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[摘 要 ] 目的 探讨精细化管理在亚丁湾执行护航任务的某编队官兵体检中的应用及效果. 方法 对我院船体检队2010年9月组织的710名护航编队官兵体检采用人性化管理,包括：合理配置人力资源,严格岗位职责,改进体检模式等. 结果 参检率由89.6%上升至98.7%,体检平均耗时由1 h下降至0.5 h左右,且无一例投诉. 结论 在护航编队官兵体检中实施人性化管理,取得了良好效果,大大提高了护航编队官兵的参检率.
[关 键 词 ] 人性化；体检；护航官兵；模式
[中图分类号] R194.3[文献标识码] C[文章编号] 1673-7210（2012）04（b）-0191-02
和平方舟号医院船是我国自主设计建造的首艘医院船,在2010年9月第一次远赴印度洋执行远海非战争军事行动卫勤保障任务.任务期间海上医院船为在亚丁湾执行护航任务的某编队官兵进行健康体检,通过创新体检模式,精细化管理专人全程引导体检等温馨服务,提高了官兵的参检率和对体检的满意率,并针对体检模式和流程进行分析、探讨,为今后提高护航编队的卫勤保障工作提供参考意见,现报道如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料
收集2010年9-10月参加本次体检护航官兵共710名,其中男706名,女4名.年龄19-52岁,平均（32.45±6.04）岁.在亚丁湾执行护航任务时间78～112 d,平均（94.56±4.42）d.体检项目包括：抽血,尿、便检查,B超,心电图,胸透,内、外科,眼、口腔、耳鼻喉科,女性妇科检查.
1.2 方法
1.2.1 体检的组织机制实行医院船指挥组――海上医院――体检分队负责制.医院船指挥组负责制定参检人员健康体检方案和体检时间；海上医院负责组织完成体检任务,合理抽调各个科室骨干、专家组人员、护士组成体检分队,制定体检制度及体检流程,检查督促各项工作落实情况；体检分队主要负责体检前的准备、医务人员分工及体检工作的具体展开.
1.2.2 体检前的准备工作①体检用品的准备 体检前对CT机、X线片机、B超、心电图机等检查设备及五官科、内科、外科、妇科诊室提前进行试用.根据体检人数准备相应的采血管、尿检杯、便潜血试剂、体检单、登记本、引导号牌、体检人员挂牌等.在体检场地悬挂“欢迎官兵来医院船体检、您是最可爱的人、我们敬佩您”等标语.②引导员培训：文明礼貌用语、形体礼仪规范训练.③体检模拟练习：将模拟体检人员每10人分为1组,一名护士手持本组号牌引导体检人员完成体检流程.④医院船指挥组根据现场模拟体检情况,进行讨论以改进完善不足之处.
1.2.3 体检模式本次为护航官兵体检以组织体检人员“上医院船统一体检”的模式为主,以“医务人员去战位体检”为辅的新模式.
1.2.4 体检流程①体检人员登医院船――海上医院政委致欢迎词――预检处分组――体检人员挂牌――引导员带组――完成各项检查――体检人员返回预检处休息――引导员负责为本组人员取药等后续服务.②体检分队登舰――随船医到达官兵工作岗位――进行体检（包括除X线片外的体检项目）――取血标本返回医院船――体检结论送达舰医务室.
1.2.5 精细化管理引导员负责全程引导,体检区域每层设有专人携带对讲机现场协调,海上医院根据监控设备随时调整医务人员、疏导体检人员.体检结束后,护理组整理体检现场,严格执消毒隔离制度做好诊室、器械的消毒工作,一次性抽针头、手套棉签等垃圾的处理[1].
2.结果
通过体检中的精细化管理和人性化服务,参检人数710例,通过问卷调查,满意及非常满意705例,满意率为99.3%.参检率由89.6%上升至98.7%,体检平均耗时由1 h下降至0.5 h左右,参检率及满意度显著提高,每位体检者体检时间缩短,且无一例投诉发生.
3.讨论
3.1 明确组织机制、加大改革力度是提高体检满意率的基石
健全的岗位职责和工作制度是精细化管理的基本要求[2].严密组织合理分工是确保体检工作顺利的关键.必须把各项工作职责落实到个人,管理者对体检项目逐项实际考核,多次组织全员进行模拟练习,使医护人员主动接受精细化管理理念,并落实在每项检查和每次服务中,改善了医源性漏检的情况.
3.2 注重个性化服务、灵活机动进行协调是提高参检率的重要手段
远航官兵长时间生活在高温、高湿、高噪声的舰船上,随舰所带的医疗物品和药品有限.由于海上特殊环境,医院船和舰船靠帮时间短,为解决在岗官兵不脱岗又能按时体检的问题,笔者首次采用体检分队上舰“战位体检”的模式,这是全新大胆的一种尝试,实践证明这种模式不仅提高了官兵的参检率,还得到其一致好评.
3.3 精细化管理、无缝隙服务保证体检任务高效、有序的完成
精细化管理是运用程序化、标准化和数据化的手段,使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行[3].运用科技手段,通过监控设备统筹安排体检人员灵活机动的安排体检官兵体检,随时调动协调员对体检项目排队人数多的的情况进行疏导、调整,增加该体检项目的医务人员,使医疗人力资源得到合理有效地利用,加快体检进度,本研究缩短了体检人员等待时间,基本做到无等待服务,有利于提高参检官兵满意度.
3.4 提供暖心服务,为护航官兵送体检、送温暖
亚丁湾索马里海域位于亚洲与非洲之间,该海域具有高温、浪大等特殊气候,舰船长期在海上游弋,舰员除要应对气候的不利因素外,还要克服噪声、 磁场、 空间狭小、文体活动单调以及每天高度戒备的紧张心理[4].通过为护航官兵提供人性化服务,制作“您是最可爱的人”、“我们敬佩您”等标语张贴在体检场地周围,提供心理咨询服务,在最佳的身心状态下接受体检,从而有效地达到早期发现、早期预防、早期治疗的健康新概念[5-6].用一个微笑,一次搀扶,让远离家乡的护航官兵参与了体检,更感受到战友的情义、祖国的温暖.
[参考文献]
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