骨科护理中优质护理服务的实践

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摘 要:本文从骨科护理中优质护理服务的内涵出发,介绍了骨科护理中优质护理方法,包括护理人员统一思想、拓宽骨科护士的理论知识和业务技能、建立护理责任制,最后提出应该改善医院配套设施以改善骨科护理服务.

关 键 词:骨科护理;优质护理;服务

1优质护理内涵

"优质护理"是指在骨科护理服务的全部链条中,就软件方面而言,所有医护人员应该做到以患者为中心;就业务环节而言,应该加强基础性护理服务,同时全面落实岗位责任制,责任到人,以提升整体护理服务水平.在此内涵中,"以患者为中心"是指所有医护人员应该时时刻刻为患者着想,从思想上到行动上把患者的利益放在首位,想患者所想,急患者所急;同时围绕患者所需,严格控制医疗成本,切实简化治疗服务流程."优质护理"除了上述患者在物质方面的需求外,新时期的优质护理服务还要充分考虑患者及其家属的心理需要,用充分的优质护理提升患者及其家属的主管满意程度.

2010年卫生部提出开展"优质护理服务示范工程"活动,要求实现"让患者满意,社会满意,政府满意"的目标,这给骨科护理中优质护理服务提出了更高的要求.

2骨科护理中优质护理方法

2.1骨科护理人员统一思想定期组织全科护士学习讨论,提高认识,激发工作热情,统一思想.在坚持以患者为中心的基础上,进一步规范临床护理工作、加强基础护理,逐步改善护理服务,切实保障医疗安全.如在调查中某院开展责任护士"五心六声六要"特色服务,服务前后患者满意度对比如表1所示(数据采用SPSS统计软件进行分析,并进行χ2检验).

2.2拓宽骨科护士的理论知识和业务技能可以通过派遣护理骨干到上级医院进行进修学习、开展知识讲座和知识竞赛等等方式鼓励骨科护士学习优质护理理论及提高护理实践水平的积极性,通过多样化的方式拓宽骨科护士的理论知识和业务技能.由于骨科患者情况特殊,进行康复训练难度较大,这更需要骨科护士为患者详细讲解功能锻炼的重要性,并且督促患者及时、定时进行康复训练.

在这方面可以借鉴和学习某些专科医院提供的健康教育护理经验,对患者进行有针对性的床旁个性化指导,同时根据病情和恢复情况辅之以功能锻炼计划,协助患者进行患肢各肌肉关节主动与被动功能锻炼,加快患者康复.

2.3建立护理责任制在骨科护理中考虑到该种护理服务的特殊性,应该建立以护士长为主导的护理责任制,责任到人.同时应该在综合考虑各个护理科室的职责轻重、工作量大小和专业技术的要求等等因素的基础上,建立富有弹性的护士队伍配备和调剂制度,严格杜绝目前普遍存在的医疗资源闲置和浪费现象.在此基础上,应该加强对护士队伍整体素质的重视程度,不要以为护士只是辅助人员,可有可无,在日常的护理工作中,护士是和患者接触最多也了解最多的人,对患者的身体恢复状况、心理状态,甚至家庭状况等等有更为全面和实际的了解,所以护士应该是患者和主治医生之间信息的传递着,而且护士也应该为患者提供主治医生之外较为专业的狐狸和健康指导.鉴于此,必须加大对骨科护士队伍职业技能的培养和整体素质的提高,实现骨科类医院医疗服务的良性循环和发展.

2.3.1专业照顾根据患者自理能力提供帮助,促进患者尽快恢复,之外提供心理支撑.

2.3.2协助治疗执行医嘱并协助主治医生执行患者的诊疗计划,同时,对患者的病情和对治疗的反应进行及时观察,并及时与医生沟通.

2.3.3健康指导给患者提供的健康指导包括教导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症,饮食指导和康复指导等等.

2.3.4沟通协调与主治医生、辅助检查等专业人员联络沟通,讨论有关患者的治疗、护理等问题.对于患者,护理应该是24h持续的不间断的服务,护士是联络与患者有关的一切医疗活动的协调者.

2.4改善医院配套设施完善的医疗设备是医院提供救死扶伤所必须的,包括呼吸机、心电监护仪、除颤仪、心脏起搏器、B超、X光机、CT机、核磁共振机、动态心电图机、纤维支气管镜、纤维胃镜、血球计数仪、电解质分析仪、尿十项分析仪、血气分析仪、电子镜、氦氖激光仪、颈椎康复牵引仪、电针机、医用推车5辆,30张病床等设备.

3结论

护理质量是保证医疗安全的根本,只有不断的改进护理流程、转变思想、提高认识,才能有效的提高整体护理质量,才能为患者提供优质的人性化、个性化护理服务,才能把我们的"六心"服务渗透到护理工作的每个环节.使我们的患者感受到我们在提供全方位的优质服务,明白我们优质服务的目的性.


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