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作为IT管理的“ERP解决方案”,IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值.
1.商业价值
IT在商业中扮演着越来越重要的角色,通过实施IT服务管理,可以获取多方面的商业价值,比如：确保IT流程支撑业务流程,整体上提高了业务运营的质量；通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；客户对IT有更合理的期望,并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出；提高了客户和业务人员的生产率；提供更加及时有效的业务持续性服务；客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；提高了客户满意度.
2.财务价值
IT服务管理不但提供商业价值,而且使企业在财务上直接受益,比如：降低了实施变更的成本；当软件或硬件不再使用时,可以及时取消对其的维护合同；“量体裁衣”的能力,即根据实际需要提供适当的能力,如磁盘容量；恰当的服务持续性费用.
3.员工的受益
IT服务管理也使服务人员多方面受益,比如：IT人员更加清楚了解对他们的期望,并有合适的流程和相应的培训以确保他们能够实现这些期望；提高IT人员的生产率；提高了IT人员的士气和工作满意度；使IT部门的价值得到更好的体现,从而提高员工工作积极性.
4.创新价值
IT服务管理提供的创新价值包括：IT服务提供方更为清楚地理解客户需求,确保IT服务有效支撑业务流程；更多地了解当前提供的IT服务的有关信息；改进IT支持,使业务部门能够更加灵活地使用IT；提高了服务的灵活性和可适应性；提高了预知未来发展趋势的能力,从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发.