优质护理服务对提高眼科护理满意度的影响

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摘 要目的:探讨眼科实施优质护理服务的模式及满意度的效果.方法:分别对2009年和2010年抽查出的各80例眼科患者的护理满意度进行了问卷调查与分析,并比较其满意度.结果:眼科实行优质护理服务后,规范了护理人员的职业形象和服务行为,护理质量与患者的满意度明显提高.结论:眼科护士应树立人性化服务理念,与患者建立相互理解与信任的关系,以消除患者的焦虑心理,积极配合治疗与护理,使其早日康复.摘 要目的:探讨眼科实施优质护理服务的模式及满意度的效果.方法:分别对2009年和2010年抽查出的各80例眼科患者的护理满意度进行了问卷调查与分析,并比较其满意度.结果:眼科实行优质护理服务后,规范了护理人员的职业形象和服务行为,护理质量与患者的满意度明显提高.结论:眼科护士应树立人性化服务理念,与患者建立相互理解与信任的关系,以消除患者的焦虑心理,积极配合治疗与护理,使其早日康复.

关 键 词眼科优质护理管理政策满意度调查

关 键 词眼科优质护理管理政策满意度调查

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.363

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.363

由于眼科护理工作复杂而琐碎,因此要求护理人员必须具备整体观念,并采取相应的护理对策,解决眼科护理中的特殊问题,为患者提供全方位和全过程满意的护理服务,满足不同人群的健康需求,使眼科患者的治疗效果与满意度明显提高.本文对2009年和2010年患者对眼科护理满意度进行了调查,分析了优质护理服务在眼科护理中缺优点,从而为完善我科护理管理制度与增强相对优势提供了保障.现就眼科护理面临的问题及对策报告如下.

由于眼科护理工作复杂而琐碎,因此要求护理人员必须具备整体观念,并采取相应的护理对策,解决眼科护理中的特殊问题,为患者提供全方位和全过程满意的护理服务,满足不同人群的健康需求,使眼科患者的治疗效果与满意度明显提高.本文对2009年和2010年患者对眼科护理满意度进行了调查,分析了优质护理服务在眼科护理中缺优点,从而为完善我科护理管理制度与增强相对优势提供了保障.现就眼科护理面临的问题及对策报告如下.

眼科护理面临的问题

眼科护理面临的问题

近年来随着医学模式的转变和高新技术的应用,眼科护理发展较快,同时对护理工作也提出了更新的标准.我们对抽查2009年的80例患者眼科护理满意度进行了调查,发现目前眼科护理面临的突出问题主要为:①缺乏实践能力:眼科护理是一门相对较新的学科,在我国这样专业性较强的护理学校还不是很多,所以在工作中这样的人才有限,即便护理专业的学生有较强专业的护理基础与理论,但在实操中对这种特殊专业还需要临床上长期实践与积累.②工作负荷过重:因为眼科疾病一般不需长期住院,平均住院日不会超过6天,因此导致病人入院与出院相对频繁,增加了护士的工作量.另外眼科这种专业性的护理,可造成护理内容单一、流程操作繁琐而重复,使护理人员对工作产生倦怠感.③缺乏紧急抢救处理能力:由于眼科疾病患者常伴有高血压或糖尿病等全身性疾病,护理人员对突如其来的病情变化常常措手不及,造成患者的不良后果或导致很多纠纷案件,因此只有提高眼科护理人员的综合素质,才是解决此问题的关键所在.④医患关系紧张:眼科疾病对患者日常生活和心理打击影响非常明显,所以患者出现焦躁、易怒、恐慌及悲观等心理反应很强烈,给护理人员与患者沟通带来很大障碍.

近年来随着医学模式的转变和高新技术的应用,眼科护理发展较快,同时对护理工作也提出了更新的标准.我们对抽查2009年的80例患者眼科护理满意度进行了调查,发现目前眼科护理面临的突出问题主要为:①缺乏实践能力:眼科护理是一门相对较新的学科,在我国这样专业性较强的护理学校还不是很多,所以在工作中这样的人才有限,即便护理专业的学生有较强专业的护理基础与理论,但在实操中对这种特殊专业还需要临床上长期实践与积累.②工作负荷过重:因为眼科疾病一般不需长期住院,平均住院日不会超过6天,因此导致病人入院与出院相对频繁,增加了护士的工作量.另外眼科这种专业性的护理,可造成护理内容单一、流程操作繁琐而重复,使护理人员对工作产生倦怠感.③缺乏紧急抢救处理能力:由于眼科疾病患者常伴有高血压或糖尿病等全身性疾病,护理人员对突如其来的病情变化常常措手不及,造成患者的不良后果或导致很多纠纷案件,因此只有提高眼科护理人员的综合素质,才是解决此问题的关键所在.④医患关系紧张:眼科疾病对患者日常生活和心理打击影响非常明显,所以患者出现焦躁、易怒、恐慌及悲观等心理反应很强烈,给护理人员与患者沟通带来很大障碍.

眼科护理管理原则与对策

眼科护理管理原则与对策

我科2010年初实施了优质护理服务管理与对策,并在2010年眼科患者中也抽取出80例进行满意度对比调查,其调查结果满意度明显提高.主要采取的原则与对策为:①均衡人员配置:要保持人才配置的合理性,根据月考核与季度考核的评分结果,均衡分配组别.要求经验丰富、技术熟练的护士带领缺乏实际操作或知识匮乏的护士,提高护理人员的综合及专业素质[1].②完善护理调度:这主要体现在数量上的人员配置,要求护理人员提前分析患者住院日期,做好入院与出院记录,由护士长每周一汇总本周可能出院情况,由此合理安排人员数量,同时要求流动护理人员对本周入院的患者进行接纳和处理.流动护理人员可视本周入院实际情况,有护士长安排.对于眼科门诊高峰就诊时期,根据特点和实际需要进行人员结构调整,且弹性排班.在患者流量较多时,要做到合理的排班制度,避免人力积压造成的浪费现象[2].③护理人员综合素质的提高:眼科虽然是一个专业性较强的科室,但是工作中综合的护理能力也必不可少.为提高护理人员的专业素质和综合素质,应定期让护理人员参加各种讲座、外出进修或培训等,并且在学习后进行质量考核,对成绩优秀的人员提供鼓励或奖励政策,以提高个人素质和专业的整体素质.④人性化护理管理:长期繁琐而重复的工作已让护理人员产生了厌倦感,但实施以人为本的思想,可调动护理人员的主动性和创造性,充分发挥有潜能护士的可塑性.我科对考核优秀的护理人员,除给予奖励外,还提供了旅游和学习等机会,不仅调动了她们的积极性,也打造了良好的人际关系和工作氛围.

我科2010年初实施了优质护理服务管理与对策,并在2010年眼科患者中也抽取出80例进行满意度对比调查,其调查结果满意度明显提高.主要采取的原则与对策为:①均衡人员配置:要保持人才配置的合理性,根据月考核与季度考核的评分结果,均衡分配组别.要求经验丰富、技术熟练的护士带领缺乏实际操作或知识匮乏的护士,提高护理人员的综合及专业素质[1].②完善护理调度:这主要体现在数量上的人员配置,要求护理人员提前分析患者住院日期,做好入院与出院记录,由护士长每周一汇总本周可能出院情况,由此合理安排人员数量,同时要求流动护理人员对本周入院的患者进行接纳和处理.流动护理人员可视本周入院实际情况,有护士长安排.对于眼科门诊高峰就诊时期,根据特点和实际需要进行人员结构调整,且弹性排班.在患者流量较多时,要做到合理的排班制度,避免人力积压造成的浪费现象[2].③护理人员综合素质的提高:眼科虽然是一个专业性较强的科室,但是工作中综合的护理能力也必不可少.为提高护理人员的专业素质和综合素质,应定期让护理人员参加各种讲座、外出进修或培训等,并且在学习后进行质量考核,对成绩优秀的人员提供鼓励或奖励政策,以提高个人素质和专业的整体素质.④人性化护理管理:长期繁琐而重复的工作已让护理人员产生了厌倦感,但实施以人为本的思想,可调动护理人员的主动性和创造性,充分发挥有潜能护士的可塑性.我科对考核优秀的护理人员,除给予奖励外,还提供了旅游和学习等机会,不仅调动了她们的积极性,也打造了良好的人际关系和工作氛围.

眼科护理管理满意度调查分析

眼科护理管理满意度调查分析

2009年和2010年我科门诊和住院患者分别抽查80人完成了满意度调查,其结果,见表1和表2.

2009年和2010年我科门诊和住院患者分别抽查80人完成了满意度调查,其结果,见表1和表2.

讨论

讨论

本研究由表1和表2的满意度结果看出,2010年患者的满意度明显优于2009年度,可见新的护理管理制度的作用显著.目前随着医学护理模式的转变和患者多元化的思想价值观念,这对眼科护理工作提出了新的标准和新的挑战,因此眼科护理人员应不断的更新和改进护理制度,满足不同人群的健康需求[3],以达到患者最高的满意度.


本研究由表1和表2的满意度结果看出,2010年患者的满意度明显优于2009年度,可见新的护理管理制度的作用显著.目前随着医学护理模式的转变和患者多元化的思想价值观念,这对眼科护理工作提出了新的标准和新的挑战,因此眼科护理人员应不断的更新和改进护理制度,满足不同人群的健康需求[3],以达到患者最高的满意度.

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