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文章编号：1009-5519（2007）03-0450-01中图分类号：R47文献标识码：B
社会的发展,科技的进步,使人们有了崭新的思维理念,对教育、对就业,尤其对健康理念的更新,促进每一位护士必须做出新的选择来适应日益增强的“人性化服务”的需求,手术室护士应从以下几方面加强自身服务文化理念的培养.
1建立与病人家属相互沟通的服务文化理念
我们要明确：在日常护理工作中我们所面对的不仅是病人,还包括他们的家属、朋友,而所有的前提都是：他们是人,是有尊严、有主见、能选择、会评价的人,他们需要别人的倾听、理解、会提出疑问、会有要求,他们需要你的诚信与服务,而你的真诚付出同样会获得他们的认可和肯定.防治疾病,维护健康已不再是单向的,而是双向互动过程.
2建立与相关各部门工作人员相互沟通的服务文化理念
护理是一门独立学科,但护理工作不是独立的.工作中涉及到医疗、后勤、社会、家族、法律等多方面,而我们的服务对象也从病人及其家属拓展到各相关科室部门的工作人员,彼此之间的理解与合作必不可少.手术室作为团队不能独自生存,护士作为个人更不能“独行”,只有大家携手合作才能展开我们的护理服务工作.
3建立手术室的人文环境,丰富科室文化
一个高效的团体,需要有一个优秀的人文环境.建立良好的人文环境,能促进手术室护理人员确定目标,以平和的心态,积极主动地为自己的目标而奋斗.手术室人文环境的维护,除了在保持其原有基调外,需不断加以维护,丰富科室文化是必不可少的一部分,它应从专业文化和非专业文化两方面进行.专业文化方面包括定期进行业务学习,每周进行晨间提问,既有理论又联系实际.进行护理论文的导读及书写,这些都能提高护理人员的业务能力及管理水平.非专业文化方面,要积极组织参加院、市级的知识竞赛和文体活动,撰写科室通讯.即给每个人学习的机会也给大家展现自我风采的舞台,增进彼此间的协作.
4建立以病人为中心的服务文化理念
手术室的护士在工作中的一切举措皆应做到以病人为中心.工作中分清主次,掌握重点,待人接物换位思考,能设身处地为病人着想.针对病人及家属的不同价值愿望的实际情况,进行系统评价.在术前、术后访视过程中抓住重点,同时加强术中的护理,为手术病人营造安全感.手术室护士必须了解病人面临手术时出现的心理问题,据调查,大多数手术病人是害怕手术时的疼痛,担心手术的安全性及术后并发症.这种焦虑、恐惧都会影响手术时病人的配合及术后的适应.手术护士应做到陪伴患者进入手术间,安置好体位,调节好室温,安慰病人,使病人尽快消除陌生感,很快适应手术治疗,最终使病人得到最大程度的满足.
收稿日期：2006-08-23
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