女话务员黄利明的自述一号台前的风流

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如果有人要问我的姓名,我会十分自豪地告诉他：我是广州军区第四通信总站长话连1号台话务员,话务代号——12.

此刻若是3年前那个新兵即将分配的前夕,我一定羞于启齿把自己的名字同这个平凡的工作联系在一起.那时,我们面临着五光十色可以尽情描绘青春梦幻的技术专业选择：载波、传真、微机操作、“四通”打字等在姑娘们憧憬3年未来生活的悄悄话里,都把当话务员放在无可奈何听天由命的最后一位.是啊,话务员,三班倒,夜班工作太辛劳,服役3年插插拔拔毫无技术可言.一位自称嬷嬷的长话连老兵告诉我,长话连简直像个女修道院,纪律严,作风紧,天一断黑就拉上大铁门挂上大铜锁,人员许进不许出.所以许多人纷纷写信求助自己的爸爸妈妈或亲朋好友帮忙,让自己的名字归属到令人羡慕的职业之下.然而连我也不知为什么,我自告奋勇到了长话连.

话务训练头一个基本功就是脑功,每天要背记100多个.我走着路背,站着岗背,就连去食堂吃饭都揣个本,以对付同伴突如其来的袭击式提问.一时间满脑子都塞满了数字,精神高度紧张,半夜一觉醒来,望着满天的星斗,都像是阿拉伯数字.第二天班长一考,那些辛辛苦苦背了一天一夜的数码组合就像新兵紧急集合一样全乱了套.我愁得整夜睡不着,看到成串的就头晕眼花,我苦恼极了,像这样怎么能够达到2000组上级执勤的业务指标呢?于是我开始摸索事半功倍的训练方法,每天抄录时,我边抄边记边熟悉,尔后利用谐音、形象、相似、递进等规律记忆方法背记,大大加快了记忆速度.经过不懈的努力,我终于取得了成功,从地理知识到通信网络,从通信规定到各类代号,我熟记了各类业务数据近万个,做到了有问即答,百问不倒,并相继圆满完成了口功、耳功、手功等基础训练科目.1987年10月,是我入伍一周年的日子,我被批准免试、二级技术能手,破格直接报考长话业务一级技术能手,成为全总站唯一的一名直接考取一级技术能手的新兵.

话务专业训练结束后,因成绩优异,我被分到了为首长服务的1号台.走进机房,我才惊讶地发现：这里连接着接待首长的东湖客舍,连接着地方党政首脑聚居的茶港院群,连接着驻汉海陆空的最高首长以及许多熟悉和不熟悉的党政军领导.我立时严肃起来,感到自己责任重大,使命神圣,暗暗叮嘱自己,一定要干出一番成绩,不愧为1号台的话务员.

您也许打过长途,可是您并不一定熟悉长途的接转程序.在我们1号台,有句术语叫做“立接制”,就是立即接转,不得延误.信号灯亮、上线、应答、右手记录话单和来话地点、电路代号、通话等级、受话人单位、姓名、、挂号时间、话务员代号.然后是上线、打前分隔、振铃、确证受话用户、分隔键复位、通话、三秒监听、电键复位、记录始话时间.20个项目及动作必须在30秒之内完成,紧张迅速,容不得丝毫差错,这些还仅仅是一件的操作程序,而每个上午班,就平均要转四五百个.3年来,我接转共计77760件,差错率为0.

我们1号台负责保障许多首长的办公和生活,所以,耳功一定要过硬.为了提高自己的辨音能力,我认真分析用户讲话的起音、尾音、发音节奏等语言要素,培养记忆声音的能力,并注意学习各地方言,熟悉首长乡音.现在,我掌握了湖北、湖南、广西、广东、山西、陕西、河南、河北、江苏、江西、四川≌憬3省区20余种方言、百余户首长,无论是首长本人还是秘书、司机、公务员以至亲属,只要拿起机“喂”一声,我就能知道是哪家首长的.有的首长喜欢拿起就说：“小鬼,接我家里.”遇到这种情况,我总能准确无误地接到这位不报姓名的首长家中.有一次,耳机里传来了一个陌生的女声,自称是小洪山8号,根据我的记忆,8号用户家从来没这个人,经解释才知道是首长家刚过门的儿媳妇,第一次要就被我听出不是老用户,她感到十分惊奇.我就是这样,平时上班执勤,坚持一招一式、一举一动都严格按照条令规定操作,在掌握了初级业务之后,我又自觉加大难度,把信号灯亮上线应答不超过3秒的规定改为2秒.为了练习上线迅速,经常一练就是数百次上千次,手指被磨破了,渗出一层细密的小血珠,但完不成定额我决不罢手.冬去春来,手上的伤愈合又磨破,磨破又愈合；夏终秋启,两手终于能在如林的塞绳里灵巧如梭地游动.

转眼之间,3年的服役期快满了,对于25平方米的机房,以及在这里发生的1200个夜夜的故事,我有着说不出的依恋.我想：人活在世上,总要为社会留下些什么,何况是对自己挚爱的工作呢.毕竟是坎坎坷坷,3个初萌的春天,酸酸甜甜,3个成熟的秋季啊!于是我用自己的津贴买了数十本参考书目,根据自己的经历写下了两万多字的《用户心理初探》,以期给新的话务员留下一级进步的阶梯.

1989年10月,经过激烈的角逐,我荣幸地作为广州军区第四通信总站话务专业的选手,赴广州参加军区举行的“通信专业技术尖子竞赛”.这是我第一次离开自己的连队离开自己的1号台走向外面精彩的世界.在刺眼的碘钨灯照耀下,在摄像机威严的审视下,在裁判、首长、代表们众目睽睽打量下,我坐上机台,戴好耳机,报告“6号选手准备完毕”.信号灯亮了,上线、应答、记录来话地点、电路代号、通话等级,脑耳口手并用,随着机台的一静一动一呼一吸起落着、交织着,仿佛一支快乐优美的华尔兹舞曲,一切如同长江岸边洪山脚下那间25平方米机房内的夜夜一样,绿的机台、蓝的转椅,那样熟悉,那样自如,那样流畅.

我获得了话务专业脑耳口功单项第一和个人全能第一名,当首长将一枚三等军功章佩带在我胸前时,我感到无比欣慰,这是对我3年军旅生活的最高奖赏,也是对人们热爱事业、忠实勤奋、兢兢业业、一丝不苟的人生态度的崇高赞美.

如果有人问什么最风流,我会骄傲地告诉他,这样的人生最风流.