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正阳门医保全新大药房地处前门大街,在如此狭小的区域里,就有几家大型药店,其竞争之烈可想而知.在多年并存的竞争过程中,正阳门医保全新大药房一直立于不败之地,其成功的竞争术奥妙何在?
以诚信视为药店的生命
正阳门医保全新大药房一贯严把药品质量关,有各项规章制度和措施,防止假劣药品进店,并认真执行国家的物价政策,向人民提供优质优价药品,让人民买放心药,吃放心药,被居民誉为"信得过药房"树立起了京城大药店的形象,连续11年来被北京市评为"重合同守信誉"单位.
以服务实现药店的价值
正阳门医保全新大药房有如下服务公约：
接待顾客热心,解答问题耐心；
接受意见虚心,顾客咨询有答声；
顾客离别有送声,顾客留言有回声.
这所谓的"三心、三声"不是停留在口头上,而是记在每个营销员的心中,体现在营销活动中,反映在管理的督导中,另外其代客邮寄、咨询、小伤小治、缺货登记的便民措施不仅颇具特色,而且可谓小中见大,说明了正阳门医保全新大药房以服务实现药房价值的营销理念.
药店辐射社区的"支本思想"
正阳门医保全新大药房明确分析了其市场定位,其消费人群包括流动人群和周边社区固定人群.该药店把社区人群确定为消费核心人群,于是药店辐射社区在"支本思想"得以确立.药店与前门街道社区进行频繁而深入的沟通,了解,将药店服务带入社区,共建文明健康社区,得到了广大社区居民的认可.
与时俱进,提高管理水平
北京市新的医疗保险制度出台后,正阳门医保全新大药房成为第一批定点零售药店,作为医疗保险制度的执行者和参保单位,其不仅积极宣传新的医疗保险制度,建立新的就医理念,而且借定点零售药店的东风,使管理水平上了一个新台阶.
提高竞争力纳入连锁化合作经营
正阳门医保全新大药房纳入了北京医保全新大药房连锁经营体系,通过机制及导入现代信息技术和先进的营销模式,实现物流与配送的最佳结合,提高了药房的市场竞争力,使药房更充满活力.☆
背景资料：据中国连锁经营协会的统计,连锁经营在零售市场的主导地位更加显著,2001年连锁百强总计实现销售额1620亿元,增长48％,远高于社会消费品零售总额10％的增长速度.在2001年连锁百强中,超市类企业所占比例有所下降,一些专业店,尤其是连锁药店已有长足发展.