优质护理在急诊护理中的应用

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【摘 要】目的：观察在急诊患者护理工作中应用优质护理服务的效果.方法：以我院急诊科的急诊患者为例,从中选取100例急诊患者,其中对照组患者采用一般的急诊护理服务,观察组患者进行优质护理服务,从而比较两组患者心理的变化状况――焦虑、抑郁情况,患者对两组护理工作的满意程度、患者投诉率以及护理差错发生率.结果：通过对两组患者焦虑自评量表评分、抑郁自评量表评分、护理差错发生率、患者投诉发生率、护理工作满意程度的比较,观察组实施优质护理工作的满意程度明显优于对照组.结论：在急诊患者护理中引入优质护理服务,提高了护理工作的效率还有质量,本着以“一切为了病人”为核心,不仅提高患者对护理工作的满意程度,有效地减轻患者忧郁、焦虑的负面情绪,而且降低了患者投诉率,像这种走近患者心中的人性化服务,应该大力推广.

【关 键 词】优质护理；急诊护理；满意度；分析

【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）03-0034-01

现今社会,随着医学常识还有法制观念的普及,人们懂得的东西越来越多,其自我保护意识也在增强,对所有事情常常报有怀疑的态度,使得对医生、护士工作的信任程度降低而医疗纠纷却在增多.急诊室它是医院的一个重要组成部分,直接反映着医院的管理水准,是危、重、急患者的一个冲锋阵地[1],是面向社会、衔接病房的一条重要的纽带.为了加强医护与患者的和谐程度,全面提高护理服务水平,优质护理是提高医院服务质量的重要组成部分[2],护理人员对患者制定了全面的方案,现将报告介绍如下.

1资料与方法

1.1临床资料

从我院急诊科接受治疗的急诊患者中选取2012年3月19日至2013年10月20日的100例急诊患者,将其随机分为两组,对照组和观察组,其中观察组患者50例：男28例,女22例,年龄在20岁至78岁之间；对照组患者50例：男26岁,女24岁,年龄22至82岁,两组患者的基本资料（性别、病情、年龄等）差异不显著,P<0.05.并通过检查,无其他病情存在.

1.2护理方法

对照组患者采用一般的急诊护理,一般护理包括：定时监测患者呼吸、血压、心率、脉搏指标等[3]；观察组患者在采用一般急诊护理服务还给予其优质护理服务,包括：加强护理人员的服务观念,学习卫生部下达的各种文件精神[4]；在患者入院当天应当主动告知患者及家属就诊的相关流程,向患者及家属介绍负责医生、护士的情况以及相关科室的环境,打破以往被动的形式,变被动为主动,避免患者因不熟悉就诊的相关流程而延误了就诊的最佳时间；另外在与患者沟通时,应当注意自己的言行举止,热情的为患者安排就诊,向患者讲解疾病的相关知识时,应当报以同情、理解的态度,从而减缓患者的不安情绪,使患者积极地配合治疗；为快速提高护理人员的应急急救能力,对他们进行常用急诊技术的培训并对其进行定期技能考核.

1.3统计学处理

采用统计学软件SPSS16.0统计、分析,计量资料采用（X±s）表示,比较采用t检验,计数资料以率（%）表示,P<0.05为差异具有统计学意义.

2结果

两组患者经过不同理念的护理后,SAS评分、SDS评分及护理工作满意程度方面比较,差异有统计学意义（P<0.05）.详见表1、2.

3.1护理服务理念的更新

“优质护理服务”是指要以患者为中心,认真学习、努力实践科学发展观,在思想观念和行为活动上,要将患者放在首位,处处为患者着想,加强医患关系的紧密性[5].提高护理服务水平,提高护理质量,杂实护理基本功,规范临床护理工作,落实护理责任制度,保障医疗安全.做到快速、准确、有条不紊,主动以优质护理服务深入到患者中去,根据不同的患者、不同的时境,不同的心理特征,进行有针对性地护理,对患者所需的基本生活用品给予及时地提供,满足患者所需,使患者切身能感受到关心与呵护.为患者提供“优质、放心、满意、效率高、耗费低”的医疗服务[6].优质护理服务的内涵主要包括：第一：保证患者的生命安全；第二：保持患者躯体的舒适卫生：第三：协助家属平衡患者的心理,用优质的护理,来取得患者家属的支持和认可,从而提升患者乃至社会的满意度.

3.2相关规章制度的完善

根据急诊室的实际情况制定完善的规章制度,坚持“以患者为中心”的服务宗旨,为进一步加强护理人员对工作的思想认识、提高护理人员的优质护理服务、操作技能,我科集思广益,制定了相关的规章制度、拓展服务领域采取定期组织考试、随机抽取考核相结合.

院长庄大光亲自担作组长,组织召开优质护理服务工作专题会,研究解决优质护理服务工作中遇到的各项问题,保证了急诊科全面顺利地展开了优质护理服务工作.为调动医护人员积极性,我科采取组织编印《优质护理管理手册细则》,细化管理,量化制度,进一步优化护理工作流程、规范护理技能、明确各级人员的职责、确保护理质量有所改善.

3.3合理调配人力资源

为提高急诊护理工作水平,有效实施人力调配,护士长依据工作量的情况、岗位职责、专业技术要求等要素实施合理弹性排班,这样确保各个时间段不会出现人员的空缺,还减少了交接班的次数.

3.4优化急诊急救护理

制度制定好了,不是要把制度写在纸上,挂在墙上,要让优质服务从纸上“走”出来,从墙上“请”出来[7],变被动为主动.根据病情情况将患者分级安排就诊,确保危、重、急患者第一时间得到抢救.始终坚持“以患者为中心”的服务理念.

4总结

“白衣天使”,要始终坚持“以患者为中心”的服务理念,视每位患者为自己的亲人,工作态度认真、护理能力娴熟不仅提高患者对护理工作的满意程度,而且能够有效地减轻患者忧郁、焦虑的负面情绪,值得在临床上大力推广.