妇产科优质护理服务的方法与效果

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【摘 要】目的：评价优质护理服务在妇产科开展的效果.方法：自从2011年12月开展优质护理服务规范护理服务模式.科室通过认真学习理论知识,转变观念,增强服务意识,加大人力资源和设备投入；合理调整排班模式,分层级使用护士,切实落实基础护理职责；完善激励机制.结果：护理服务意识增强,服务品质明显改善.护理服务被认可度明显提高,护理队伍综合素质显著提升.结论：开展优质护理服务效果显著.

【关 键 词】妇产科；优质护理；方法与效果

【中图分类号】R473.6【文献标识码】A【文章编号】1004-7484（2012）11-0060-02

我科室根据以人为本、护理服务为主导方向,树立正确的服务意识,并秉持“观念决定思路,思路决定出路”的理念,积极开展护理服务品牌建设与星级服务工作,结合科室实际,根据专科护理工作的特点与难点,以科室为团队创专科护理服务品牌护理质量得到提升,在开展优质护理服务活动中取得了良好效果.

1方法

1.1制定、完善有关规章制度,落实岗位职责

为了进一步提高护理质量,保障护理安全,提升患者满意度和增强护理人员的工作热情,在严格遵守医院护理管理条例的基础上,结合我科室实际情况、人员配备,重新修订了优质护理责任制排班形式下的各班岗位职责工资流程,工作标准等,能使责任护士在临床护理工作中更加明确自己的岗位职责.

1.2多渠道转变护理观念,增强服务意识

加强基础护理是优质护理的重要内容之一,在这之前,医院对基础护理的态度存在明显的误区.针对这些情况,首先加强护士对基础护理的认识,教育,引导护士正确认识基础护理对产妇,婴儿,妇科各种病人的重要性,另外,提高分级护理收费和床位收费,增加护士夜班费,提高工资,尽可能体现护士劳动价值,使护士的观念得以改变.护士劳动成果得到尊重和鼓励,从而促成护士产生积极主动的情感,形成积极态度,更好的为产妇、婴儿、妇科病人服务.

1.3加大人力资源和设备投入,发挥护理队伍积极性

根据以人为本、护理服务为主导方向,实行责任排班制度,合理利用人力资源,多途径协调产房班的助产士和病房班的护士在年龄上,经验上的搭配.而护士长全面监控护理质量.把时间还给护士,把护士还给患者,实行电子病历,简化病历,使护士有更多的时间深入病房,和患者心与心的交流沟通,从而更加了解患者的病情,落实基础护理,用药指导.为患者提供优质的护理服务.

1.4加强护士技能培训,激发服务潜质

对全科室护士实施三基训练和专科技能培训.制定低年资护士及轮转护士的培训计划,设专人负责,定期考核.制定每周业务学习,每月护理个案查房,实行电子化学习与创新,从而提高专业技术水平,打造出一支高素质的护理队伍.

1.5落实基础护理,将基础及专科护理有机结合.

落实责任护士,责任护士负责床位8-10人,输液及其它所有的治疗及护理,全面评估患者的病情变化.责任组长对分管小组进行工作安排,督查及评估.护士长利用日常查房及不定期抽查,检查各班次的护理工作质量,并将检查结果在晨会上反馈存在的问题.同时开展母乳喂养宣教及指导、新生儿游泳等专科特色服务,每周四门诊开展孕妇培训,根据不同层次设计课题,使之落实到位.

1.6实行了解护理工作被认可满意度,完善激励机制.

设立优质护理专栏,请患者在住院期间对护理工作随时进行监督,提出好的建议或不足,定期发放护理工作满意调查表,从工作态度,仪表,入院宣教,能否按等级护理要求巡视病房操作水平,疾病相关知识宣教.病房环境管理等各项工作标准进行调查,评出每年星级护士.在病区护患沟通园地中公示,并予以奖励,以调动护士的积极性.

2成效

2.1护理服务被认可度显著提高

基础护理是护士观察病情的最好途径,是护士与病人沟通的最好桥梁,是护理服务精神的最直接体现.护士通过真诚,热情,细致,周到的基础服务,增进了护患间的感情和沟通.依据自制的调查表,内容包括工作态度,仪表仪容,入院宣教,能否按等级护理要求巡视病房,操作水平,疾病相关知识宣教,病房环境管理等进行调查,结果显示优质护理服务示范工程工作成效显著.

2.2护士主动服务意识增强,提升了护理服务品质

由于转变了观念、统一了思想,实行优质护理责任包干制,护理人员更加主动地投入到工作中,她们乐意落实各项护理工作,时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛,护士工作由以前“要我做”变为“我要做”.在此期间,我科室运用先进的机械设备采用电子病历,明确岗位职责,进行有效的远程培训,大大提高了护理的执行力度和护理质量.

2.3开展优质护理后提升了护理队伍综合素质

以往护理人员的学习积极性不高,抱有侥幸心理,想浑水摸鱼混到退休,但是经过对护理人员进行三基三严训练的专科技能后,通过全方位,多途径的培训,以及定期考核来落实开展优质护理.现在护理队伍的业务素质明显提高了,许多年轻护士开始努力提高学历层次,积极撰写论文,形成一种比、学、赶、超的学习氛围,同时她们的独立工作能力也得到了提升,护士的综合素质得到了极大提高.

总之,通过开展优质护理服务的实践,明确了岗位职责,理顺了工作流程,实现了基础护理,提高了专科技术,对病人入院到出院,提供全程,专业,周到的服务,能让患者得到看得见摸得着的实效,显著提高了护理质量.实践证明,开展优质护理服务,能让患者满意,医生满意,社会满意.