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【摘 要】目的优质护理服务活动的开展,做好基础护理是优质护理服务的重要内容之一,临床带教中加强晨晚间护理教学,纠正护生轻基础护理的观念.方法探索护理教学方法,注重护生能力的培养,做好晨晚间护理带教工作.结果护生对基础护理的认识提高,临床带教满意率提高,住院患者对护理工作满意度提高.结论在优质护理服务活动中加强晨晚间护理教学,不但纠正护生轻基础护理的观念,提高临床带教满意率,同时提高了住院患者对护理服务工作的满意度,推进了优质护理服务活动的开展.
【关 键 词】优质护理服务；晨晚间护理；护理教学
我院是一家综合性医院.每年都会承担很多教学任务.伴随着优质护理服务活动的不断深入开展,抓好基础护理工作是确保优质护理服务的重要环节之一.针对实习护生,护理部对相关的临床带教工作也做了相应调整,科室也积极探索护理教学方法.现将护理教学体会总结如下：
1目的
现在,绝大多数的实习护生对护理专业的认识还不够深刻,尤其是在临床实习阶段是,只注重治疗性操作,而忽视基础护理.随着优质护理服务的开展,做好基础护理是优质护理服务的重要内容之一,临床带教中加强晨晚间护理教学,探索护理教学方法,以纠正护生轻基础护理的观念.
2护理教学方法
2.1角色转变优质护理服务活动是为加强医院临床护理工作.深化医药卫生体制改革而开展的一项活动,目的是夯实基础护理,提供优质护理,真正为患者提供满意服务.临床带教老师首先自己要明确开展晨晚间护理活动的具体目的与意义,从而在实际的带教中正确引导学生如何进行正确的自我定位及角色转变,帮助她们了解开展晨晚间护理,有何作用与意义,纠正护生轻基础护理的观念.
2.2服务意识转变注重培养护生以患者为中心的服务意识,夯实基础护理,让护理服务由被动转变为主动.开展优质护理服务活动,实行病房床边工作制.针对病情程度不一的患者,实施个体化的护理措施,从而确保护理服务更连续、全面,并具有针对性,促使晨晚间护理服务更到位.
2.3护理工作模式转变病房实行责任包干制护理.由责任护士给患者提供相应的整体护理服务,包括基础护理、病情观察、治疗、沟通及健康指导等.根据护理部的规定,护生在实习过程中,应完成规定数量的基础护理工作,主要根据分级护理服务项目、服务标准,基础护理对象为一级护理和病情危重等生活无法自理的患者.主要工作为晨晚间护理、口腔护理和会阴护理,生活护理如床上洗头、床上擦浴等.同时,把工作记录到量化表中.
2.4沟通技巧的提升与转变为了使护患关系保持良好,提升护理质量,应重视使用一定的沟通技巧[1].老师在带教中不仅注重对护生操作能力的培养,更注重护生解决问题,实际沟通能力的培养.开展治疗护理工作时,应积极主动、热情地和患者进行交流、沟通,及时掌握他们的身心情况,增强护理效果,并改善护患关系,获得他们的理解、信任与配合,极大降低护患矛盾的发生率[2].
3注重护生能力的培养
3.1学习能力的培养明确学习目标,实现一对一带教,向护生讲解晨晚间护理的具体工作内容和相关理论知识,了解护理对象、具体目的与意义,同时,用相关理论进行提问,增强护生对知识的认知.
3.2动手能力的培养对于晨晚间护理操作,先由带教老师亲自示范.可通过个案病例开展演示教育,讲解应注重将理论和实际相结合,使护生知道晨晚间护理的重要意义.首先,老师对学生的业务能力进行评估,合格后再允许其接触护理对象,并让学生独立完成或在老师指导下完成护理工作,从而保障患者的安全[3].然后在完成护理后探讨护理操作流程的规范性.
3.3观察能力的培养带教老师示范晨晚间护理相关护理操作,强调护理操作观察要点,注重护生观察能力的培养,如口腔护理操作时需保持口腔清洁、湿润,同时还需观察口唇、口腔黏膜、牙龈、舌苔有无异常；口腔有无异味等变化,为病情提供动态信息,协助医生诊治.让护生认识到进行晨晚间护理不仅能满足患者的所需,解决患者存在的各种护理问题,而且是观察病情变化,采集资料,及时发现潜在并发症的最佳时机.
3.4表达能力的培养护理教学中要让护生明白,护士和患者进行交流时,语言要通俗易懂,具有科学性,用语要文明、礼貌,这也有助于协调护患关系,提升护理工作质量[4].例如,在基础护理操作过程中,护生觉得不明白该怎样向患者作解释工作,语言表达比较生硬、呆板,有的甚至忘了要做解释工作.针对上述问题,可以在基础护理操作练习中,创设一个护理场景,比如,将某个病房作为练习室,面对“患者”使学生有直观、形象的感受.然后,让学生向“患者”打招呼,要求用语必须自然大方、温柔得体；再使用简洁明了、通俗易懂的语言说明此次操作的目的及配合事项；根据“患者”的病情情况及个人特点,真诚地和他们交流,从而使其注意力分散,减轻紧张情绪,确保其能顺利配合完成相关操作；待操作结束后,可询问患者经护理后的具体感受,用语注意要关心、体贴,同时告知其注意事项,慢慢使护生养成良好的语言表达能力.
4体会
晨晚间护理是基础护理的重要组成部分,在优质护理服务活动中,注重晨晚间护理教学工作,不仅能进一步增强护生的职业素养,还能纠正她们以为轻视基础护理的观念,提高临床带教满意率.同时,还有助于探索临床护理教学方法,重视对护生各种能力的培养,激发她们的热情,增强她们发现问题、分析问题、解决问题的综合能力,让她们能顺利地走到临床岗位中,成为一名专业强、素质高的护理人员.实施晨晚间护理教学,极大增强了患者对护理服务工作的满意度,推进了优质护理服务的开展.