急诊护士接诊技巧

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【关 键 词】急诊护士,接诊,技巧

急诊科是医院集中收治急危重病人的“前沿阵地”.急诊科工作特点是凡到急诊就诊的病人,大部分是病情危重,需及时诊疗或迅速抢救的,涉及医学面广,并且病种多,病情复杂,病情变化快,需要护士有敏锐的观察力和分析预见疾病发展的能力.并且迅速配合各科医生进行及时有效地抢救.同时,非急诊患者增加,他们认为一旦到了急诊室,挂了急诊号,就是急诊病人,就应得到优先治疗,而医生护士则要优先诊治危重患者,这些患者易产生不满情绪.还有外伤病人,肇事双方醉酒病人等,他们受到应激条件刺激,情绪不稳定,对医生护士构成潜在危险因素.因此急诊科的护士在接诊病人时通过自身良好的素质,为病人进行准确的预检分诊,运用良好的沟通技巧熟练的操作技巧才能在较短的时间内使病人得到最好的诊疗及护理,并使各项抢救措施顺利进行.

1.护士素质

1.1良好的护士形象:护士要衣着整洁,精神饱满,沉着自信,对病人言语亲切,举止稳重,果断有序,给人以信任感,亲切感.感觉到了急诊就可以放心地接受治疗,护理.

1.2美好的语言:急诊病人病情急,变化快,就医心情迫切,护患关系建立时间短,要求急诊护士有清晰流利的语言,在工作中与患者家属和医生之间进行准确交流,护士语言文明礼貌规范不仅能解除患者的紧张心理,还能缓解病情.

1.3积极而稳定的情绪:护士的情绪变化,尤其是面部的表情对病人及家属有直接的感染作用,,急诊护士在接诊病人时做到遇事不惊慌,纠缠不恼怒,拒绝不良情绪存在于工作中.

2.准确的预检分诊

病人到达急诊后,护士根据病情询问病史,测生命征,分析病情、作出初步判断并做登记,同时根据病情采取及时恰当的吸氧、止血、包扎,建立静脉通路等,确保诊疗工作迅速准确.对在抢救或等待检查患者,要仔细观察病人病情变化,及时安排抢救诊治,从而增加病人就诊的满意度,提高分诊正确率[1].对同时来诊患者,护士根据病情优先诊治危重患者,对轻症病人作好解释工作,取得他们的配合,对要求高的特殊患者要有理有据,提供合理的诊疗服务[2].遇到大批外伤或中毒病人应与主任、护士长、院值班室联系,组织好抢救工作,在抢救过程中,做好与各科室协调联系工作.护士要会察“言”观“色”.对来到急诊的病人,根据病史、症状、体征、结合临床实际,迅速对病情作出判断,不要只听病人诉说,有些病人受到应激条件地刺激,会夸大其词,如外伤病人,尤其有肇事者的情况下,往往会言过其实,夸大病情,对护士分诊引起错觉,还有对疼痛不耐受病人,或对疼痛耐受病人,或是癔症病人有不同表现,如喘憋、手足抽搐等.对护士分诊都会有一定的阻碍,护士要学会察言观色,根据病状体征,病史对病情作出初步判断,还有一些病人,目击者的陈述及既往史对病情初诊有很大帮助.如昏迷病人,既往有糖尿病史者,立即查未梢血糖,除外低血糖昏迷或高渗性昏迷,并根据家属陈述有无特殊药物中毒史,有无CO中毒迹象等等.有无抽风,大小便失禁情况等,护士要迅速排除各种可能,及时分析,分析正确,迅速救治,抢救生命[3].


3.良好的护患沟通

对来到急诊的病人,护士要站立热情接诊,语言亲切,以关切的语气询问病情,对年老行动不便的患者立即扶到接诊床或坐在椅子上,并根据病情取合适的卧位或体位,立即吸氧等,这样一定程度上增加了患者对护士的依赖感,和患者的自我归属感.面对站立的急诊患者应礼节性地起立接待,耐心细致地为患者指明具体就诊地点及方位,必要时护送患者.如果不能回答或解决患者的问题,不要说“不知道”,应向患者指明到相关科室或部门询问或寻求解决,并细致地为其联系,先行安排为妥.在医生未到达之前,安抚焦急的患者和家属,如“您请坐,医生马上就到”,“别紧张,我们马上送您到检查室”.用简单语言安慰患者,灵活运用保护性和安慰性语言,同时注重非语言交流所起的重要作用,护士的关切语言,对幼儿的抚摸等都是对患者及家属的安慰[4].真正做到急病人所急,利用语言及非语言沟通技巧营造和谐的护患环境,让病人心情舒畅,自已工作愉快.

4.熟练的操作技巧

急诊护士要有过硬的急救专业理论知识和实际操作能力,对各种急症病人都能不慌不忙,沉着冷静,应付自如,对常见病的专科理论扎实,否则病人询问相关知识,护士不能予正确地解释,会降低护士形象,对各种常见抢救仪器要熟练运用,要不断加强学习新理论新技术,跟上医学发展,了解医学发展动态.

护士的接诊技巧在急救工作是起到非常重要的作用,这关系到患者的生命安危,急诊护士的接诊工作是一门学问,具有挑战性,需要我们不断总结经验,不断完善自我,不断提高急救水平来满足全社会人民医疗健康的需求.

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