我国医患关系现状

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【摘 要】近年来,紧张的医患关系导致了越来越多的医疗纠纷,这不但损害了医患双方的利益,也影响了卫生事业的发展,更是影响到了和谐社会的构建.本文笔者通过对医患关系的现状以及产生的原因进行研究,并提出了构建和谐医患关系的几点思考.

【关 键 词 】医患关系；现状；原因；对策

【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）12-0549-02

医患关系是社会关系的组成部分,是医疗实践活动中最基本的人际关系,良好的医患沟通是实现以病人为中心,促进社会和谐的基础.医患关系作为一种最基本的社会关系,已普遍受到人们的关注,它随着医学模式的发展,不断发生新的变化.目前我国经济正沿着市场化的轨迹发展,医疗制度改革也在深入进行,这对构建和谐医患关系提出了新的挑战和考验,要想构建和谐的医患关系,必须医方、患方、社会三者共同努力,国家增加卫生投资力度,准确定位医疗机构的性质,确保广大中低档人群的基本健康等实际问题已摆在我们面前.只有从根本上解决群众“看病难、看病贵”的问题,才能实现医患关系真正意义上的融洽.同时我们还要看到,理想化的期待与非理想化的现实差距是客观存在,融洽医患关系是一个漫长的过程,需要我们在健全法制的同时提高自律的约束,只有以诚信为杠杆、人文为基石.才能真正实现理想状态下的医患关系.即充满同情心的医生和对医生充满信任的病人.

1.医患关系现状

医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系,是医疗人际关系中的关键.著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类人群：医师和病人,或者更广泛地说,医学团体和社会,医学无非是这两群人之间多方面的关系.”现代医学的高度发展更加扩充了这一概念,“医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工；“患”也南单纯求医者扩展为与之相关的每一种社会关系.传统的医患关系中,医者以为患者谋利益为己任,医务工作者享有较高的社会地位.他们为患者解除痛苦,捍卫生命,被施救的患者往往怀着感恩的心态对待治疗自己的医生.在我国经济高速发展的同时,社会发展和困家社会保障发展相对滞后,再加上新药品、新医疗技术和新设备的引进使医疗费用大幅度上涨.虽然卫生主管部门已做了多方面努力,但仍然有很多患者看不起病、吃不起药,矛盾直接转化成医患冲突,医院成为冲突的发生.

近些年来,我国的医患关系日趋紧张,医患矛盾十分突出.医疗环境中存在一种现象,一方面,患者怨声载道,抱怨自己付了医药费却得不到相应的服务,甚至自身利益受到伤害；而另一方面,医生叫苦,自己在繁忙的临床工作的同时又要承担来自各方的压力.同时各地患方向医务人员施暴的恶性事件在全国各地时有发生.病人对医务人员不信任.医务人员对病人的信任度都很低,医院存在着被医疗纠纷问题困扰.各地法院的医疗纠纷案件呈现上升的趋势,造成医患关系日趋势紧张的因素,不仅涉及技术性问题,更包括医患双方个体及群体的社会文化素质、心理状态、认知水平、价值观及行为规范和医疗环境、服务流程等诸多非技术性因素.此类事件如此之多,表明医患关系紧张已成为日益突出的问题,是一个社会问题,必须引起有关部门的高度警觉,更是值得我们医者的深思.

2.医患关系不和谐的成因分析

2.1 社会方面

（1）我国医疗保险体制不健全,加之医药费用比较高,病人不堪医药费用的负担,就将这种情绪迁怒到费用的发生点―医院和医生身上,致使在医疗活动中增加了医患纠纷的发生率.（2）部分媒体在发生医疗纠纷后,仅凭一面之词,同时并没有意识到医学的复杂性和专业性,在不了解事实真相的情况下,进行大肆的宣扬和报道,在群众中起到了误导作用,在一定程度上对医患关系的紧张起了推波助澜的作用.

2.2 医患方面

（1）医患之间缺乏信任.个别医生给患者做不必要的检查,开大处方,使患者不再相信医生所开列的检查项目和治疗方案；而一些患者在医疗纠纷中的过激行为也使医生惧怕医疗纠纷缠身,纷纷有意识地规避医疗风险,进行防御式治疗.由此,本该共同对抗疾病的医患关系由信任、协作逐渐演变为戒备、防范,甚至对立.（2）医患之间缺乏沟通.医疗服务是一个具有探索性、实践性、风险性的工作,专业性十分强,由于个体存在差异,即便医生尽职尽责,对相同的病采取同样的规范治疗方法,也可能产生不同的结果.而医患双方沟通不够,尤其是一些必要的告知没有及时让病人知晓,使病人产生误解,极易导致医患矛盾的出现.（3）医疗过程中缺少人文关怀.随着医学技术的进步和医疗设备的更新换代,在提高诊疗水平的同时,也使医生的诊断更多地依赖于仪器,淡化了与患者的交流,使患者感受不到医生的关注与关爱.当发生矛盾与误解时,由于缺乏人文关怀,使双方无法相互体谅与理解.（4）患者对治疗效果的期望值不切实际.患者及其家属在治疗前存在不切实际的过高的期望,而忽视了医学本身的复杂性和风险性,当出现与自己预期结果不同的结果时,就认为医务人员有过失,进而发生纠纷.

3.构建和谐医患关系的对策

3.1加强医患双方的沟通与交流

（1）以患者的实际需求为出发点.医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权,多向病人介绍病情、用药和检查目的.医生应以“实际需要”为原则,制定一个适当而合理的治疗方案,尽量避免过度医疗和滥用高新技术.从而避免出现患者前期接受费用高昂的检查,后期却因没有足够的后续治疗费用而被迫退出治疗的结果.（2）学会换位思考,增强医患互信.医院医生要坚持“以人为本”的医疗服务理念,在提供医疗服务的过程中要与病人及其家属进行充分有效的沟通,热情耐心地回答病人及其家属提出的关于疾病治疗的相关问题,争取得到患者及其家属的理解、支持和配合,达到相互理解相互信任的目的,减少和避免误会.患者也应对医生从事的医疗行业工作的复杂性和职业的高风险性给予充分的理解.只有医患双方真诚地相互理解、相互信任和相互尊重,才能更好地实现和谐的医患关系.（3）医院应建立和完善医患沟通制度,设立相关部门,及时受理和处理患者投诉.怀着为人民服务的积极态度认真倾听患者的需求,多为患者设身处地考虑.收集患者及其家属乃至社会群体的意见、建议,并及时进行调查、分析、归纳并反馈结果.医院应该充分认识到做好医患沟通、完善医患关系的重要性. 3.2强化政府的主导作用

政府要充分发挥主导作用,建立行之有效的医疗事故应急体系,加强对医院的监督,加大对医药卫生公共事业的投资力度,进一步加强社会保障体系的建设.（1）加大公共卫生投入,合理配置医疗资源,加强对医院的监督.政府公共卫生投入的不足,很多医院被逼自我经营、自负盈亏；而医疗资源的配置不合理,进一步造成大城市、大医院的患者人满为患,而基层社区医院却出现患者稀少的现象,在一定程度上也造成了“看病难”,加大了医生的负担.政府应逐渐增加医疗卫生的公共支出,提高社会医疗保险制度的覆盖范围,改善欠发达地区公共卫生和基本医疗服务,促进医疗资源的合理分配.（2）加快我国医疗卫生事业改革,健全医保制度与基本药物制度,减少患者的经济负担.我国的医疗卫生机构承担着政府公共卫生的职能,卫生事业被定义为具有一定福利的社会公益事业,为此更要体现出基本医疗卫生服务的公益性.要建立基本药物供应保障体系和基本药物优先选择和合理使用制度,合理控制医疗费用,减少患者的经济负担.加快医疗卫生事业的改革,是从源头上控制和减少医患纠纷发生的重要手段.

3.3正确引导媒体的舆论监督

（1）医院应该做好危机公关工作,学会适当地与媒体交流和沟通,积极与媒体形成良性互动.遇到一些突发情况应及时正确地通过媒体发布相关信息,积极寻求双方的沟通,增加群众对医疗卫生工作的认识和了解.让社会公众了解、理解医院和医生,维护医院的形象.（2）媒体应客观、公正地报道医疗事件,对医护人员的辛苦忘我工作、奉献精神也应予以真实地关注、报道.引导患者及公众以正确的态度来对待医疗服务机构的相关工作人员,增强人们对我国卫生事业改革与发展的理解和支持,为医疗卫生工作营造良好的舆论环境和社会氛围.

现在,医患关系紧张,医疗纠纷增加,是当前医疗服务中一个突出的问题.诚然,产生的原因十分复杂,但紧张的医患关系,将直接影响到社会的安定团结,构建和谐的医患关系,仅仅靠医患双方的努力还是不够的.还必须建立科学合理的医疗卫生制度.加快推进医疗卫生制度改革.从事医疗卫生工作,是一项光荣的事业,所以医护人员应当通过不断的学习,提高医疗技术水平和自身修养,努力搞好医患关系,让患者得到实惠,医务工作者得到理解,因此我们更应该做出百倍的努力,使新形势下的医患关系朝着更加和谐的方向发展.