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【摘 要】目的研究探讨急诊护理人员应用护理柔性管理的效果,总结“以人为本”的柔性管理的护理体会与应用价值.方法选取我院2010年4月至2012年4月急诊科收治的患者120例,按照随机数字表抽取法分成2组,对照组给予常规急诊护理管理,观察组在常规急诊护理管理中学习并引入“以人为本”为理念的柔性管理相关措施,对比两组的护理效果及急诊科护理人员的工作满意度情况.结果观察组患者护理满意度显著高于对照组（P<0.05）；经调查表结果显示,观察组护理工作人员对职业的满足感、工作积极性、工作创造性的评分均优于对照组（P<0.05）.结论急诊护理人员应用护理柔性管理的效果较好,它能有效将“以人为本”的理念贯彻到护理工作中,全面提高护理工作人员的自身素质、对职业的满足感、工作积极性及创造性,提高患者对护理工作的满意度,减少医疗纠纷,有积极的临床意义.
【关 键 词】柔性管理理论；急诊护理管理；职业满足感；护理满意度
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.391文章编号：1004-7484（2013）-08-4433-01
柔性管理,是指基于人的行为规律及心理规律,重视人的个性、心理、能力、情感等因素的作用,以非强制方式,对人的心理产生影响,使组织意识通过个人的自觉行为来得以实现的一种管理理念,“以人为本”是其中心原则[1].在人们生活水平、健康意识不断提高的今天,患者对护理服务质量提出了更高的要求,柔性管理在企业管理中的实践应用取得了较好的效果,因此在医院的护理管理中也逐步引入了柔性管理理念[2].医院急诊护理具有急、忙、易感染、综合性强等特点[3],使得急诊护理人员面临着巨大压力,因此,我院为减轻护士压力,保护其身心健康,同时满足患者需求,在急诊护理管理中应用了柔性管理,并取得了满意的管理效果,现进行如下报告.
1资料与方法
1.1一般资料选取我院2010年4月至2012年4月急诊科收治的患者120例、护理人员26名作为研究对象,120例患者中男性65例,女性55例,年龄在7-80岁,平均（36.2±2.1）岁.26名护理人员均为女性,年龄在20-37岁,平均（28.3±3.1）岁,其中研究生1名,本科生7名,大专生16名,中专生2名.随机将其分为实验组和对照组,每组患者60例,护士13名,两组研究对象在年龄、性别、病情、文化程度等方面差异不显著,P>0.05,无统计学意义,具有可比性.
1.2方法对照组给予常规急诊护理管理,观察组在常规急诊护理管理中学习并引入“以人为本”为理念的柔性管理相关措施,对比两组的护理效果、护士工作满意度、患者对护理服务的满意度情况.
1.2.1柔性管理的具体措施①组织培训.经调查,我科室大部分护士对柔性管理的内涵都不够了解,通过交谈、讲座等形式对全科护理人员进行柔性管理知识培训.使其了解柔性管理与传统管理的区别：传统管理是一种硬性管理方式,组织制度其中心原则,它凭借组织职权来实现管理目标；柔性管理则以“人”为管理中心,它凭借组织的文化精神、价值观,对个人意识、行为产生影响,进而实现管理目标.②构建自主管理环境.分权管理是柔性管理的重要特征,分权管理的具体表现形式为自主管理,即让护理人员通过自我控制,来实现自我管理和自我完善.鼓励护理人员积极参与到护理质量管理中来,根据每名护士的性格特点、护理水平等情况,负责不同的护理质量管理工作,如病房管理质控员由管理能力强者担任,消毒隔离质控员由工作细致、认真者担任,真正做到“人尽其才”.③建立相应的激励机制.柔性激励机制包括精神与物质两方面的激励,物质激励用于满足人们对于物质的低层次需求,精神激励则能满足人们对于自我实现、尊重的高层次要求.激励方式的选择,要以护理人员具体的工作、情感、生活状况为依据,做到因人而异,以满足不同护士的物质和情感需要.例如,为鼓励护士提出建议而设立“合理建议奖”；为鼓励护士发现并上报问题而设立“差错上报奖”.
1.3统计学分析采用SPSS17.0软件进行统计学处理,相关数据进行t检验或卡方检验,以P<0.05为差异具有统计学意义.
2结果
实验组护士满意度为100%,对照组为77.8%,实验组显著高于对照组（P<0.05）；实验组患者的满意度为97.8%,对照组为78.6%,实验组显著高于对照组（P<0.05）,差异具有统计学意义.实验组患者的护理质量评分显著高于对照组（见表1）,P<0.05,差异具有统计学意义.
3讨论
从本次实验结果来看,在急诊护理管理中引入柔性管理理念后,护士的工作满意、患者满意度以及护理质量均有所提高,这说明柔性管理能有效舒缓护士的工作压力[4],使护士以积极、轻松的心态面对工作,提高其工作热情,激发其创造性和工作积极性,增强护理团队的凝聚力,进而提升护理质量,减少医疗纠纷,提高患者满意度.由此看来,柔性管理在急诊护理管理中的应用具有积极的临床意义[5].