关于建设医疗服务队的必要性

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【中图分类号】R197.1【文献标识码】A【文章编号】1005-2720(2010)02 - 15 -01

随着中国医疗服务业的发展,国外资本加快投资步伐,中国医疗服务市场的服务主体呈现出多元化的趋势.由于医疗服务属于知识密集型行业,技术要求很高,服务意识强,必须在提高诊疗质量的同时提高医疗服务效率.因此,医疗服务体系的完善和医疗卫生体制的改革是提高中国医疗服务业竞争力的必由之路.

对于医院而言,提供让患者主观认可的服务是医院服务的最终目的,是构建和谐医患关系的重要内容.医院为患者提供和传递的医疗服务及信息越多,就越能赢得患者的长期信赖,医患关系就越能得到和谐,越能赢得医院与医院之间的竞争优势.因此,提高医疗服务质量的必要性是不容忽视的.

我院是南充地区二甲医院中最早成立医疗后勤服务队的医院.解决了急诊用血,收送各种标本,取报告,陪护病人检查等问题,逐渐成为了我院医疗工作中不可缺少的一个重要组成部分.服务队由13人组成,曾先后在华西医院运输队参加过专业的学习及培训.并将学习来的宝贵经验及先进的服务理念,融入到医院的实际工作中去以便客观全面地开展工作.这支队伍一直活跃在我院的各个临床及辅验科室,成为我院一道亮丽的风景线.干净、整洁的衣帽上印着醒目的“人民医院服务队”字样,便于患者区分.在我院门诊大厅、检验科、彩超、CT、X光室、到处可见服务队员的身影,对前来就诊、检查、咨询的病人给予耐心而详细的解答,并将其正确快捷地引领到目的地或目的人,直到患者满意为止.不仅快速地疏散了门诊大厅的患者人流,解决了长期以来窗口挂号、咨询等拥挤的问题,又提高了门诊部的办事效率,更快捷、方便地解决了病员所提出的一系列问题.

当患者需要医疗急救时,多数是通过“120”急救直接与我院联系的.但搬运患者则成为一个很大的问题.因为医疗搬运与其他搬运不同,一个动作或者角度的失误则会影响患者的安危.而现在这种情况则不复存在.对“120”接回的病人,我院服务队成员不仅会完成相应的接送检查,而且还要将病员亲自陪送至其入住的科室及病房,并且协助病员亲属办理,划价、取药等琐碎事务,这样不仅简化了繁琐的工作程序,还让患者得到了方便快捷的服务,得到了患者和家属的一致好评.

服务队员的工作性质决定了他们必须长期奔波于各个科室接送病员,药物配送,收送标本及取报告等,因此一个合格的服务队员不仅要有健康的身体、还要有和病员及其家属进行有效沟通和交流的能力.与临床科室和辅检科室的老师们进行协调和沟通的能力.在同病员及家属的交流中,特别注意使用文明用语,符合和谐社会的理念,为医患关系的融洽发展增加新的色彩.它不仅反映了一个人的思想道德素质修养,而且全面的表现了一个人的语言修养和言谈艺术.他们在日常生活中,相互协作,自觉维护好医院这个大家庭的荣誉,哪里有困难,哪里就有他们的身影.现在在我院住院部、CT室、彩超、B超、X光、心电图室、门诊大厅到处都可听到:“您好,请问需要帮助吗”“对不起,让您久等了.”“您好,请您稍等.”“非常抱歉,我们一定改进”“请您走好,有需要请与我们及时联系.”“再见,祝您早日康复”.这样的文明用语,看到那微笑的脸庞,减轻了病员的紧张情绪,抚平了因病痛带来的生理疼痛和心理恐惧.甚至能够降低病员家属的焦躁情绪,客观上减少了家属因焦虑而与医务人员产生的不必要的摩擦.

服务队还设立了导医服务台,配备轮椅12辆,平车7辆,担架6个,便民服务车等设施.实行24小时轮流值班制,对老弱病残或其他需要帮助的患者实行全程服务,如划价,缴费,运送检查等,改变了“看病必由亲属陪同”的局面,避免了患者因不熟悉科室分布而四处找寻的现象.对于曾经需“排长龙”的彩超等检查,在设施上为病人提供了便利,解决了排队的问题,节省了患者的就医时间.

相信在当今社会生活水平不断提高的今天,人们对医疗服务的需求也会越来越多,因此建立并发展这支医疗服务队是势在必行的,而把它发展壮大成为一支全面且专业的服务队是必要的.我相信随着医院的不断发展,我们的服务队一定会发展成一支更加优秀,专业的服务团队.我们期望以优质的服务,创新的理念赢得广大患者朋友的青睐.