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【摘 要】随着人们生活水平的提高,人们对自身的健康状况关注度越来越高,对生病期间在医疗机构所能获得的治疗质量,及其护理质量的要求和期望程度越来越高,对传统的医患关系提出了新的要求.将优质护理服务贯穿于患者就医的全过程,对促进患者康复,化解医患矛盾,建立互信、和谐的医患关系将起到积极的作用.笔者作为县级基层医院的护理人员,结合自身的工作实际,对县级医院如何更好的开展优质护理服务工作,提出自己的观点和思路.
【关 键 词】县级医院；更好；优质护理
【中图分类号】R-0【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）04-0378-02
1.当前护理服务工作面临的问题
护理服务工作能否优质顺利地开展受到多方因素的影响,当前护理服务工作面临以下问题：
1.1资源配备不到位
作为基层的县级医院,因受资金、规模等因素的限制,在医疗软、硬件等资源配备上明显不足.表现在：医疗器械不足、病床使用率过高、办公环境差及相关后勤保障服务不完善,给优质护理服务工作的开展增加了相当大的难度.因薪酬待遇低、劳动强度大、工作压力大及工作晋升空间有限,造成护理人员从业稳定性差,护理人员配备不足,有时在数量上达不到国家卫生部要求的临床护士与病床位比的标准.同时优质的护理服务对护理人员的要求越来越高,不仅要有良好的专业素质,还要具备心理咨询、人际沟通等诸多技能,因受职业取向的影响,护理人员选取在基层医院从事护理工作的意愿不强,造成高素质护理人员比较稀缺.
1.2护理理念需转变
硬、软等配套资源的建设是开展优质护理服务的基础,相关各方护理观念的转变则是提升护理工作质量的关键所在.
（1）医疗机构护理理念需转变
在整体护理服务理念建设方面保守落后,对患者需要提供优质护理服务的需求视而不见,服务意识冷漠淡薄.在护理工作相关规章制度的制定和执行上不严格,对出现的服务事故容忍度过高,对相关责任人员的失职行为和违反行风自律行为处罚力度不够,使整体服务水平难以实质性提升.在医疗模式的建设上只重视技术水平的提高,而忽视对护理服务工作的建设,在护理资源的配备、职业继续教育和培训等方面的投入明显不足.在经营思想和模式上“唯利是图”,片面追求经济效益.对其所应具有的公益性和所应承担的社会责任认识不足,在服务品牌建设方面短期行为明显,缺乏长期眼光.
（2）护理人员护理理念需转变
在个人的职业生涯规划中“重医轻护”,认为护理工作所包含的技术含量低,发展前途不大；认为护理工作就是伺候人让人呼来唤去,不时还会成为患者发泄不满的对象,没有足够的尊严,工作地位低下.在服务态度上积极性及主动性较弱,认为每天完成本职工作任务即可,而忽视了人文知识、心理咨询、人际沟通等诸多技能的提高.
2更好开展优质护理服务工作的思路
如何才能更好地为患者提供优质的护理服务工作,是护理服务人员必须面对和应该思考的问题,针对上面护理工作所面临的问题,现提出以下工作思路：
2.1转变服务理念、增强服务意识
医院作为与人民生活息息相关的民生机构,在重视自身经济效益的同时,也要充分兼顾医院的公益性和社会效益.要及时转变护理服务理念,提高思想认识,高度重视优质护理服务工作的开展,积极落实各项贴近患者、亲民惠民便民的措施,统筹兼顾各方诉求,切实改善患者就医体验促进医患关系和谐,是促进优质护理工作持续健康发展的关键和基础.县级医院作为整个医疗卫生服务体系的重要组成部分,直接面对广大乡村民众的就医和护理服务需求.因此在实际工作中要因地制宜、解放思想、敢于创新地改善护理服务,增强服务意识,满足患者的实际需求就显得尤为重要和必要.
2.2健全规章制度、改革护理模式
在实际的护理服务工作中,应该把握护理服务的实质,突出重点工作内容,适时健全规章制度、改革护理模式,为更好地开展优质护理服务工作做好制度上的保障.
（1）健全规章制度
在现有法律法规的框架下,结合县级医院的具体情况,建立健全护理工作规章制度、护理常规、工作规范和服务规范等制度和流程,并在工作中细化分解、严格执行,作到“有规可依,违规必究,奖惩分明”,实质性提升护理服务水平.
（2）改革护理模式
狠抓各环节服务质量,全面实行岗位责任制,将优质护理服务贯穿于患者就医的全过程.完善护理流程,提高工作效率和服务质量.加强护理人员专业培训,提高业务水平和整体素质.针对患者的数量、病情、护理的技术要求等不同情况,合理调配护理资源,为患者提供全面、专业、连续的科学护理服务.树立“以人为本”的服务新理念,在做好基础护理工作的基础上,不断拓展和延伸护理服务的内容、丰富服务内涵,增强人文关怀意识,实行人性化护理服务.
2.3合理配置资源、完善绩效考核
在实际的护理服务工作中,应该全面创新管理机制,充分调动护理人员的工作积极性,适度合理配置资源、完善绩效考核,为更好地开展优质护理服务工作做好机制上的保障.
（1）合理配置资源
根据行业标准要求,结合实际,落实护理人员编制并根据情况变化及时合理地进行动态调整.采取切实措施改善工作条件,关注其人身和心理健康,提高一线护理人员工资待遇标准.建立健全支持保障系统,保障护理人员合法权益.根据业务水平、服务态度、岗位职责和专业特点等标准优化护理人员配置结构,以保证高质高效地开展护理工作.加大对护理工作中所需的软、硬件的资源配备力度.
（2）完善绩效考核
根据行业要求建立护理质量管理标准,规范工作流程,明确考控标准.将护理人员的绩效考核结果与其自身利益紧密相关,同时对工作量重、专业水平要求高的岗位进行适当倾斜照顾.建立动态的具有竞争力的人员聘用机制,加强专业队伍建设,培养实用型人员.
3总结
县级医院只有不断创新管理机制,切实提升医疗技术水平和护理服务水平.通过为患者提供优质护理服务,不仅能促进医患关系和谐,而且利人利已、利国利民,真正体现了医疗机构救死扶伤、为民服务的工作理念和价值.