提高青年医者素质,构建和谐医患关系

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【摘 要】随着一幕幕暴力恶性事件在全国频频“上演”,对职业选择萌生悔意的情绪在青年医者队伍中悄然蔓延,影响颇大.本文将从对医患关系现状及青年医务人员队伍思想现状分析入手,谈一谈做好青年医务人员思想政治工作对促进医患关系和谐的重要意义,并简要介绍我院在抓青年医务人员思想政治工作促进医患关系和谐方面的具体实践和心得体会.

【关 键 词】青年医者素质；构建；和谐医患关系

文章编号：1004-7484（2013）-10-6120-02

近年来,医患关系一直处于紧张状态,成为敏感话题,患者方敲诈、辱骂、殴打医务人员,围攻医院,有甚者故意将医务人员致残、致死等一幕幕暴力恶性事件在全国频频“上演”,性质极其恶劣；医者方委屈、抱怨、愤怒,甚至转行不干,对职业选择萌生悔意的情绪在队伍中悄然蔓延,影响巨大.诚然,构建医患关系这一复杂命题无疑是需要多方发力协同解决的.借助多年的医院思想政治工作经验,我认为,抓好青年医务人员的思想政治工作,将有助于促进和谐医患关系的基础性构建.

1医患关系现状及青年医务人员队伍思想现状分析

关于医患关系的不和谐,我们可以从患者方面、医者方面、社会方面等多角度进行探讨.比如,从患者角度分析,由于医院逐渐转变为向社会提供医疗保健服务的特殊经营者,广大患者从原来的享受福利到现在的出钱买健康买服务,花钱了就要把病看好,这一想法存在于大多数老百姓思想中,同时,患者维权意识不断强化,对于医疗活动中自身利益的维护显得尤为突出.从医院方分析,当前医疗活动偏于商业化运作导致部分从医者过分追逐经济利益,同时,医疗活动中将病人过分“物化”,依赖仪器检查,无耐心倾听患者主诉,普遍“流水线作业”,医院方不重视加强人文素养,在高风险、高压力的工作环境中,部分医务人员消极应付,对患者态度冷淡,语言生硬,缺乏耐心和换位思考,面对忍受疾病折磨的患者熟视无睹,司空见惯,漠视病人权利,甚至有的医院医疗技术差,违规操作现象也时有发生,导致患者不信任,对医患关系僵化“推波助澜”.从社会因素分析,医疗体制的不健全,社会舆论的偏激报道,医患信息的不对称,等等,都是影响医患关系和谐的客观存在.

医学的最终目的该是对人的价值的理解、注重和关爱,医生必须有同情之心、怜悯之心和慈悲之心.因此,作为医院管理者,在思想政治工作开展过程中,我们有必要引导青年医务人员深入思考,关于医生这个职业的人文精神要求,关于为何要选择医生这个职业,关于如何做好这份职业.

2做好青年医务人员的思想政治工作对构建和谐医患关系的重要意义

分析医患关系现状,我们知道构建和谐医患关系要多方协同努力解决.这里当然有政策方面的问题,然而,更深层次的问题是对人的认识和对人的态度问题.从医院方面而言,我们要努力构建和谐的医患关系,要着力从医务人员方面进行努力,要从培育青年医务人员的严谨科学的职业道德素养和从业价值观方面入手,大力发扬思想政治工作优势.充分发挥思想政治工作的导向、渗透、培育、凝聚作用,调动青年医务人员的积极性和创造性,激发员工的敬业精神,增强医院的凝聚力,确保医学人文关怀得以弘扬,从而切实为患者提供高质量、高水平的医疗服务.

要让青年医务人员在医护过程中除了为病人提供必要的诊疗技术服务之外,还要为病人提供精神的、文化的、情感的服务,以满足病人的健康需求.通过卓有成效的思想政治工作,树立以人为本的理念,大力宣传倡导人文精神,加快医院人文关怀软环境的建设,将人性化服务贯穿于医疗活动全过程,培育医务人员的爱心和人道主义情怀,使医护人员成为专心的倾听者、细心的观察者、耐心的交流者和精心的诊治者,力求做到服务环境温馨化、服务流程人性化、医患沟通亲情化.

3我院在做好青年医务人员思想政治工作方面的实践与心得

3.1重视团员青年队伍的学习教育与培训引导党的十七届六中全会提出,要在全党全社会形成统一指导思想、共同理想信念、强大精神力量、基本道德规范,成为全体人民的自觉追求和精神动力.医药卫生行业富含深厚的道德底蕴和文化积淀.无论是中国传统医学提倡的“大医精诚”,还是西方医学史上的希波克拉底誓言,以及在中国革命战争年代提倡的救死扶伤的革命人道主义,无不阐释着医者仁心的精神境界,体现着医药卫生工作者的职业理想、行业共识和情感认同.今天倡导医学人文,是倡导医学本质的回归和复兴.在院党委的正确领导下,我院团组织积极致力加强建设青年医务工作者的精神文化.规范文明服务用语,定期表彰先进集体和个人,积极开展比学赶超的技术竞赛活动,激励广大青年医务人员始终保持积极向上的精神状态.着力以常态化教育促队伍素质不断提升.积极组织团员青年参加院部重大教育活动,加强团员青年的谈心教育,要求团干部继续通过青春邀约等形式,主动了解团员青年思想动态,形成沟通流畅,团结互助的良好氛围,不断丰富团员青年学习内容,包括党建方面领导重要讲话和重大政治理论、先进人物先进事迹、青春励志美文、职业精神塑造方面如《平凡职业坚守成就不凡精神》、《让人文精神为医学护航》、《医生是修复身心的专家》、《医疗机构从业人员行为规范》等,力求通过内涵丰富的学习资料充实青年医务人员的工作生活,并对团员青年的思想和行为给以及时、正确、有效的引导,努力推动青年医务人员综合素质不断提高.

3.2重视各类志愿服务与道德模范的影响带动着力以主题化活动促队伍活力不断增强.一方面以青年文明号为载体,以结对社区为基地,深入开展志愿者道德实践活动.包括免费听诊、测血压及健康咨询、科普宣传等,受到群众好评.主动对无锡卫校贫困生俞文燕同学进行爱心资助.另一方面以纪念建团90周年等重大节日为契机,深入开展系列专题活动.重点包括组织广大团员青年认真学习业内大家先进人物先进事迹和励志教育视频,弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神；举办“医院团员青年发展论坛”,开展主题鲜明的座谈讨论交流活动,帮助团员青年积极思考职业生涯规划,分享职业发展过程中的困惑与体会,并邀请青春榜样和优秀青年代表分享成长心得和成功经验,促使团员青年努力成为自己职业生涯的主人,更加爱岗敬业,更快成长成才,有效推动医院青年人才队伍建设.

3.3重视医患体验等主题实践活动的深入开展当前医疗技术取得了巨大的进步,却冷淡了医疗中人与人的关系.跟病人谈话和倾听,让病人倾诉,然后给病人一些安慰,是医生应该做的.然而现在,医生与病人的交流已经降到了最低限度.我国的医学教育,长期以来关注的是如何把知识和技能传授给学生,认为懂得医学就懂得人了.然而,事实是医学的知识和技能仅仅是让你理解人的结构和功能,而对人性的理解并不包括在常规的医学知识里面.因此,引导和培育青年医务人员理解人性,感受人性,十分必要.为此,医院党委每年都组织开展医患互换体验活动,通过医务人员和患者的角色互换体验,加深彼此理解,促进医患关系和谐,取得了良好的成效.之前,有医生认为,“如果技术不行,你的服务态度再好也没有用”.通过活动的开展,青年医务人员会认识到,如果有很好的医疗技术,再加上对病人很好的关爱,这样就会如虎添翼.所以,在面向青年医务人员的思想政治工作过程中,要高度重视对团员青年医务人员加以引导,强化他们对人性的理解,学会顺应人性,注重给病人提供人文关怀,真正体现出医学价值.