天使的天职

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初见刘俊芳,给人的感觉是朴实敦厚中透着干练和倔强.正是这位貌不惊人的女院长,带领全院职工干出了一翻惊人的事业,她把一个弱、小、散、软的医院,带上了迅速发展、声誉鹊起的乙等现代化综合医院.当记者一步步走进她的内心世界,尤其在她胸前那闪闪发光的全国劳模奖章的辉映下,再看刘俊芳,竟是如此美丽！

提高自我 天降大任

刘俊芳1980年从山西医科大学毕业后,放弃了留在省城医院的机会,回到生她养她的河套,在巴彦淖尔市医院内科当了一名临床医生.怀着对医学事业和家乡人民的热爱,她充满地投入工作.医门似海,学无止境,每当患者忍着病痛前来投医,对她投来信任的眼光,都成为她刻苦钻研、提高医术的强大动力.她孜孜以求,在实践中边学习边探索,又多次进京进修,很快成为巴彦淖尔市医院医德高尚、医术精湛的临床骨干,老年病和心血管病专业学科带头人,年年被评为先进.

刘俊芳不但善于学习,还勤于总结.她不断将自己的医疗心得撰成学术论文发表于省和国家级专业刊物.从医十几年,就在《亚洲医药》等国家级专业刊物上发表医学论文20余篇.其中两篇还分别获2000、2001两年度巴彦淖尔市科技进步二、三等奖.即使她后来当了院长,还积极参与股骨头坏死、糖尿病及合并肾病、饮水型砷中毒等疾病的防治研究,并荣获自治区科学进步三等奖、全军科技进步二等奖等殊荣.她1994年被评为副教授,2000年晋升正高级职称,成为巴彦淖尔市最年轻的医学教授.

如果刘俊芳沿着医学专家的道路走下去,她肯定能成为一个悬壶济世的名医大家.然而,“天降大任于斯人也”,更大的责任、更重的使命正等着她.1993年,刘俊芳被任命为医院老干部保健所副所长,1995年又被任命为医院党委委员、副院长,兼任老干部保健所所长.

当老干部保健所所长,就要把党对老干部的关心实实在在落实在工作中.她把更多的时间和精力转到如何把一个单位搞好上来.她首先建章立制,从服务态度到行为规范到开药报销等等,样样有章可循.针对一人开药全家享用这一老干部医疗费用管理的难题,她们努力与老干部交流勾通,对老干部本人的病,尽心尽力医治,全部免费,但杜绝为其家属开人情药.有的老干部行动不便,她带领医护人员利用休息日到家中送医送药送亲情送服务,甚至给老干部们擦玻璃扫地、一起过年守岁,她把老干部人均医药费控制到全自治区最低,但老干部们的满意度却非常高,无人,老干部们亲切地称她为“老干部的贴心人”,为此受到自治区老的表彰,并召开全区老干部工作现场会推广她的经验.同时,她积极扩大业务,将老干部保健所对社会公开,将18张床位增加到60张.因她管理有方,市电业局也将300多名职工的医疗报销事宜全权交由老干所管理.由她带领的老干部保健所连续5年被评为优秀党支部,老干所的经济效益也连翻了5番.

虽然老干所的工作有声有色,但整个巴彦淖尔医院的面貌却不乐观,在全自治区地市级医院中排名倒数,七十年代盖的小楼,一天也进不来几个病人,没名医、少设备、收入低,稍重一点的病人就给打发到上级医院,职工人心涣散,院长也调离他就.不论是上级领导还是职工群众,都盼望有个强有力的领导改变面貌.盟委当时做出大胆决定:在医院“海选”产生一把手.经过层层考核选举,人心思变、人心思进的广大职工,齐刷刷把信任的目光定格在刘俊芳的身上.2001年7月,刘俊芳被任命为巴彦淖尔市医院党委书记、院长.

除旧布新 锐意进取

面对一个软散小的烂摊子,刘俊芳感到从未有过的压力.作为一个地区人民医院的院长,对内要向一千多名员工负责,对外要向百万人民群众的健康负责,眼下那狭窄破旧的小楼,在群众的心目中没有信任感,也不能满足群众求医问药的需求,全院仅460张病床使用率只在70%左右.

必须动大手术,从根本上改变面貌！刘俊芳下定决心,从改变医院环境入手,按国家三乙医院标准建一座现代化综合医院.要钱没钱,要人没人,这么大工程如何筹措.虽然市里非常支持,但那时的穷财政爱莫能助,只能给她减免一些相关税费,资助了她100万元.100万元对于一座投资1800万元的门诊大楼和投资2500万元的住院大楼来说可谓九牛一毛、杯水车薪,这全部要自筹资金啊！靠借贷、靠施工单位垫资等许多职工想不通:何必呢,盖那么大楼有什么用,给自己背上这么重的债,这不是自找苦吃吗刘俊芳不这么看,除了在班子里统一认识,还大会小会给全体员工做工作:我们是大发展、小困难,小发展、大困难,不发展,更困难.办医院如果连最起码的环境设备都没有,病人如何肯进来,没有病人还办什么医院医院又如何发展

两座低矮破旧的小楼被推倒了,代之而起的是一座12000平方米气派的综合门诊大楼和一座14000平方米的住院大楼,床位也达到1300张.医院成为日新月异发展中的巴彦淖尔市的一道亮丽景观.看着崭新的大医院,全体员工笑了,他们看到了前途和希望,当地的百姓笑了,他们有了可以依赖的生命健康的保护神.

然而,刘俊芳的心却一刻也没有轻松,她知道吸引病人的绝不仅仅是大医院漂亮的外壳,医院更需要名医、名科室和全心全意为患者服务的医护人员的高超医术和高尚医德.她也深知,在这偏远后进地区,名医大家是请不来的,请来了也留不住,而原有的医生,长了本事、有了名气也想攀高枝,到大城市、大医院谋求更大的发展.医院原来的运行体制,受环境和医务人员的限制,只分了大内科和大外科,能撑起一个科室的业务骨干并不多.如今,总不能新医院建起来了却没有医生.因此,刘俊芳决定,将环境建设、病床建设、人才建设、科室建设同步进行:一方面培养留得住的人才,一方面给人才创造施展的舞台.

在新医院建设的过程中,刘俊芳就紧紧抓住创建百姓放心医院、等级医院复审等活动的机会,按照乙等医院的标准细分科室,重新设置了85个科室,其中临床与医技科室59个.她把一大批有医德、爱钻研的好苗子提拔到科室主任的位子,按照二级学科的标准给他们定任务、压担子.尽管经费特别紧张,她还是每年拿出100万元培养人才,将业务骨干送到全国各地先进医院去学习.

在把职工们送出去学习的同时,刘俊芳还利用六、日休假的机会,把外面的名家教授请进来会诊或做手术.许多职工不理解:请专家教授,差旅费、招待费等等要花多少钱刘院长会不会算账啊刘俊芳却说:“我们要学会算大账不能算小账,专家们来我们医院,会诊、手术,我们的医生坐在跟前就学会了,请来一个,教会一群,怎么不划算呢.”经过多种方法的学习培训,全院医护人员的素质得到了质的飞跃,许多专科医生崭露头角,赢得了声誉.

医院建成后经过4年运转,终于还清了盖大楼的欠款.随着医疗水平的迅速提高,医院的门诊量迅速攀升,由2001年的年门诊量11万人次,猛增到2009年的43万人次, 收入由3900万元增到2.64亿元, 固定资产由5600万元增加到3个亿,分别增长了4倍、6.5倍和5.3倍.为给患者创造更好的康复环境,医院又建了一座一小花园,硬化、美化了周边环境.巴彦淖尔市医院真正走上了健康发展、良性循环的轨道.

以人为本 生命至上

医院的环境创造了出来,科室的构架搭了起来,用刘俊芳对科室主任的话说:“给了你们环境就等于给了你们舞台,你们自己在那上边跳舞吧,放开手去干,你有多大心就办多大事,只要你学回来,能开展工作,我就给你买设备,名医大家的名声靠你们自己打出去,周边的病人靠你们奋斗的成果吸引来.”

话好说,事难办,刘俊芳深知培养一个重点学科有多难,为了提高医院的综合实力,必须打造几个响当当的重点科室.例如要想开展心胸外科手术,那么所有相关科室如麻醉、监护、护理、检验等都要过关,这样就会带动整个医院综合实力的提高.为了打造心胸外科,她顶着压力,让老资格主任给年轻骨干腾位子,将年轻骨干送出去培养,购进先进设备逐渐开展工作,先后用了整整六年时间,才使这个科室独立开展各类心脏手术、冠状动脉搭桥术等.工夫不负有心人,如今,心外科成了医院的品牌科室之一.全院手术量由过去每天三五个增到现在每天五六十台,一些重点科室出现了挂号难的现象,有的病人半夜一二点钟就来排队挂号.

治病救人,性命攸关,来不得半点马虎.为了全面提高员工素质,她和医学院联系在本院开办研究生班,使院中一大批医生边临床工作,边攻读硕士学位,不但快速提高了员工素质,还能直接争取到上级的项目.与此同时,刘俊芳不断建立健全各项规章制度,明确奖罚细则,成立专门督查科室,每月进行考查考核,当月兑现绩效工资,对每年评出的“三新项目”――新技术、新项目、新疗法给予重奖,激励各个科室不断学习创新、争先创优、提高服务质量.而对责任事故或违规行为则加大处罚力度.2002年,一位病人手术后,做病理化验本院没检出癌细胞,病人又去北京进一步治疗.刘俊芳得知情况,带着分管副院长及相关人员亲自上门道歉,他们的诚意得到病人的谅解.刘俊芳抓住这个事件在全院开展医德医风和医疗责任教育,对事故责任人给予停职三个月、调离岗位的处理,通过此事给了全体员工一个深刻教训,至今再没有此类事情发生.刘俊芳说:“我是人民医院的院长,首先要对人民负责、给百姓做主.”

急诊科也是刘俊芳重点打造的科室之一,医护人员由原来的几人增加到目前的近百人,救护车从原来的2台增加到现在的十几台.对急需抢救的病人,她始终坚持先救命后收费,哪怕是无证、无钱、无陪护的“三无”病人,也要先救命.彭玉玺副院长给记者讲了这样一个故事:一次一个摔伤病人昏迷在医院门口,经医护人员抢救后转危为安,由于联系不到家人,医护人员捐钱为其打水喂饭,经过50多天精心治疗将其治愈,医院又派专人将其送回河南老家.像这样的例子每年都有好几起.刘俊芳动情地说:“ 我是土生土长巴彦淖尔的女儿,一定要把当地医院办好,让老百姓享受更好的医疗,对人民负责、为群众谋福祉.”

新农合进入医疗体系后,刘俊芳看到农牧民为报销医药费跑来跑去不方便,她就主动协调卫生部门和各旗县,由医院拿出钱先垫付,实行农牧民看病现场报销,然后由医院统一到医疗保障部门结算,让老百姓以最方便快捷的方法和途径享受到最好的医疗.此项工作由于起步早,群众反响强烈,引起了上级领导及有关部门的深切关注,国家卫生部、自治区卫生厅曾专门组织人员到医院实地调研,农合病人“一卡通”的全面推行,更是走在了全国前列.为了主动接受相关部门监督,她又给每个旗县投资5万元购买电脑联网设备.记者在采访期间随意走进一个病房,两位病人一个从磴口来,一个是从杭锦后旗来,他们连同其家属都异口同声地说:“听好多人说巴市医院病治得好,医生护士服务好,我们就奔这儿来了,果然来对了,手术做得非常好,也不收红包,我们对这个医院很满意.”

率先垂范 凝聚人心

为了医院的发展,刘俊芳超负荷地思索着、工作着,没有节假日,没有正点下过班,孩子总是最早送去,最晚领回家,后来请了保姆,家里的事都交给了保姆,甚至家里有什么东西、东西都放在哪她都不知道.因过度劳累,她两次摔倒骨折.一次是2003年“非典”期间,她五天五夜连续工作,两腿不听使唤,摔倒后将胫骨骨折.第二次是2006年与铁路医院合并期间,近300名员工要全部接收过来,许多人有顾虑、想不通,怕影响本科室效益,所以在科室协调上、人员安排上都遇到许多阻力.她连续开会、找各科室主任谈话做工作,反复给大家讲:合并后我们就是一家人,不分你我,要通过这次合并使我们医院来一次大发展.她坚持把没效益的科室撤并,把骨科搬到原来的铁路医院,办成“大专科、小综合”的特院.连续几天劳累又使她体力不支,走路时突然跌坐在地,当时工作忙没在意,几天后尾骨处越来越疼,排片子一看尾骨骨折了.正是合并交接的关键时刻,工作不能中断啊,她咬牙坚持着,尾骨疼不能坐下,就站着开会,直到把40多个科室全部安顿好,已是夜里10点多钟.大夫让她在家里静卧一个月,她只休息一个星期就上了班.主治大夫只好给她弄个气垫减少压力.

刘俊芳把自己全部心血和智慧都奉献给了医院,有时累得也不想干了,但看到员工们信任和热切的眼光,她就又充满了信心和动力.多年来,上级来医院对她考核,都是高票优秀.她深有体会地说:“在聚集这么多知识分子的单位,一是要付出,二是要敢负责,三是要胸怀大,要永远记住别人的优点,永远不要记他缺点,永远记他做出了什么成绩,永远不要记他曾说过你什么坏话.”

她坚持感情留人、待遇留人,有的夫妻一方在外地,一直舍不得离开这个医院,有些已经走了又要求回来.刘俊芳的真情付出,赢得了全体员工的尊敬和爱戴,也激发了全体员工努力工作、锐意进取的奋斗,全院形成了比学习、比创新、比奉献的良好氛围,新技术、新疗法、名医生、名科室不断涌现,科室规模也不断扩大,重点学科如骨科拥有床位60张,心血管内科、神经内科等床位都在200张以上.重点学科的迅速壮大,带动了一般学科的全面发展.所开展的脊髓高颈段肿瘤切除术、甲状腺联合根治术、肾功能衰竭血透和急性心梗脑梗溶栓治疗等一大批高新技术在市、区两级均具有较高影响力,完成了医院必备项目156项、重点项目150项,每年开展新技术项目约60多项.目前,年开展心脏介入手术1000余例,腔镜在普外科、肿瘤外科、妇科、耳鼻喉科广泛应用,继续走在自治区前列.医院先后获解放后勤部科技进步二等奖一项、自治区科技进步奖5项、盟市级科技进步奖16项,自治区科技厅科研立项3项,卫生厅立项8项,自治区自然科学基金课题2项,每年发表于国内外各级专业刊物的论文百余篇.承担着卫生部科研项目的心脏介入科主任张辉对记者说:“医院培养了我,我就要努力为医院做贡献,虽然广东等大医院想聘我过去,但我不会走的,更不会为了赚钱舍弃医生这个高尚的职业.”

在刘俊芳的带领下,医院领导班子形成了一个坚强团结的战斗堡垒,多年的思想道德建设和业务建设,为巴彦淖尔市医院打造了一支团结战斗、勇于创新、甘于奉献、能打硬仗的队伍,在战胜“非典”中,他们冲锋在前、无怨无悔,在汶川抗震救灾中,头天下令,他们第二天就开赴前线等几年来,医院赢得了数不清的荣誉:全国百姓放心医院、全国思想建设先进单位、全国卫生系统先进集体、全国“模范职工之家”先进集体、全国职工道德建设先进集体、全国女职工建功立业标兵岗、全国巾帼文明岗,全区百佳医院、全区“五一”劳动奖状、全区救灾防病先进集体、全区卫生系统赴川抗震救灾先进集体、全区卫生下乡先进集体、全区卫生工作先进集体、全区青年文明

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百尺竿头,更有目标在前头.刘俊芳满怀地说:“下一步我们要向三甲医院努力,从医疗设备上、医疗环境上,医疗技术水平上都要上一个新台阶,让巴彦淖尔人民享受到更好的医疗服务.”□

(编辑/秋洁)