牢记宗旨――做好“优质护理服务示范工程”

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【中图分类号】R424【文献标识码】B【文章编号】1672－3783(2011)06－0195－01

2010年1月26日卫生部下达了关于加强临床护理工作的通知后,三月份,贵州省卫生厅请江苏省卫生厅为全省各大医院举办了为期一周的关于《优质护理服务示范工程》的培训班,并参观了江苏省第一人民医院《优质护理服务示范病房》,与此同时,贵州省各家医院的优质护理服务示范工程活动就正式拉开了序幕.

我院通过四月份一个月的人力物力的充分准备后,于2010年五月正式启动《优质护理服务示范工程》活动,首先在头颈肿瘤科、外一科两病房展开,作为我院《优质护理示范工程活动》中的试点病房,这一举措得到了医院各级领导的关心和,同时也得到解决了各后勤部门的支持帮助,为在人院全面开展优质护理服务示范工作开展铺平了道路,搭好了舞台.经过半年多的摸索和努力,这项工作取得了较好成绩,病人的满意度较前明显提高,因此,2011年,优质护理服务工作现已在我院全面铺开.我们的工作也得了省卫生厅的认可,首批试点病房（头颈科）护士长获得了全省优质护理服务示范工程活动中的先进集体及优秀护士长等殊荣.我们开展此项工作时分成两部分进行,其做法是：

一运行前准备

1精神方面准备：首先召开全院护士动员大会,其次在试点病房再次召开动员会,让每位护士理解《优质护理服务》的意义,将护理工作的“五心”精神贯彻落实到每位护士的心理,“五心”为：接待热心、治疗细心、护理精心、解释耐心、接受意见虚心.将被动服务转变为主动服务,才能将《优质护理服务》工作做得更好

2人力资源的准备：医院按照卫生部要求的床护比1：0、4,为满足要求,我院在2010年五月至2011年五月,间断大批量招聘新护士三次,并且根据工作需要还不断补充缺编护士,保证了试点病房工作的正常运转.

3物质基础准备：根据工作需求（洗发液、洗头机等）,后勤保障部门将各科室所需物品在短时间内购进并发放到位.

二运行时的时操作

1改变排班方式：科室将以前的功能制排班改变成小组制排班,避免了对患者病情观察的间断性,确保了患者的治疗护理的连续性.

2工作性质转换：以前病人的洗头、喂药、床上擦浴、洗脸洗脚、口腔护理、剪指甲等基础护理工作,各家医院均是由护工或家属做,护士成天忙的是打针发药书写护理记录,这类文字记录太多,不管什么时候都会见到护士在埋头书写民,通过开展《优质护理服务》工作,卫生部要求简化了护理病历,把护士从文字书写中解放出来,才真正做到了把时间还给护士,把护士还给病人,现在基础护理工作都以由护士从护工及家属手中全部承接,并将这些操作做的更细致、更规范,拉近了护患关系,提高了病人的满意度,基本达到了病人高兴,政府满意的双赢效果.

通过近一年的工作实践,虽然取得了很好成绩,但离世界卫生组织对护士的定义还有一定的距离.在做基础护理操作时,我感觉到有个别年青护士并不是心甘情愿的,而是感到不得已,特别是护理本科生表现较突出,时不时还听到有这样的言语“学了五年”出来就是为病人洗脸洗脚、剪指甲,觉得护理工作低下.

我觉得这些思想方面的问题应在学校就应解决的,学校在培养教育学生时不光只注重理论和专业技能较强的操作,应根据我国的国情,（我国已进入老年社会）80、90后出生的孩子几乎都是独生子女,为了让这代人安心的工作,他、她们父母的疾苦就应由神圣职业的护士取代,因此,应注重思想教育,让护生真正理解护理一词的愿意是：抚育、扶助、保护、照顾残疾、照顾幼小等等.这样,其《优质护理服务》工作才能坚持下去,才不会象第八、九十年代热闹一时的整体护理一样半途而废,护士的流失也会逐渐减少,我们的护理事业才能后继有人,南丁格尔精神才会发杨光大.

作者单位：550003贵州省肿瘤医院外二科