行为·场所·服务

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摘 要 :本文试从建筑的受众行为特征入手进行分析,在医疗空间设计中制定相应的引导策略,体现医疗机构人性化的服务理念.

关 键 词 :行为; 场所; 人性化

Abstract:In this article ,bining with the analysisof user's behor ,the author makes an account of the design for hospital space which emphasizes theimplementation of healthcare for people.

Key words:behor; place; ergonomic design

中图分类号:TU246

文献标识码:A

文章编号:1008-0422(2008)08-0137-02

建筑的高层次内涵是空间――光的空间、融合生活的空间,从而产生空间的形式,空间始终是建筑的最重要的本质,等空间是形式的先导,空间的本质是为人服务.

――约翰.波特曼

规模、效益、标志――当前医疗建筑设计一直以来更多地关注技术与管理的效率,而潜在的需求正把我们带入一个更人性化的发展阶段.在设计瑞新国际医疗中心浦东诊所改扩建(总建筑面积563m2)――一个在当下规模上太不起眼的项目时,从改造到扩建、从室外到室内,方案的细部处理仍坚持通过与业主的反复沟通和推敲,才得以最终确定.

1分析:受众行为

不断深入的沟通,让设计者深刻理解和服务于设计的受众――业主和将来的使用者.

业主:直接客户,是有着海外背景的从事医疗卫生事业的特殊精英阶层――瑞新国际医疗中心的医疗服务人员.他们对自己的企业品牌有着强烈的凝聚力和认同感.医生与护士大部分时间是在医疗环境中度过的,他们不仅关注建筑的外型,更关注办公环境的设计,他们是人性化医疗服务的提供者,更是人性化医疗环境的受益者.


诊所来访者:潜在客户――患者及陪伴者,也是将来的使用者.他们居住于附近的高档社区,来自于不同的国家.因此一个“家庭”化温馨的就医环境是恰当的.

儿童:游戏需求,不论在哪,如果其活动受到限制,儿童总是觉得不够疲劳,引发焦躁感.适当的游戏场所是家长安心就诊的保障,也有助于对儿童患者的治疗.

来访者(特别是陪伴者):不确定的时间和人数,需要适当的弹性空间――等候休息场所,他们可以在此缓解等待的紧张,打发时间.

2策略:人性场所

针对受众对象的行为需求,医疗空间设计中采用相应的引导策略,保障受众的私密性和医疗空间的实用性、可达性、服务性,以营造人性场所.

私密性尊重患者隐私权,提供私密性良好的诊疗环境,如母乳喂养室,分设男女注射室、诊疗床周围设活动布帘.

药房中取药、收费窗口分开,引入银行“一米线”的做法.设置谈话室,保障医护员工与来访者的充分交流.

实用性 总体布局上,让出滨河地带,设计休息花园.建成后调研发现,与患者相比,实际上员工更多地使用室外空间,他们需要摆脱压力和疲倦感,重新恢复平静、集中精力和力量.

无障碍设计(墙裙扶手、坡道、防撞木条、悬挂低位大便器等)针对所有病人,而非限于残障人士.

药房中,在药柜下设置抽屉式的垃圾桶,卫生便捷,病案也采用挂式抽屉,方便取阅.操作台面边缘均作翻边,防止药品跌落.

可达性 专人导医,可使患者少费口舌,少走弯路.

增加导医标识,在每个诊室门口设置铭牌和提示灯,便于诊疗信息的视觉传递.

服务性 设置网络预约中心,专人服务.

在内廊处,利用顶部天窗引入自然阳光,为医患提供一个生态、亲切的室内环境.墙面材质变化有度,浅灰色的墙纸与天然的木枫饰面、米黄色玻化地砖营造出清新、淡雅的室内环境,可使患者心态平和,情绪放松.在墙边设置电脑操作台,病人可时时上网.

在入口大厅设计儿童娱乐区和舒适沙发,消除儿童对就医的心理恐惧,同时保证家长可以坐下看着孩子们玩耍,并乐意陪伴.

设计广播系统,配以优雅的背景音乐,消除来访者的焦虑.

3实现:换位思考

医疗空间设计试图引导和体现人性化的服务.它是一项综合的复杂的工作,可以被看作是专业化极强的服务工作.考虑到医疗活动的人性因素,过度渲染空间设计是消极的,最重要的是要给医护人员、患者一个干净舒适的空间,从而表现对他们的关爱,这一点是建筑师和业主都深刻认识到的.

医疗机构不论规模大小,都需要医护员工与患者的换位思考,同样需要建筑师与受众的换位思考,这不仅停留在技术与管理的层面上,更是精神品质上的.

人性化对建筑师而言,不是外表华丽的建筑辞藻,而是一种朴实的创作艺术和理念,更是职业建筑师的永恒追求.

(本项目设计人:芗 段炼)

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