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今年28岁的袁小成是土生土长的银川人.2002年初,袁小成在广州海球广场租了一个20多平方米的店铺,做起了米糕生意.然而,生意却出人意料地清淡.
意外之喜
一天,一个客商来到袁小成的店里,一下子要10块米糕!袁小成感到有些不理解：“这么多米糕,一个人肯定吃不完的,是不是带回家给孩子吃呢?”客商犹豫再三说道：“我每次买米糕,是为了将我的货放在你这儿.因为有时我要去其他地方办事,不方便将货带在身边.”
晚上,袁小成躺在床上怎么也无法入睡.他想,车站、商场等场所,都有免费的行李存放处,而百货批发市场因为产品批发场地的不集中,管理处无法开设这样的存放店；而店铺老板们各自为战的心理,使得他们也不愿意为顾客提供这样的服务.自己的米糕店距离批发市场最近,是不是可以将米糕改成“货物看护店”呢?
为了证实自己的想法可行,第二天,袁小成在店内张贴了这样一则启事：为解决顾客们的烦恼,本店决定以收费的方式,为有需要的客人看护货物.愿意将货物放在本店的客人,需交看护费6元.启事刚张贴出来,一个正在店里吃米糕的客商就高兴地说：“这样太好了!以后我就不用买你的米糕了!”他直言不讳地说：“兄弟,你晓得不,每次来进货,都要买你的米糕；每次我都没吃完,而是带回半路丢掉了.你的‘改革’我大力支持!”
客人一番话,让袁小成既高兴又惭愧.惭愧的是,自己居然将米糕生意做到了让人讨厌的地步；而客人对以收费的形式看护货物如此欢迎,又让他感到很欣喜.他决定停止米糕生意,专为客人看护货物!
袁小成将店子用装饰板隔离成3个小间,外间做前台接待室,里面两间用来存放货物.办理好相关的手续后,一间名为“方便您”的货物看护店正式挂牌营业了.一个月后,前来“方便您”存放货物的客商络绎不绝,平均每天他都有50多个客商要求提供货物看护服务.到2003年春节前,除去一切开支,袁小成在半年内净赚了2万多元!
可袁小成并不满足于此,他招收了2名员工,一个专门负责在批发市场转悠,碰到身边有货物的客商,就主动上前推荐货物存放业务；另一个则专门负责为有需要的客商接送货物.果然,这样一来,袁小成的生意更加火爆了.
日趋完善
一天,一个姓杨的女士进了一批个性首饰,来到袁小成的店里办理好存放手续后,她问袁小成：“你可不可以在下午3点钟的时候提醒我一下呢?我要去逛北京路,怕到时候忘了,赶不上回家的车.”
袁小成爽快地记下了杨女士的手机,对她说：“你放心,我会准时提醒你.”杨女士走后,袁小成突然想到,我怎么不可以免费为客人提供提醒服务呢?说做就做,当天,袁小成就打出一个招牌：本店从即日起,决定对客人实行免费提醒服务.需要提醒的客人请留下手机,本店将会在约定时间内提醒您.
果然,袁小成免费提供的提醒服务,得到客商们的一致好评,纷纷称赞他的举措十分人性化,对他更加信赖了.见提醒服务受到了客商们的欢迎,袁小成决定再次拓展服务范围.考虑到很多外地来的客商对广州市区不熟悉,往往会坐错公交车,这样不仅浪费钱也浪费了时间.于是,他再次推出人性化举措：免费为外地客商提供引路服务.
从此,袁小成的生意越做越火,从2004年7月份开始,他的店每天都要接收近150件货物,每天都有500多元的收入.为了让客人们对看护服务更加满意,从7月份开始,袁小成请每个客户留下手机,他通过查找相关资料,为客户们寻找相关的商业信息,然后再发短信告知客户.
袁小成的真诚服务,给每一位曾在他的店里存放过货物的客商留下了深刻印象.其中,有几个客商还跟他成了朋友.到2005年4月,货物看护店已为袁小成带来30多万元的财富!目前,他准备租个更大的店铺,在“方便您”分店内开设一个“聊吧”,让客商们品茶谈天,为他们提供一个交流信息的平台,尽量给他们营造一个温馨的场所,进一步壮大自己的事业.
[入行提示]如果你也想开一家“货物看护店”,需要注意以下几点：①地点的选择.很多大型集市和批发市场都没有货物寄存处,把“货物看护店”开在这些地方比较适合；②注意货物安全问题,要根据货物的不同特点,选择不同的存放位置和方式,避免损坏、回潮,切记不要把顾客的货物错发,以免造成不必要的纠纷；③为顾客开展一些“温情”辅助服务,保证稳定的顾客群.