人性化护理的安全管理

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【摘 要】:我院要想在竞争中立于不败之地,靠技术,二靠服务质量,才能拥有信誉和患者,为此护理部在吸取先进医院管理经验以及人性化护理服务理念的基础上,提出创新服务模式、打造人性化护理服务的目标要求,提出了人性化护理服务模式,紧紧围绕“以病人为中心”,的思想内涵,满足患者需求、提供优质的服务技术,同时简化工作流程,方便患者,重视人文关怀,提供洁净、安全的就医服务环境,语言服务行为、服务流程、服务品牌、服务安全,力争做到技术上追求精益求精,服务上追求尽善尽美,从而提高服务质量与护理安全,努力打造医院护理队伍的品牌.经过1年的尝试与实践,取得了较满意的效果,现将体会总结如下.

关 键 词:人性化护理;病房管理

【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)01-0089-01

1人性化的安全管理

医院的发展和技术的进步应该为患者及护理人员营造出一个更安全、更能体现人文关怀的环境和氛围,安全是人最基本的需要,也是护理工作的基本要求,护理安全应该受到每个护理管理者的重视.通过高质量的、全面的、全新的护理,使患者生理上得到护理服务的同时,心理上得到享受满足,为医院赢得患者.

1.1重视安全教育,提高系统的安全性和有效性.每周召开安全活动会,总结本周以来安全存在的问题及整改措施,科主任、护士长安全教育要坚持长抓不懈,护理工作中长期坚持三查八对就是一种有效的防范程序,根据科室具体情况制定突发事件的应激预案,使医务人员头脑中有一个总的处理框架,加快处理时间,提高护理安全性.

1.2加强监督,抓好关键.针对CCU患者需要综合技术强、医院感染控制、药品、器械使用涉及面广,影响大的工作应引起管理者的高度重视和加强监督的重点,向临床护士及护生讲明精湛而娴熟的操作技术的法律意义,如监护仪、除颤仪不会使用影响抢救将会引起的后果等.

1.3科室成立护理质量检查小组,并将体现人性化护理的工作细节纳入护理常规,制定出规章制度和考核标准.每周对护理质量进行全面检查,并对检查的结果进行书面及口头总结,及时发现安全隐患,对思想松懈的护士实行“零度宽容”.因此,我院成立了护理部主任、病区护士长、科护士长组成的质量控制网络和科室的质控小组相结合,发现问题及时纠正,总结改进,同时对优秀护士给予奖励,从而提高护理质量避免护理差错及医疗纠纷的发生.

1.4采取一系列措施,确保患者的安全,病区走廊放置醒目的防滑标志,厕所放置防滑护垫,对危重、昏迷、躁动患者使用床旁护栏,以防坠床,实施每天早晚护理查房制度,发现问题及时整改.

2效果评价

人性化护理服务使护理人员主动服务意识加强,使护士真正做到想患者所想,急患者所急,并且在实际的工作中,从患者的赞扬声中体现了护士自身的工作价值,提高护理人员对自身工作的满意度,在每月1次的患者满意度调查中患者满意度从2008年的96.3%上升到99.5%.通过护理安全管理,实行零缺陷,避免了护理纠纷的发生,使全年医疗护理纠纷下降为零,为我院赢得了一定的社会效益.

3讨论

(1)人性化护理安全管理,提高了护理服务质量.人性化护理服务,突出了以“患者为中心”的指导思想,把以人为本,为了一切患者的理念渗透到工作的每一个环节,调动了护患双方在疾病治疗护理过程中的积极性和聪明才智,提高了医疗服务质量.(2)人性化护理服务品牌提高了医院护理单元的知名度.服务品牌化是市场竞争的必然产物,服务应得到患者的普遍认可,树立自身的品牌形象后,通过品牌效应能产生巨大的经济效益和社会效益,只有这样才能在激烈的市场竞争中求得生存与发展.(3)人性化护理环境通过改善病区环境,物品井然有序,全体工作人员素质普遍提高,并通过抢救药品和抢救器材的有效管理,给患者创造一个可信赖的环境,使患者对入住我院产生了信赖感及安全感.


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