运用网络服务平台增强党组织的影响力和渗透力

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当今社会,信息技术日新月异,信息化水平已成为衡量一个国家或地区经济发展和竞争实力的重要标志.随着信息化的发展,党建工作也将面临新的机遇和挑战.利用现代信息技术和信息网络等高科技手段,创新党务工作新模式,充分发挥基层党组织 “三个作用”.为使党建工作做得更实,更好,更加贴近百姓,我们运用网络快捷、方便、实用的优势,积极搭建远程服务平台,大力开展便民服务.近年来,为满足新时期快节奏的生活方式,在“看病难看病贵”问题没有完全解决的大环境下,尤其是上班族在如何平衡疾病与工作的关系上始终没有理想的办法,市委组织部把百姓健康方面的难题放在首位,组织搭建了“党员志愿者远程服务平台”.建邺医院党总支在市委、区委组织部号召下,充分利用远程教育资源,在全院党员中积极动员,号召有专业特长的党员踊跃响应,党总支在全院在报名党员中遴选出 16名思想政治素质高、奉献意识强、有扎实的理论功底、良好的沟通能力和业务特长的高级职称人员,组建了一支专业化的党员志愿者远程服务团队——“鼠标”医疗服务队.志愿者们利用自己的业余时间为居民答疑解惑,在全市参与答题的17家医院中答题量一直保持首位,得到了党员群众的广泛好评.

一、主要做法

“鼠标”医疗服务队就是医院党员志愿者每天坚持利用自己的休息时间、自家的电脑、自家的网线,为全市居民及时进行网络义诊,患者足不出户只要轻点鼠标就有专家指导,给老百姓带来了方便和实惠,其核心可以总结为四个“零”:即零障碍沟通、零距离接触、零时间等候、零费用投入.志愿者网上热情义诊,为民解忧解难,无偿奉献社会,成为百姓爱戴的“网上白衣天使”.

白天+夜晚--服务时间全天候 队员们把答疑放到每天的议事日程中,坚持每天上网已成了规律.由于医院专家均为全天候坐诊,在繁忙的一天工作后,他们都是利用中午、晚上休息时间在线答疑,即使再疲惫,看到网上“急盼回复”的字样,强烈的责任心促使着队员们一一解答完提问,小小的鼠标连着一根网线把温馨的解答带进千家万户.

线上+线下--服务形式灵活化 医疗队将服务方式由以往的坐堂问诊转变为通过网络平台甚至是到居民家中进行.他们还通过网络视频的形式与社区居民形成互动,至今医院已为辖区内7个街道20个社区开通了远程视频义诊,参与居民近千人,许多外地的网名也慕名而来求医问诊,有的辗转找到医院已近下班时间,然后队员们总是热情接待,互换,为及时提供帮助想方设法.

治疗+预防--服务范围全覆盖 队员在线答疑不仅针对患者,同时对亚健康甚至是健康人群提供服务,从治疗疾病到预防疾病,形成完善的健康保健体系.市民提问涉及面广、题量大,有内科、外科、五官、口腔、妇科、中医科及一些边缘学科的问题,甚至有许多生活保健常识、心理健康问题.遇到难以准确回答的问题,队员们则翻阅大量书籍,请教专科专家、审慎分析研判的基础上,融会贯通后再行回答.医院党总支同时通过拓宽专业范围,把儿科、五官科等精细科室补充到队伍中,全方位为全市居民提供医疗保健咨询服务.

优胜+劣汰--队伍管理精细化 医院党总支不断优化队伍结构,根据百姓问题的专业要求及时更新人选,确保答题质量.出台了《党员志愿者服务管理办法》,定期反馈志愿者服务信息,对服务质量进行考核,对表现优异者予以表彰,激发党员志愿服务的竞争意识,促进远程服务工作取得实效.

二、取得成效

1.影响力大

远程网络服务百姓不是一句简单的口号,而是实实在在的举措,需要落到实处,落到群众的心坎上去,远程网络义诊服务,关乎百姓的健康问题,是老百姓感兴趣的话题,通过做实事扩大了党组织的影响力,使百姓切实感受到党组织的温暖.

2.渗透力强

“鼠标”医疗服务队以远程服务网络为平台、专家积极参与为基础、专业知识为载体,将服务对象由普通患者拓宽到亚健康、健康人群,服务形式由“坐堂问诊”拓宽到网络平台、居民家中,服务范围由治疗疾病拓宽到预防疾病、建立完善的健康保健体系.对医务人员而言,服务意识得到强化,能主动从居民的实际需求出发解决问题;对居民而言,生活中遇到健康问题不用进医院,在家中也能解决,这种远程解决健康问题的方式已“渗透”于普通百姓家中,实现了远程网络服务真正走进百姓、造福于民.

3.美誉度高

“鼠标”医疗服务队深受百姓欢迎,2008年成立至今已答疑53450题,占南京市提问总量的71%,在全市参与答题的17家医院中排名第一,在社会上取得了较好评价;以医院党员志愿者远程义诊为主要内容的《悬壶网络,造福桑梓》宣传片,在中组部党员教育电视片评比中获得“最佳作品奖”及“十佳撰稿奖”;受到《东升工作室》、《南京卫生》、《金陵党建》等媒体广泛报道,树立了员的良好形象,得到了百姓的交口称赞.

三、工作启示

1.远程义诊服务使党建网络平台更受百姓关注

随着改革开放的推进和经济的发展,当前社会结构分化剧烈,尤其是自由化、阶层化、组织化、主体化发展迅速,社会中存在着新的矛盾,同时由于新科技的应用和推广,给人民的生活、生产带来了新的变革,这种新变化给党组织开展工作带来了许多新的课题. 在传统模式上,党组织通过会议、报刊、杂志、电台、电视台等施加影响力,在新的变革下,这些旧的传播媒介正逐渐失去往昔的魅力和能量,正逐渐被以互联网为代表的新传媒取代,互联网在社会上正发挥着越来越大的作用,近几年发生的“徐宝宝” 、“郭美美”、“李天一”、“最年轻市长”事件等传播标志着网络媒体正成为当今中国社会的主流媒体,互联网起的作用超乎人们的想象.当前,党组织在互联网为代表的新传媒上的影响力却没有达到应有的程度,如何充分发挥党组织的优势,不断增强在网络上的舆论影响力,进而实现影响网民的认识和行为的能力,是党组织在改革发展过程中值得研究的一大问题.在现实生活中,除了特殊工作需要之外,如网上考试报名、查询国家政策信息等,网民上网浏览网页看政府或党组织的网站的人都比较少,一方面是党组织开办的网站不管是内容或形式不能很好地满足网民的需求,另一方面,网民受到多元文化思想的影响,希望看到其它的网上信息.根本原因是党组织的网站发展没有适应时展的形势,没有很好地满足网民的需求.而健康保健恰恰是普通百姓十分关注的问题,特别是忙于工作而无暇顾及身体的百姓,鼠标轻轻一点就能享受到专家的咨询,既省时又省力,足不出户就能解决疑问,使百姓感受着党的关怀同时对党建网络关注度自然得以提升.


2.远程义诊服务使党员服务能力进一步提升

网上答疑题目繁杂,跨学科的提问常常出现,这就要求参与远程服务的志愿者既要有扎实的理论水平,还要有丰富的临床经验,更要有良好的政治素质.面对难题时专家们翻阅书籍,查阅杂志,相互探讨,请教同行,反复思考后再予回答,久而久之,医疗水平随之提高,服务能力也进一步提升.

3.远程义诊服务使党员奉献意识进一步增强

医院的党员志愿者团队答题至今已有5个年头,无论是高温酷暑还是寒冬腊月网上答疑始终坚持着,2000多个夜夜,专家们默默无私地奉献着,其中的艰辛却不为人所知等有身体不适的、家中亲人重病的、孩子参加高考的、电脑打字很慢的等等,诸多的困难没有难倒志愿者们,是一种使命,是一种责任使然,是一种被百姓需要的感觉,是一种助人为乐的情怀,这就是党组织积极倡导的奉献意识.

网上远程义诊仅仅是运用网络优势服务百姓的一个探索,如何运用网络迅速、便捷、面广的特点,扩大党建网的宣传,引起百姓的关注,提高政府的公信力,值得我们进一步研究.

作者简介:

黄晓萍,女,1961年9月出生,汉族.工作于南京市建邺医院,本科学历,高级政工师职称.

(作者单位:南京市建邺医院;江苏 南京 210019)

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