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摘 要：本文首先介绍了电力业扩报装的基本概念,然后针对性地对影响电力业扩报装速度的因素进行研究,并探讨和提出了一些针对性的处理办法,希望能够为有效提高电力企业的工作效率带来一些参考借鉴.
关 键 词：电力；业扩报装速度；因素；处理办法
【分类号】：F426.6
1前言
业扩报装是营销工作重要部分,是供电企业进行增供、扩销的有效途径.而伴随着客户需求的增加,业扩报装的需求也在不断的增长.业扩报装信息的完整性与准确性影响着电力企业的后续工作（如抄表、电费计算与回收、报表与市场分析等）,我国对业扩报装服务质量的要求较高,要求要全面促进其工作进度,完善其工作记录.因此,供电企业要从实际出发,结合具体的需求分析,对业扩报装的流程进行不断的完善与改进.
2影响业扩报装速度的相关因素
2.1供电方案的确立与审批
业扩报装供电方案由客户填写报装申请书,经业务员受理申请后,传递申请书给现场勘察人员,签收后进行安装.现场勘察过程中,影响速度的因素包括：（1）勘察员拟定供电方案,并答复客户.但客户没能及时联系相关设计单位,进行施工设计；（2）勘察员没有及时与客户联系或是过份被动,等待客户主动与其联系；（3）相关工作人员服务意识主动性差,导致勘察时间被大量延误；（4）目前现场不具备供电条件,等待配网扩建.
2.2业务受理
客户到供电企业营业厅柜台办理报装手续,当地柜台受理业务.在受理业务过程中可能会出现以下的因素,影响报装速度.（1）在客户填写报装申请书时,所提供的资料不全（如果资料准备不充分,则无法完成业务受理,需要客户带齐资料再来；（2）客户对所办业务内容没能清楚表述,填错申请单；（3）业务员没能真正了解客户办事想法,办错业务项；（4）业务员没能帮助客户正确分析相关业务及客户大致所需用电量,在报装申请时,客户没合理填写用电容量申请,后续环节时要求更改容量申请,导致报装时间被延误.
2.3工程设计、检查与验收
当电力企业把供电方案答复给客户后,客户没能及时委托相关部门进行报装设计,没及时将图纸交给电力企业,企业没能及时审核或是审核后,发现问题并提出一定的修改意见,都会影响报装速度.修改设计时客户不能及时上交图纸,也会延误整个工程的进度.
在电力企业检查与验收过程中,有以下问题会影响报装速度：（1）工程中期检查过程中,没有用心检查或是检查不及时,会影响报装速度.（2）客户没有把施工时间及时告知电力企业；（2）供电企业没有及时对客户的施工进度进行了解与掌握,没有进行中期检查,待验收时却发现了大问题；（4）整改过程中,拖延或不愿整改.
2.4装表与接电
电力企业验收报装工程,合格后装表、加封,并由客户办理相关的手续.个别客户签订合同时,不及时签订合同；个别用户没有交清费用,致使供电部门无法送电.
3提高业扩报装速度的处理办法
3.1加强对报装各环节工作的管理
（1）审批供电方案：现场勘察人员根据报装申请,签收业务并主动为客户服务,组织相关人员在第一时间进行现场勘察,拟出供电方案后报上级审批.并在最快时间内把批复的供电方案交还给客户.若电力企业暂时缺少对客户供电的条件,要把客户需求及时上报给上级,进行电网规划,以满足客户的长久之需.
（2）业务员受理业务：报装客户能够在业务办理点提前查询信息,提示客户准备业扩报装资料,提高报装申请效率,使申请能够一次性通过.业务员要仔细询问客户的电量需求,主动向用户介绍报装申请的相关要求.并及时把申请书传递出去,给下个环节的相关工作人员,做好催办记录.在营销系统内进行业务催办,提高业务办理的效率.
（3）检查与验收：检查人员关注报装工程的进度,适时与客户交流,并对报装工程进行中期检查,在检查过程中,多走多看,能够做到发现问题并及时提出意见,主动督促客户完成报装整改.加强监管机制,在竣工检验时,对工程以及设备进行全面检查,做到对工程负责,对客户负责.并针对性地进行评价,规范其服务行为,向客户多解释,多提意见,保证供用电的安全与合理.
（4）装表与接电：办理相关用电手续后,业务员通知客户交费,相关人员在规定时间内做到最快、最安全送电.在验收合格后,要努力避免因为相关手续没办完,而迟迟延误对客户的送电时间.
3.2建立二级业扩监管
在实施业扩报装工作时,电力企业实施多级监督控制.其中,第1级为营销部,工作人员以“月”为单位,稽查相关业扩报装业务,审核业扩的方案与设计、进行项目中期检查和竣工验收、与客户签订用电合同、监控装表与接电工作；第2级为上级营销部,按业扩报装监控相关的实施办法,监控下级部门业扩报装工作,有效提高业扩报装速度.
3.3制定奖罚制度与“一站式”服务
电力企业根据人员的不同工作岗位,对报装工作人员的工作时限与质量、服务态度等内容进行考核评价,由评价结果进行奖罚分配.企业按季度对报装人员受理业务量、完成质量等进行测评,反馈客户意见,增强工作人员服务的主动性.
受理客户报装申请后,由客户通过多部门对方案进行“一站式”审查,通过后进行竣工验收并完成装表接电工作.它能够大量减少客户往返奔波于各部门之间的时间,对不认真工作的部门,追究其相关责任.
3.4完善稽查与考核工作
电力企业各级营销部要全过程督办业扩报装工作进度,在各环节上都要加强对业扩报装的相关工作标准、规范与制度进行稽查.企业要大力开展客户回访机制,进行用户满意情况调查,并提出改进意见.加强对业扩报装考核的要求,完善对业扩报装质量的考核,建立治理机制,把整治成报装的效纳入业绩考核中.规范业扩报装,持续评价,提高报装服务水平.
3.5实施责任追究制度
重视业扩报装客户资源,加强客户投诉管理,健全对服务责任的岗位追究制度,对侵害、损害客户利益的事件,给予严惩；对在业扩报装工作中造成社会/经济影响的事件,严格追究相关人员责任.规范业扩报装人员的工作行为,加强它们的主动服务意识.在用电上,以解决客户实际问题为主要工作内容.
3.6针对户表与新建建筑业扩工程考虑
设置ERP接入点,针对用户的户表以及新建住宅、办公楼的配套管理要求,设计未来用电流程,以适应可能出台的新管理办法.密切跟踪重大投资项目的建设情况,营销部开启“绿色通道”,保障项目运行过程中供电畅通.不忽略中、小用户的用电需求,从技术上加快报装速度,加强营销与其他各部门的配合度,全力保障各类用电项目的用电需求,保障大、中、小用户都能够顺利用电.
4结束语
电力业扩报装工作要求电力企业与客户多交互.在报装的各环节中,都有可能出现问题影响报装速度.因此,要求各岗位的报装工作人员要与客户进行及时、准确的协调沟通,通过双方的通力合作与密切配合,保障报装工作能够在保质、保量的基础上快速完成.电力企业应以客户为核心,尽心竭力地满足客户需求,从而树立良好的企业形象.