本站原创本文是一篇优质护理服务论文范文,优质护理服务有关专升本毕业论文开题报告,关于开展门诊导医优质护理服务提升患者满意度相关学士学位论文范文。适合优质护理服务及门诊护理及护理质量方面的的大学硕士和本科毕业论文以及优质护理服务相关开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
【摘 要】目的明确优质护理服务内涵,掌握导医咨询服务处质量标准,达到门诊部护理质量考核要求,提升门诊就医患者对门诊护理服务的满意度.方法制定门诊导医服务处“优质护理服务”活动实施方案,系统学习《吉林省导医咨询服务处质量标准》,采取定期与不定期抽查的方法,考核优质护理服务在门诊导医工作中的应用与落实情况.结果导医咨询服务处护士能够实施优质护理服务方案,掌握并通过导医咨询服务处工作质量考核,在实际工作中,门诊患者就医混乱的局面有所改善.结论各岗位护士职责明确,门诊患者就诊秩序井然有序,患者对门诊护理服务满意度有所提升.
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【关 键 词】门诊导医；优质护理服务；满意度
作者单位：135000吉林省梅河口市中心医院门诊部我院是一所综合性甲等医院,平均每天接待门诊患者量在1400～1500人次左右,我院导医咨询服务处现有人员不足15人,是由即将毕业的护校实习生,经过简单的岗前培训后即上岗的人员组成.每天面对大量涌入的门诊患者,导医咨询人员往往处于被包围的尴尬位置,加之本身年龄小,工作经验少,对医院的整体布局还没有完全掌握,服务谈不上主动,更谈不上优质.而门诊患者出于急于就诊的焦虑心理,对护理服务的期待值很高,往往不能接受导医咨询员三言两语的解释,导致门诊患者对门诊就医过程中的护理服务满意度不高.为解决这一现存问题,我院导医咨询服务处于2012年5月开展优质护理服务示范工程,并按照吉林省导医咨询服务处质量标准,认真学习落实,严格考核管理,从而提升了门诊导医服务质量,提升了患者对门诊服务的满意度.取得了一定的工作成效,现将近8个月来的工作经验总结汇报如下.