“优质护理服务示范工程”的实践与体会

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关 键 词优质护理服务示范工程护理质量

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.06.303

我院在夯实基础护理,提供满意服务的示范活动中,作为首批试点科室,从2010年6月开始运行,首先在4个试点病房开展“优质护理服务示范”活动,通过5个月的努力,开展优质护理服务示范工程后,护理质量较开展前有了明显提高.现报告如下.

实施方法

试点前护理工作状况调查：基础护理工作完全由家属或护工替代.病情观察是护理工作的一项重要内容,但大多数护士观察的对象限于病重或有明确医嘱的患者.一般对二级护理以下的患者很少主动观察,很容易遗漏.护理文件书写占用了护士大多数时间,使护士从事基础护理和巡视病房与患者沟通交流的时间减少.

筹备阶段：在全院开展动员大会,试点科室反复组织学习讨论,让所有护士明白什么是基础护理,以及包含的具体内容.学习其相关的服务项目和护理技术服务规范,让每个护士明白开展优质护理服务示范工程活动的主题,以及需要达到的目的.

具体实施方案：合理调整排班模式,优化工作流程,对护士实行分层管理.即护士-责任护士组长-责任护士-助理护士.责任护士组长由业务能力较强的高年资护士担任.一名责任护士组长带一名责任护士,一名助理护士,分管一组患者,另设一名机动护士,可随机调配,各组负责患者从入院到出院的一切治疗及护理.试点病房运用了全面而科学简洁的护理表格书写,大大缩短了书写时间,使护士有更多的时间留在病房,更好地为患者服务.完善基础护理质量检查管理体制,责任护士组长每天上下班时自查,护士长每天不定期进行护理质量检查,随时提出存在的问题,及时整改.成立了运输服务中心,负责接送患者进行各项检查,确保患者在检查过程中的安全、及时、准确且不影响治疗.提高护理人员操作技能,强化护士“三基培训”,对低年资护士,每月进行理论和操作考核1次,督促其提高自身素质.

结果

开展优质护理服务示范工程后,医患关系有了改善,患者满意度得到提高,2010年7月～2010年12月对所有有认知能力的住院患者发放回问卷78份,收回78份,有效问卷77份.患者对病房护理工作满意度调查表内容.结果见表1.

讨论

护士转变了观念,加强了责任心.对护士分层管理,包干到组,责任到人,使护士明白了自己该做什么,患者从入院到出院任何时候第一时间能找到自己的护士,人人树立了“我的患者,我的护士”的理念,缩短了护患间的距离.夯实基础护理,提高满意度服务.

各项护理措施落实到位,包括心理变化,落实基础护理、发展专科护理、升华整体护理,使各项护理措施落实到位,不易遗漏,争取做到“三前”护理,即抢在患者红灯前,想在患者需要前,做在患者开口前,基本做到零呼叫.

病房秩序进一步好转,试点病房比以前更加安静、整洁,为患者创造了良好的休养环境,实行责任制为患者提供全面、全程的护理服务,护士有更多的时间工作在病房,及时发现问题,及时给予解决,保证了患者的安全,使医疗护理质量进一步得到保障.

营造了和谐的医患关系,提高了患者满意度.护士通过为患者提供全方位整体护理服务,增进了与患者的沟通和交流.护士以爱心、耐心、细心、温馨的服务,使患者更加信任和依赖护士,提高了护理服务的满意度.

患者对护理工作满意度明显提高.如今“优质护理服务示范工程”引导的护理模式已经形如建立,在全方位关注患者,一切为了患者,以患者为中心的呼声中,护理人员更应努力提高服务水平和现代管理意识.