医患关系大家

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这些年,我们一起目睹的:

2011年1月31日,上海新华医院胸外科医护人员和患者家属刘魁发生争执,6名医护人员受伤.起因是由于刘魁父亲死后,家人无法接受,院方也一直未能做出合理解释.

2011年9月15日,北京同仁医院耳鼻喉科医生徐文,被患者王宝洛连续砍击头部、四肢等部位,共计16刀.王宝洛表示,同仁医院给自己进行的首次破坏性手术,导致他最终丧失了语言功能.

2011年11月4日,广东省潮州男科医院发生一起凶杀案.32岁的黄姓男子持刀砍向医院医务人员,造成医院副院长当场死亡和两名医务人员受伤.

2012年3月23日,因医患纠纷,一名男子冲进哈医大一院医生办公室,当场刺死一人、伤三人.死者为医院年轻的实习研究生.

2012年5月16日中午,因医患纠纷,上海龙华医院一名田姓医生被患者殴打致脑震荡.

七嘴八舌聊医患关系

面对愈演愈烈的医疗纠纷、面对不断发生的医生死伤案件,医生有医生的无奈,患者有患者的担忧.那么,作为直接参与医疗服务的双方,医生和患者自身又存在什么原因,让本该相互配合的和谐关系越来越剑拔弩张了呢?

医生有话说

张根明(脑病科副教授):

医生不要老想着避免自己的责任、保护自己,要从患者的身体、精神、经济等多方面为他们考虑.穿白大褂就是为人民服务的,从心里为患者着想,就一定能得到良好的反馈.患者不能因为某些医生做的不好,就把问题泛化,认为所有的医生都是这样的.本着解决问题的想法,医生对病人负责,不要让病人有任何障碍,医疗纠纷就不会发生.

王世东(内分泌科主任):

大夫和患者要形成伙伴关系,相互协作配合.作为医生,我们明白患者不容易.很多时候患者等了2个小时,大夫两分钟就看完了.患者想让大夫更多地了解自己的病情,大夫也很想帮助每一个人,但患者多的客观条件又无法满足这一需求.另外,沟通也很重要.治病方案对病人来说是陌生的,大夫需要把各种方案的利弊说清楚.否则一旦出现不良反应,患者就会不理解.我觉得双方都要互相体谅.大夫要尽可能克服困难去满足患者,让患者的身心得到放松和鼓励.同时,有关医生多点执业、巡回医疗的政策也应该抓紧出台,地方医院的分流能力也亟待提高.


王俊宏(儿科主任):

我觉得这是一个社会矛盾在医院的一种反应.现在人们都挺上火的,容易气躁,沟通和理解就会出现问题.家长自己是独生子女,年轻医生也是独生子女,都不太会沟通.家长都想赶紧给孩子看病,但医院要保证对每个病患公正,所以就有一定的规则,比如按挂号顺序的先后看病.从医生的角度要加强修养、为病人考虑.病人来看病是尽生命所托,是一种信任,医生要怀着感恩的心对待病人.也希望家长能多体谅医生,加强理解和沟通.既然选择从事这个职业,绝大多数的医生肯定是想治病救人的.

患者有话说

马亭亭(在读博士):

我个人觉得医患之间信任缺失.医患之间的关系由原本一致对抗疾病的信任、合作关系,转变为相互猜疑、相互防备的对立关系.究其原因,一方面一些医生为了谋私利在诊疗过程中给患者开不必要的检查费用、增加患者的就医负担,引起患者对医生所列费用及治疗方案的戒备;另一方面,一些极端患者使用非法手段处理纠纷,造成医生群体为了规避医疗风险,进行防御式治疗.长此以往,医患之间便缺乏基本的信任关系.随着媒体对医疗纠纷的报道,医患矛盾渐成社会焦点,一些医患纠纷因难以达成一致意见而不断升级,这严重干扰了医院正常秩序,威胁着医护人员的人身安全,同时也影响了其他病人就医.

高嵩(公务员):

医患关系目前的现状,是国家从计划经济的公费医疗向市场经济的公共医疗转型的表现.病人的自我意识、维权意识在逐步增强;社会的道德评价体系、诚信评价体系在不断完善.过去法律意识淡漠、评价体系不健全,对很多问题大家不去追根求源、不去探讨.当社会发展到一定阶段,各种制度都得到发展和完善之后,医患关系自然会好转,我们要用平常心对待这件事情.另外,这也是信任危机的一种表现.医患双方都要互相尊重、理解:医生都是想把患者治好的,患者也是想到医院治病的.患者希望每个医生都要对我负责,这是一种需求.做到理解、尊重、信任,很多问题都会迎刃而解.

王慧(银行职员):

首先是看病难.很普遍的问题是医疗条件有限,不能让每位患者特别是危重病人都得到最好的治疗,这使一部分患者生命出现危险时,往往把责任推向医生.其次是医患沟通配合难.我认为这是患者在医治过程中的重要环节,但现实往往因为医疗条件、医患各方的自身素质和医生对患者的心理疏导差等,酿成医患纠纷.第三是看病贵.我们现在已医保覆盖,但很多人报销比例还不高.药费太贵,使一些患者在患病心理负担很重的情况下,又面对不预缴医药费不进行救治的现实.一旦最终未得到预期的治疗效果,不理智的患者或家属就可能无法接受,酿成医疗纠纷.

信任、理解让医患关系走向和谐

一个和谐的社会是需要从方方面面去构建的,医患关系是其中重要的一部分.不管是医生还是患者,每个人站在自己的角度都有自己的特定需求.信任和理解的缺乏,让医患双方都不能设身处地地为对方着想,一旦自身的需求得不到满足,就立刻把责任推向对方.抱怨、误会、较真、沟通不畅等一系列的问题打破了本该维持的合作关系,也就直接影响了治疗效果,造成了不可逆转的恶性循环.

我们不难发现,当人们心平气和地谈论医患关系的时候,往往能够做到互相的理解和肯定.然而,当问题真正出现时,我们却常常把合理的沟通、彼此的信任理解抛在了脑后.

作为患者,我们要相信,医生都是本着治病救人的目标在努力的.而作为医生,也需要体会患者的痛苦和迫切康复的愿望.信任和理解不只是和平状态下的口号,更是在矛盾发生时,解决问题最重要的手段.医患关系需要改善,这是一个长远、艰巨、和每个人息息相关的过程.

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