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引言：在信息技术高速发展的当今时代,网络在社会生活中的应用越来越广泛,电子商务在贵州旅游业也被应用,电子商务使旅游宣传资料以信息量大、内容丰富的电子版形式展现的活灵活现,摆脱了纸上宣传单一、信息量有限的落后形式.旅游电子商务深刻影响着贵州旅游业的发展,旅游电子商务的应用使得当地旅行社跟游客之间的交易更加便捷.目前,电子商务刚刚渗透到旅游行业,贵州旅游业处于旅游电子商务初步发展的阶段,本文通过研究贵州旅行社电子商务发展的现状,对旅行社电子商务的影响因素开展讨论.
20世纪90年代互联网飞速发展,在社会生产和生活中被广泛的推广和应用,旅游业推广的产品具有无形性、异地性、生产和销售的同时性等特点,给了电子商务推广和发展的空间,互联网作为媒介牵引着旅行社和消费者,互联网在旅行社的运作下为消费者提供海量的信息资源和迅速快捷的支付手段,消费者直接参与旅行社经营的各个环节,应用互联网实现产品的预定和购买,使得旅行社实现信息化的管理和运作.旅游电子商务实现了网络传输旅游信息和资金,客户了销售与消费异地性的难题,方便了人们旅游.目前,在线旅游业务冲击着传统旅游业的中介结构,网络营销和电子商务成旅行社发展的方向.
一、贵州旅行社电子商务现状
在贵州由于旅游电子商务互联网为载体收集和发布旅游信息、介绍和推广旅游产品、旅游合同的缔结和履行,弱化了旅行社组合旅行产品、向客户推广和销售旅游产品的职能,电子商务强劲冲击着传统的旅行社,但旅游电子商务发展的还不够成熟,旅游电子商务处于初步应用阶段,网络效率远远达不到消费者期待的水平.目前,贵州旅游电子商务处于以下现状：
（1）电子商务旅游产品单一,服务项目不足,针对范围较窄.主要针对零散的商务旅客和自助旅游者,针对范围有限,以推广单个产品和服务为主,如：传统的包价线路旅游、酒店、票务预定,提供导游服务的网站为数不多.
（2）旅行社网上经营环境不完善,旅行社网站更新资料不及时,电子商务产品旅行社没有展现出价格优势,大部分旅行社以推荐产品为网络营销策略,跟传统的营销方没有多大区别.很少出现有吸引力的折扣价旅游产品,更没有出现积分兑换旅游产品和竞拍产品.
（3）缺乏网络营销应用技术,网站建设只注重美观和价格,不注重吸引消费者的增值项目,增值服务数量少、质量差,少数旅行社网站提供质量保证承诺,即使承诺也不会在网站显眼的地方标出,无法保证电子旅游产品的增值服务数量和质量.
二、贵州旅行社电子商务影响因素及建议
目前,面对互联网和的广泛普及和旅游业的复苏,贵州旅游电子商务逐渐推广开来,但电子商务在旅游业的应用处于初级阶段,旅行社的电子信息科技含量低、相关制度不完善等很多因素制约着旅游电子商务的发展,下面具体分析一下旅游电子商务的影响因素.
(一)旅行社的电子信息技术应用程度较低
在发达国家,经济进入信息时代,旅游电子商务是电子商务的第一行业,大部分旅行社都已经使用旅游分销系统,旅游电子商务应当是网上预定,网上信用卡付款一体化的综合服务,而贵州旅行社电子信息技术应用程度较低,大部分旅行社处于办公自动化阶段,很少一部分旅行社加入国际互联网,使用管理信息系统辅助管理的旅行社更是寥寥无几,贵州旅游业对电子商务的应用仅仅停留在信息汇总和网上预定阶段,只是辅助传统业务模式进行交易,提供在线交易信息极为有限.在营销能力方面来看,发达国家旅行社营销能力强,贵州旅行社营销工作处于初级阶段,甚至是营销观念未被各大旅行社普遍接受,在游客吸引量、产品开发、信息及时更新等方面与国外相差甚远,致使贵州旅行社只能为少数国内游客提供服务.
(二)网络经营制度不完善,环境不成熟
贵州网络信誉得不到保证,基础建设、增值服务项目少、安全问题无法保证、旅游电子商务相关的法律法规不完善,消费者权益得不到保障.使用和接触网络的人数较少,计算机网络知识没有普及,旅游电子商务复杂的操作模式、传统的网络使用方式导致使用旅游电子商务应用率低,阻碍了旅游电子商务的大众化、普及化,语言障碍影响国外使用者的信息获取,是网络世界双向市场不能有效开发,旅游网站使用者的构成结构尚不成熟,旅游电子商务发展环境不够成熟,网络经营制度不够完善.
(三)贵州旅行社电子商务下的发展建议
1、提高旅游电子商务在贵州的科技含量,拜托仅仅是停留在网上预订和信息汇总的落后阶段,调查网民喜好,有针对行的调整现有产品形态,拓展网络分销渠道.
2、提供网上增值服务,展现旅游电子商务优势.在旅游网站操作简单、方便快捷、信息量大的基础上提供更多的增值服务.
3、建立、健全旅游电子商务相关的法律法规,完善网络运营环境.
三、总结
在信息高速发达的当今社会,旅游电子商务已经成为贵州旅游业发展的必然趋势,旅游电子商务即是旅游发展的内在需求又是拉动内需推动经济发展的重要手段,在完善网络环境、建立健全相关法律法规的基础上大力发展旅游电子商务势在必行.