新兴电子商务在线用户体验影响

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摘 要

新兴电子商务是狭义电子商务中的一部分,其中以Business-to-Customer（B2C）为典型代表.影响用户在B2C网站购物的因素有很多,包括网站产品、商品的内部因素、商品的外部因素、平台提供的情景因素、消费者个性特征以及社会经济因素.新兴的电子商务在经历了井喷式的发展以后也开始进行内部清洗,用户体验的影响因素是成为B2C模式新兴电子商务生存发展的关键,对用户体验影响因素进行分析以后为改进客户体验、增强网站客流量、竞争性提供了参考依据.

【关 键 词】新兴电子商务用户体验影响分析

1引言

根据中国互联网络发展状况统计报告显示,在2013年底,我国的B2C、C2C模式的电子商务网站近两万七千家,但是在B2C模式的商务网站中崭露出新宠网站的同时也有网站在激烈的竞争中被淘汰,新网站的崭露有其鲜明的特点,被淘汰的网站也不乏具有国际背景的明星网站.如何吸引消费顾客的眼球,如何调整网站的经营模式是每个网站都在不断探索的内容,本文将在下文对影响因素进行论述.

2新兴电子商务网站的结构以及服务构架

B2C模式新兴电子商务有别于其他类型的电子商务,它包括：平台管理者、交易平台、站内经营者.交易平台是指B2C模式的各类网站,比如京东商城、天猫商城、当当网、亚马逊等,这些网站直接向消费者展示商品信息,并且向消费者提供交易服务.平台管理者是指对各个网站进行维护、监督、审核的公司、企业等具有法人性质的组织,他们对交易平台负有监管责任.站内经营者是指在商务网站租赁电子店铺来销售产品的经销商,他们是商务网站产品得提供者,也是服务的最终提供者.B2C模式的电子商务网站经营模式有很多种,最具有代表性的是天猫、京东、以及折800等,他们的相同点是都为顾客提供商品信息、商品以及服务和咨询,不同点是提供咨询以及后期维护的主体不同.

在流通环节,电子经销商与电子商务网站的合作是整个B2C模式的基础,具体关系：商品进入流通环节有两类方式,第一类是经过电子经销商进入B2C网站,这时电子经销商自己提供商品的参数信息、价格的确定又分为两种方式,一种是经销商自主定价、另一种是特卖网站与商品的提供者协商价格；商品进入流通环节另外一类方法是B2C网站直接筛选商品,在选的过程中直接负责商品的信息提供、定价等细节.

3影响新型电子商务用户体验的元素与用户体验之间的关系研究

影响客户体验的因素包括商品、平台、等十几个因素,本文通过网络聊天群的方式锁定具有购物经验的不同种类人群,然后对六个群220人,进行了对十几个因素影响程度的调查问卷,回收数量为200,有效率90.9%.为具体统计结果如表1.

在当前时期,影响顾客选择购物网站的影响因素是商品的价格58%、售后服务质量50%、商品的折扣66%、商品的种类数量60%、商品的品质66%以及物流55%.我们对表1进行事实匹配的时候发现,表1在一定程度上反映事实.当网站产品品质为0%、价格优势为0%、交易资金安全以及不能提供售后服务的时候,我们判定这个电子商务平台是具有缺陷的,在这样的网站交易是不能发生的.当我国的网络监管机制日趋成熟、我国的网购的相关法律相继出台以后,在法律的约束下人们对购物网站体验也在随着态度进行变化,如售后服务质量,根据我国法律网购商品必须提供七天无条件退换货政策以后售后服务的体验态度焦虑程度已经开始下降,但是售后服务的速度以及责任态度则成为顾客更高体验的新的需求.

每个网站的鲜明特点都会吸引不同类型的客户,不同类型的客户对于同一网站的购物体验也不相同,但是很明显的是当一个B2C网站对于顾客体验有着较高的要求的时候,其获得成功的概率就比较大.

4结论

影响新兴电子商务的客户体验因素是参与电子商务的各要素之间合作关系的外延产品,各个要素之间的合作关系的主体是构成客户体验的基础,要加强客户的体验就得把电子商务参与主体之间的合作进行质量监控与监督,这也是保证商务产品流通流畅的必要保障.

B2C类新兴电子商务网站给客户的体验都是多维度的,并且存在核心体验要素,当顾客对于体验需求的核心部分满足了,这个网站的顾客数量就会较高.另外不同类型的客户对于体验的需求也是不同的,在多数主要核心因素差别不大的情况下,网站平台提供给顾客特有的、高水准的体验也是吸引顾客的重大因素,在一定程度上能弥补非缺陷性顾客体验因素.