门诊护士在融洽医患关系间的作用

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【中图分类号】R472 【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2011)04-0161-02

【摘 要 】目的:门诊是医院对外的窗口,在日常的护理工作中,使门诊护士在融洽医患关系间起桥梁、纽带作用.方法:强化护理人员专业知识,增强护理人员自身素质和处理问题的能力,提高服务质量,营造和谐的就诊氛围.结论:门诊护士在日常的护理工作中为医患搭建相互沟通的桥梁,对融洽医患关系、提高患者医疗满意程度具有重要意义.

【关 键 词 】门诊护士 医患关系 作用

门诊是医院医疗工作的第一线,直接对就诊患者进行检查诊断、治疗、护理、预防保健的综合科室,是医院对外重要窗口,在"以人为本"的护理理念下,门诊护士的综合能力直接反映了医院的信誉和声誉以及在社会的影响度.


1门诊医疗工作的特点

1.1 门诊病人流动性大每日门诊的就诊业务量大,面对的几乎都是新面孔,而每个病人的疾病的病因、病种以及治愈情况各有不同.

1.2 门诊病人差异性大就诊病人的职业、性别、年龄、生理、心理状况、文化习俗以及对医疗的希望、需求等各不相同,其差异较大.

1.3 门诊病人停留时间短相对住院病人来说,门诊病人停留的时间要短的多.

1.4 门诊病人普遍焦虑不安凡门诊患者都是来也匆匆去也匆匆,他们最关心的问题是自己究竟患了什么病, 希望明确诊断,尽快治愈,最好有药到病除的特效药,争取早看完早离开,最好不要住院治疗.

1.5 全医院各科室医生的轮流坐诊.

由此可见,门诊护士不仅要有熟练的技术和较高的理论水平,还应具备良好的心理素质和协调能力,在日常的护理工作中为患者与医生间搭建起一座相互沟通的桥梁,妥善处理和协调医患、医护间的矛盾.

2.门诊护士的桥梁、纽带作用

门诊护士要在融洽医患关系间起桥梁、纽带作用必须做到:

2.1 熟练基础护理操作,严格查对制度,练就过硬的专业操作技能.对职能范围内的专业领域知识应融会贯通,灵活运用.耐心主动的回答患者的提问和询问,正确指引患者到达诊室.

2.2 提高护士亲和力,营造一个温馨的就医环境.由于门诊上述的特点,要求门诊护士在提高自身素质的同时要做到:

2.2.1 要有调节控制自身情绪、把握心理平衡的能力,任何时候都要保持最佳身心状态.

2.2.2 要做好分诊工作以及患者在各科转诊时的介绍工作.分诊时做到合理有序、安静平均、轻松融洽的就医环境,使医生与患者均心情平静的完成就诊过程,认真倾听和重视患者的观点和意见,对患者提出的不足之处及时加以改正,提高患者对护理工作的满意度.

2.2.3 必须处处为患者着想,用亲切和蔼的态度、充满关爱的语言,与患者进行交流沟通,关爱就医患者和家属以及陪同人员.使患者感到如同到家一样,诚恳的态度和温暖的语言会使患者对医院和医务工作者产生一种信任感与安全感,让就医过程更有人情味,从而拉近了医患之间的距离.

2.3 协调医患、医护、医生之间的关系.门诊是一综合科室,不仅有就诊人员流量大、差异大的特点,还需要全医院各科室医生的轮流坐诊.这就需要门诊护士来沟通和协调各方面的关系,避免发生摩擦,切实发挥中间的桥梁和纽带作用.由于医院规模大,工作人员多等特点,难免有医生、医护之间不熟悉或不认识,这时门诊护士要做好介绍引荐工作,重视医生的情绪,多与医生交流,促使医务人员间的团结协作,充分发挥团队精神以提高工作质量.

3.小结

实践证明:门诊医患关系是一种复杂的人际关系, 医疗过程中,护士在融洽医患关系中起着重要的作用.把患者的期盼变为医务工作者的自觉行动,努力营造和谐的就诊氛围和融洽的医患关系是门诊护士护理工作重要的一部份.门诊护士作为直接与患者、医生交流的纽带,应具备较强的沟通能力、职业素质、操作技能和理论水平,本着相互尊重、相互理解的态度热忱帮助患者解除心理负担,从而使患者能够正确对待疾病,配合治疗.

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