.馆员需要努力把期刊阅览室倾心打造成读者求知路上一个温馨的家.为读者提供人性化服务设施,如大连职业技术学院期刊阅览室提供饮水机,配置复印机,提供免费的寄包柜,在阅览桌上加设笔记本电脑网络插座等.
(二)营造幽雅和谐的人性化阅读环境
期刊阅览室的环境要有人文氛围、富于艺术性、突出书卷气,在潜移默化中实现对读者的教化.如大连职业技术学院期刊阅览室在大厅及阅览室的墙壁上挂一些名人画像、字画、格言、警句他陶冶读者的情操,在求知的过程中感受真、善、美.期刊阅览室开馆时让读者产生宾至如归的感觉；闭馆时提醒读者即将要闭馆,让读者加快选书速度,办理借阅手续.
二、对读者管理体现人性化
期刊阅览室读者素质参差不齐,这就要求馆员在接待读者时热情有礼,态度要和蔼,言语要亲切得体,对读者的态度要热心、精心、耐心、专心、细心；对读者要百问不厌,对读者的咨询耐心解答；对读者服务管理体现人性化.
(一)制定符合人性化期刊阅览室管理条例
加强读者管理是凝聚期刊阅览室人气,规范读者服务管理条例,提高服务质量的重要途径之一.期刊阅览室的内部管理条例要人性化,让读者在点点滴滴的服务项目中感受；读者是期刊阅览室的“上帝”,只有具备足够吸引力的期刊阅览室才能吸引更多读者.期刊阅览室的服务必须从读者的角度出发创新服务.针对不同的读者需求,开展不同的读者创新服务工作,开展为人找书,为书的个性化服务,提升读者的知识修养,不断拓展为读者个性化服务的发展空间.
对个别不遵守期刊阅览室规章制度的读者,进行耐心的开导教育.真诚对待每一位新老读者,馆员不能因为读者是免费阅览而缺乏热情,工作中要想读者所想,充分考虑读者的利益,让读者感觉心情舒畅,自觉的把期刊阅览室当作学习的乐园.
(二)根据高职院校读者阅读需求,订阅期刊体现人性化
在工作中,以读者需求为导向,藏以致用,要通过期刊馆员体贴入微的服务,创新以读者为本的人性化服务宗旨.根据高职院校读者阅读需求,订阅符合读者“口味”的读物,才能使期刊阅览室信息资源得到高效利用.深入读者,全面了解读者的需求并听取他们对已订期刊的反馈意见,分析统计已订期刊的使用情况,在充分调研和分析统计的基础上,选择订购符合读者阅读“口味”的期刊.大连职业技术学院期刊阅览室设立期刊推荐薄,登记读者所喜欢的期刊并及时转给采编部门,以满足各层次读者的不同需求.
三、对馆员管理实行人性化
(一)优化知识结构,提升馆员综合素质
期刊阅览室馆员的素质高低,直接影响到对读者的服务质量.要做好期刊阅览室工作,更好地服务读者,就要不断优化知识结构.随着科学技术的发展和信息传播渠道的多样化,对期刊阅览室员专业知识的水平要求也越来越高,需要丰富的期刊阅览室及边缘学科的专业知识.馆员除了需要掌握期刊阅览室学、情报学、目录学等专业知识外,还必须具备计算机和网络知识与技能等,这样才能更有效地为读者提供高效快捷的信息服务.大连职业技术学院期刊阅览室要求馆员结合自己的岗位特点,通过在职培训或自学等途径更新知识,熟练掌握服务期刊阅览室读者的技能,由期刊阅览室管理员逐步转变为“知识领航员”.
(二)构建馆员与读者和谐的人性化关系
期刊阅览室的一切工作都是围绕读者对期刊的需求而开展的.对读者的需求,主动地进行分析,具有针对性、灵活性、智能性地进行个性化服务,使得这一服务产生最优化的效果,提高读者满意率.期刊阅览室是对读者进行导读的阵地,大连职业技术学院期刊阅览室通过组织征文比赛、阅读竞赛等活动,增进读者与期刊阅览室的感情.
期刊阅览室的服务工作要努力激发读者的阅读兴趣,始终从读者的利益出发,使读者更好地汲取知识的养分,让藏书充分发挥应有的价值,这一切都需要馆员不断提升自身业务能力和专业知识水平,馆员的气质、言行和服务质量要人性化,让读者感到和蔼亲切.要了解馆藏,做期刊阅览室的“活地图”,做到责任心强、业务素质高、知识面广,把读者视为上帝,根据读者阅读需求提供个性化服务.
期刊阅览室的人性化服务是一项系统的工程,大连职业技术学院期刊阅览室坚持人性化服务,产生的亲和力融洽了读者与期刊阅览室之间的关系,提升了服务品质,期刊阅览室成为读者增长智慧的乐园.大连职业技术学院是国家示范型高职院校,禀承深厚的文化底蕴,坚持人性化的服务理念,必然会成为“国内一流、国际先进”的国家示范性高职期刊阅览室领头羊.