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在一些发达国家,均实行医药分家,零售药店是患者购药的主渠道.药店经营,小则关系到每位消费者的切身利益,大则事关整个国家医疗体系的变革发展.让我们来看看国外一些特色药店是如何管理经营的.
德国：药店非常多全国一个价
初来德国时,就对这里的药店留下了深刻印象：一是因为街头药店林立；二是由于药店都用相同的标志突出自己——一个鲜红的字母Ａ和象征着医神埃斯库罗斯的蛇缠药杯图案.
在德国住久了才发现,这里的药店在经营上也独具特色：药店不仅很少连锁,而且全国的药品价格都统一.
“在德国,你找不到大型的连锁药店,遍布德国城乡的２１５００多家药店都是独立经营的.”海德堡一家大型药店的负责人弗雷德里克说,２００４年实施的德国《药店法》规定,德国境内每家药店最多只能开设３家分号,而且分号必须在同一服务区域内设立,管理也要由主药店负责,所以这样的分号只是不同的售药点,算不上连锁经营.药店除了不允许连锁经营,还不允许与医院或诊所联合.这样做的主要目的就是为了防止形成医药联盟或者药品经营垄断,对消费者的权益造成威胁.
据了解,德国对药店的开设及日常营业都有严格的审核与监督机制.例如：普通药店必须有实验室、配药室以及夜间值班室；药店负责人必须是经过国家认证的药剂师；销售人员必须经过药品专业方面的学习等.
日本：药店卖得杂药剂师来把关
在日本,最普遍的药店是药妆店.这种药店经营方式灵活、购物便利,而且价格优惠,近些年在日本发展势头异常迅猛.但这并不意味着在日本买药很随便,因为药妆店里必须配备药剂师,处方药品只有药剂师在场并签字后才能交到消费者手中,普通药物也得问问药剂师的意见.
笔者在一家大型药妆店看到,这里的商品除了日常医药用品,还包括化妆品、洗浴用品、清洁用品、非生鲜食品、饮料等.而在药妆店的商品销售统计中,医药用品只占３０．２％,化妆品占２９．７％,日用杂品占２４．６％.据药店销售人员介绍,药妆店实现了药店、便利店、超市等经营方式的结合,一些大型药妆店的营业面积甚至达到３０００平方米,经销商品有两三千种.
日本法律规定,每个药妆店里都必须配备至少一名药剂师.除了监督处方药,药剂师还负责对顾客购买的药物进行把关,并且给出合理建议.所以,在日本药妆店买药,有不放心的地方可以直接找药剂师把关.
美国：大药店做大小药店做专
无论在美国哪个城市,你可能都会去同一家药店买药,因为在美国,许多大型连锁药店遍布全国,而且服务范围十分广泛.在激烈的竞争中,一些独具特色的专业小药店也发挥着重要作用.
美国的连锁药店大多采用多元化、规模化的经营方式.笔者就是沃尔格林连锁药店的老客户,这家药店是美国药品零售业中历史最悠久,也是最有代表性的一家连锁药店.目前,全国连锁药店的总数已达到６０００家,设有１４个分销中心、３个邮购中心.据了解,沃尔格林连锁药店最先在店内实行非处方药开架服务,还为顾客提供照片洗印服务、为驾车的消费者提供不下车窗口售货服务以及药品的邮购服务等.
在与功能齐全、分布广泛的连锁药店竞争中,一些小药店依然颇受欢迎.小药店的优势在于便捷、等候时间短.近几年,还兴起了一些特色药店,例如运动小药房,就主要向人们提供与运动相关的药品及保健服务.另外,还有心脑血管专业药房、肥胖药房等.
据《南京日报》
编辑／延一