本站原创本文是一篇优质护理服务论文范文,优质护理服务类有关研究生毕业论文开题报告,关于开展优质护理服务竞赛活动的做法与效果相关大学毕业论文范文。适合优质护理服务及护理质量及优质护理方面的的大学硕士和本科毕业论文以及优质护理服务相关开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
【摘 要】 目的 探讨开展“优质护理服务竞赛活动”的做法与效果.方法 制定优质护理服务竞赛活动内容及测评标准,对全院28个临床护理单元进行优质护理服务成效测评,对486名护理人员进行优质护理知识技能情景测评.结果 护理工作综合质量提高,患者满意度上升,差异均具有统计学意义(P<001).结论 开展“优质护理服务竞赛活动”可以提高护理队伍整体素质,提高护理质量,提升患者满意度.
【关 键 词】 优质护理服务,竞赛活动
为进一步巩固“以患者为中心”的护理服务理念,推进《2012年推广优质护理服务工作方案》的落实,深化优质护理服务工作内涵,通辽市医院护理部自2012年1月起,在全院各临床科室开展“优质护理服务”竞赛活动,7月进行活动测评,取得了良好效果,现报道如下：
1 一般资料
本次活动选择全院28个临床护理单元,于2012年1月至6月开展优质护理竞赛活动.护理人员486名.职称：副主任护师63人,主管护师87人,护师179人,护士157人.学历：本科364人,大专105人,中专17人.
2 方法
21 制定优质护理服务竞赛活动内容及测评标准
211 优质护理服务成效测评
各科室围绕优质护理服务中“人力资源配置,岗位设置,小组包干,弹性排班,质量考核,绩效考核,特色管理,团队精神,护理分层使用,护理培训,护理查房,护理便民措施,健康宣教,心理护理,延伸随访”等进一步深入开展工作,深化服务内涵,护理部细化量化优质护理服务考核评价标准,进行工作业绩测评.
212 优质护理知识技能情景测评
活动以《临床护理实践指南(2011版)》、《临床优质护理服务基本操作规范手册》、《护理相关法律法规文件汇编》、《基础护理学(第四版)》为知识技能竞赛测评范围,情景测评为模拟工作情景中处理可能出现的各种问题,以电子投影形式设八类题型：单选题、判断题、多选题、连线题、图形题、找错题、情景题、风险题.用多种形式来测评护理人员的综合素质、潜在能力.
22 制定参赛科室全员培训计划
为达到活动预期目标,活动前期,护理部多次组织护理人员进行多种形式的培训,并在每个科室下发竞赛活动实施方案,确保每个参赛科室、每位参赛人员掌握测评标准,目标明确.
3 效果
31 优质护理服务竞赛活动前后患者满意度调查
赛活动前后科室护理工作综合质量考评
4 讨论
41 开展优质护理服务竞赛活动,提高了护理队伍整体素质
在竞赛活动过程中,充分激发了护理人员的学习热情,学习相关知识,拓宽知识面,苦练基本功,掌握娴熟的护理操作技能,模拟情景测评,提高护理人员分析和解决实际工作的能力,提高了护理人员综合素质,同时对竞赛活动优胜者给予表彰,既是对优胜者的一种激励,更是对后进者的一种鞭策,充分发挥了目标激励、榜样激励的作用,从而促进了护理队伍整体素质的提高.
42 开展优质护理服务竞赛活动,提高了护理质量
在竞赛活动过程中,护理部多次组织活动督查,进行质量控制,对存在的问题及时给予反馈,科室认真整改,使整个活动的各个环节处于良性循环,确保护理质量持续改进和稳步提高.倡导护理人员全员参与质量管理,护理人员质量意识明显提高,倡导各科室在优质护理服务工作中找亮点,抓成效,树立“精品服务”理念,竞赛活动后护理部组织优质护理服务经验汇报交流,28名护士长对本科室工作取得成效的某一亮点进行多媒体形式汇报,介绍工作经验,达到了促进优质护理服务相互借鉴交流的目的,达到了深化优质护理服务工作内涵的竞赛活动目标.
43 开展优质护理服务竞赛活动,提升了患者满意度
患者满意度是衡量护理质量最可靠的标准之一［1］,竞赛活动将患者满意度作为测评内容,开展竞赛活动以来,恰当应用激励机制,激发了护理人员工作的积极性,增强了全体护理人员的慎独精神,护士服务更主动,责任心更强,服务态度更亲切.护士巡视病房及时到位,各项治疗、基础护理和专科护理措施落实到位,健康指导、心理疏导及时到位,增加了与患者的接触、沟通、交流,真正做到了“患者在我心中,我在患者身旁”［2］密切了护患关系,提高了患者的满意度,推动了优质护理服务工作的发展.
参 考 文 献
［1］ 任真年现代医院医疗质量管理北京：人民军医出版社,2001：388.
［2］ 赵明我院创建“优质护理服务示范工程”的做法与成效护理管理杂志,2011,11(6):410.