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关 键 词急诊护理防范措施关 键 词急诊护理防范措施
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.401
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.401
目前我国医疗纠纷处于上升期,并逐渐成为社会关注的热点,而急诊是医疗纠纷易发地.认真分析医疗纠纷产生的原因,针对原因制定了急诊的防范措施.加强业务素质培训,提高护理工作质量；严格执行各项规章制度和技术操作规程；增强护理人员的法律意识,严格依法施护；正确认识和处理护患纠纷；强化护患沟通的重要性、改变服务模式.通过对急诊护士加强法律和服务意识教育,改变服务模式,近年来无1例与护理相关的医疗纠纷的产生,护理质量得以提高.通过加强急诊防范措施,有效控制了急诊纠纷的产生,确保了护理质量优质、安全.
目前我国医疗纠纷处于上升期,并逐渐成为社会关注的热点,而急诊是医疗纠纷易发地.认真分析医疗纠纷产生的原因,针对原因制定了急诊的防范措施.加强业务素质培训,提高护理工作质量；严格执行各项规章制度和技术操作规程；增强护理人员的法律意识,严格依法施护；正确认识和处理护患纠纷；强化护患沟通的重要性、改变服务模式.通过对急诊护士加强法律和服务意识教育,改变服务模式,近年来无1例与护理相关的医疗纠纷的产生,护理质量得以提高.通过加强急诊防范措施,有效控制了急诊纠纷的产生,确保了护理质量优质、安全.
加强业务素质培训,提高护理工作质量
加强业务素质培训,提高护理工作质量
首先,教育护士视患者为整体的人,给患者全面的身心护理,尊重其人格、尊严、信仰及价值观,坦诚地与患者沟通,并时刻急患者所急、想患者所想,以自己的专业知识和能力,良好的护理作用,来获得患者的理解和支持,对年轻的急诊护士制定相应的培训计划并落实到位,同时选派高年资、有经验的护士做好传帮带工作,使他们的理论与实践相结合,提高抢救危急患者的能力.
首先,教育护士视患者为整体的人,给患者全面的身心护理,尊重其人格、尊严、信仰及价值观,坦诚地与患者沟通,并时刻急患者所急、想患者所想,以自己的专业知识和能力,良好的护理作用,来获得患者的理解和支持,对年轻的急诊护士制定相应的培训计划并落实到位,同时选派高年资、有经验的护士做好传帮带工作,使他们的理论与实践相结合,提高抢救危急患者的能力.
严格执行各项规章制度和技术操作规程
严格执行各项规章制度和技术操作规程
要求每位护理工作者都要有高度的责任心,要有严谨的工作态度和慎独精神,力求做到规范化、程序化.而管理上要对规章制度和操作规程的执行情况进行考核检查,做到制度化、经常化,并不断完善规章制度和操作规程.
要求每位护理工作者都要有高度的责任心,要有严谨的工作态度和慎独精神,力求做到规范化、程序化.而管理上要对规章制度和操作规程的执行情况进行考核检查,做到制度化、经常化,并不断完善规章制度和操作规程.
护理文书记录到位,强化规范管理
护理文书记录到位,强化规范管理
针对护理文书具有法律依据的重要性,规范了各种文书记录制度,对急诊观察室危重患者都要写交班报告,急诊绿色通道所有抢救患者必须详细记录抢救过程、用药情况及患者转归等,急诊预检登记要认真、详细,同时要求所有护理记录字迹要工整、清楚、整洁.记录详细、无漏记,护士长做到每天检查落实情况.
针对护理文书具有法律依据的重要性,规范了各种文书记录制度,对急诊观察室危重患者都要写交班报告,急诊绿色通道所有抢救患者必须详细记录抢救过程、用药情况及患者转归等,急诊预检登记要认真、详细,同时要求所有护理记录字迹要工整、清楚、整洁.记录详细、无漏记,护士长做到每天检查落实情况.
增强护理人员的法律意识,严格依法施护
增强护理人员的法律意识,严格依法施护
在日常工作中,应认真执行各项规章制度,做到“四要”,即解释病情要科学,签字手续要完善,执行制度要严格,说话办事要谨慎.对每项治疗、护理、医嘱、操作规程,遵守法律程序处理护患矛盾,以避免医患纠纷的产生.
在日常工作中,应认真执行各项规章制度,做到“四要”,即解释病情要科学,签字手续要完善,执行制度要严格,说话办事要谨慎.对每项治疗、护理、医嘱、操作规程,遵守法律程序处理护患矛盾,以避免医患纠纷的产生.
正确认识和处理护患纠纷
正确认识和处理护患纠纷
一旦发生纠纷,无论护理责任大小,管理者都应积极调查事情的真相,给纠纷的处理提供正确的依据,主动掌握第一线索,以免处于被动状态.
一旦发生纠纷,无论护理责任大小,管理者都应积极调查事情的真相,给纠纷的处理提供正确的依据,主动掌握第一线索,以免处于被动状态.
强化护患沟通的重要性,改变服务模式
强化护患沟通的重要性,改变服务模式
组织护士学习交流的艺术和沟通的技巧等相关方面的知识,以提高护士的工作和处事能力.并不断强化护士优质服务意识,树立“以人为本,以患者为中心”的服务理念.在工作被动服务为主动服务,自觉的为患者提供护理服务,以良好的服务态度和同情心接待每一位患者.
组织护士学习交流的艺术和沟通的技巧等相关方面的知识,以提高护士的工作和处事能力.并不断强化护士优质服务意识,树立“以人为本,以患者为中心”的服务理念.在工作被动服务为主动服务,自觉的为患者提供护理服务,以良好的服务态度和同情心接待每一位患者.
加强设备、设施的管理,保证功能完好
加强设备、设施的管理,保证功能完好
制定仪器设备使用操作常规及保养使用档案、仪器使用情况记录,每天对仪器进行常规保养,并检查其性能是否完好,仪器用完后,各班及时清洁处理、消毒放回原处备用.做到急救药品每日清点,急救器械功能完好,保证临床使用安全、及时.
制定仪器设备使用操作常规及保养使用档案、仪器使用情况记录,每天对仪器进行常规保养,并检查其性能是否完好,仪器用完后,各班及时清洁处理、消毒放回原处备用.做到急救药品每日清点,急救器械功能完好,保证临床使用安全、及时.
防范措施
防范措施
培养护士的主动沟通意识：针对急诊就诊患者的心理状态,当患者进入急诊室,接诊护士应主动,热情应诊,将其安置在诊室的床上或椅子上,以关切温和的语气做适当的安慰,以建立护患之间的信任,同时及时呼唤值班医生前来接诊患者.有效的沟通,不仅可以避免某些纠纷的发生,而且还能起到大事化小,小事化了的作用.
培养护士的主动沟通意识：针对急诊就诊患者的心理状态,当患者进入急诊室,接诊护士应主动,热情应诊,将其安置在诊室的床上或椅子上,以关切温和的语气做适当的安慰,以建立护患之间的信任,同时及时呼唤值班医生前来接诊患者.有效的沟通,不仅可以避免某些纠纷的发生,而且还能起到大事化小,小事化了的作用.
掌握并熟练应用护理各项操作技术：患者在医生未到之前应看情况及时处理,如外伤应用敷料加压包扎,测量血压、体温、心率.及时汇报给值班医生,医生在检查的同时应备好氧气吸入,静脉通路的建立,留置尿管,负压吸引器等各项用物.医生下医嘱后尽快用到患者身上.不延误一刻一秒.
掌握并熟练应用护理各项操作技术：患者在医生未到之前应看情况及时处理,如外伤应用敷料加压包扎,测量血压、体温、心率.及时汇报给值班医生,医生在检查的同时应备好氧气吸入,静脉通路的建立,留置尿管,负压吸引器等各项用物.医生下医嘱后尽快用到患者身上.不延误一刻一秒.
加强服务理念：建立以患者为中心的服务理念,尽可能满足患者的要求.为减少夜间检查、划价、配药时间,急诊护士事先与相关科室联系等候患者,对于急危重症患者,开设急救绿色通道,使患者能得到及时有效地处理.
加强服务理念：建立以患者为中心的服务理念,尽可能满足患者的要求.为减少夜间检查、划价、配药时间,急诊护士事先与相关科室联系等候患者,对于急危重症患者,开设急救绿色通道,使患者能得到及时有效地处理.
用心沟通,促进理解：对于晚上来诊的慢性病或非急性病患者,应在接诊前做好耐心的解释工作,并讲解急诊的工作特点,使患者能予以谅解,并尽量满足他们的合理要求.
用心沟通,促进理解：对于晚上来诊的慢性病或非急性病患者,应在接诊前做好耐心的解释工作,并讲解急诊的工作特点,使患者能予以谅解,并尽量满足他们的合理要求.
综上所述,通过分析急诊护理纠纷,采取相应的防范措施,避免和减少了护理纠纷的发生,树立了医院良好的急诊窗口形象,提高了患者对急诊工作的满意度,也提高了护理质量.
综上所述,通过分析急诊护理纠纷,采取相应的防范措施,避免和减少了护理纠纷的发生,树立了医院良好的急诊窗口形象,提高了患者对急诊工作的满意度,也提高了护理质量.
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