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【中图分类号】R445【文献标识码】B【文章编号】1672-3873（2011）03-0213-01
【摘 要】目的:探讨《基础护理计划本》在优质护理服务示范病房中的应用效果.方法:建立并使用〈基础护理计划本〉,比较使用前后护理质量和患者满意度情况.结果:使用前后护理质量及患者满意度比较,差异有统计学意义(均P<0．05),结论：使用《基础护理计划本》可提高护理质量,进而提升患者满意度.
【关 键 词】优质护理；《基础护理计划本》；满意服务
医院服务质量是医院经营策略的核心和关键,且应以“持续的顾客满意”作为标准[1].基础护理工作的质量不仅反映了医院护理水平的高低.而且反映了医院管理质量的优劣[2].我科自2010年6月开展优质护理服务以来,建立并使用《基础护理计划本》,使护士服务方式变被动为主动,增加了工作的系统性和连续性,减少劳动的重复性[3],为患者提供了全方位预见性的观察和护理,从而使护理质量得到提高,提升了患者的满意度.现介绍如下：
1.资料与方法
1.1一般资料我科室是南昌市一所大型综合性甲等医院的泌尿外科,亦是江西省卫生厅临床路径的试点科室.拥有床位36张,护士14人,床护比为：1：0.39.护士年龄18-41岁,平均29.8岁.学历构成：本科4人,大专6人,大专在读4人.其中主管护师4人,护师5人,护士5人.工作年限：20年3人,10-15年5人,5-10年3人,5年以下3人.
1.2方法2010年7月－2010年12月（以下称“使用后”）建立并持续使用《基础护理计划本》.由上一班的责任护士评估并计划好下一班次或次日需要实施的护理措施,列入《基础护理计划本》进行书面交班,并告知患者达成一致,以避免责任护士换班或轮休时,出现护理工作衔接不上的现象,使基础护理工作得以持续,也减少了接班护士临时评估患者的护理问题花费大量时间,为患者直接服务的时间增加.护士在做基础护理的同时,更有利于病情观察,这需要深厚的专业知识.通过做基础护理,加强了与患者的交流,能更全面地了解病情,改善护患关系[4].责任护士能及时了解患者所需解决的护理问题,做到心中有数,合理安排[5].及时解决病人现存的护理问题.增加了患者对护士的信任感及对治疗护理的依从性,有利于病人身心健康的恢复[6].护士们还利用实施基础护理的机会反复进行健康知识的宣教,真正做到了责任护士为“自己的患者”提供连续的、全程的护理服务[7],做到患者满意,家属放心.
1.3统计学方法将结果输入计算机.用SPSS10．0软件进行统计学分析,组间比较采用t检验.
2结果
将使用后的护理质量与2010年1月－6月（以下称“使用前”）的护理质量进行比较,结果见（表1）
表1结果显示,使用《基础护理计划本》前后各项护理质量及患者满意度比较差异有统计学意义(均P<0．05),提示《基础护理计划本》的使用有现实意义,可提高护理质量,提升患者满意度.
3.讨论
优质护理服务的主题是夯实基础护理,实施满意服务[8].患者满意度是住院患者对护理工作最客观、最公正的评价[9].实施是一个不断计划和评价的过程.当护士为实施某项护理措施而接触病人时,护士就在继续的评价病人[10].使用《基础护理计划本》节约了评估时间,方便了护士的工作,加强了护患沟通,促进护士更好的观察病情,使护理质量得到了提高,提升了患者满意度.