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关 键 词优质护理实施方法护理体会
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.03.272
2010年全国启动了“优质护理服务示范工程”活动,通过对全体护士进行思想动员,根本转变观念；加强护士法制观念；增强自我保护意识；保证了护理工作安全,结合自身特点发起推进优质护理服务的号召.
实施方法
动员学习：科室在接到护理部下发通知的同时第一时间召开全科护理人员会议,对基础护理如何更好地落实进行研讨,根据我院及本科室的具体情况吸取可借鉴的经验,以加深护士对基础护理内涵的认识.另外,纠正部分人员思想认识上的偏差,使她们充分认识到开展优质护理服务既不是严格管理家属,禁止探视并陪伴患者的表面化、肤浅化做法,也不是硬性禁止患者自聘护工的简单化、武断化做法,而是要让护士履行对患者的护理职责,落实好基础护理.通过为患者提供到位的护理服务,让患者满意,让家属放心,从而扭转依赖患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面,切实减轻患者及家属的负担.
人员调配和排班方式的改变：根据科室护士人数和人员结构特点,进行责任制排班模式.根据病房病床数建立2个责任小组,每个责任小组有2名护士组成,其中以年资高、业务能力强、服务态度好、组织能力强的护士为责任小组组长.当责任护士不在岗时,由所在组的责任组长或其他责任护士代管.责任护士在工作中落实整体护理,把生活护理、病情观察、对患者的治疗、康复以及健康指导融为一体,为患者提供全面、全程的护理服务.责任组长除担任一般责任护士工作之外,还负责所在组的护理质量检查和对年轻护士工作的指导.在对责任组长、责任护士、主班护士、办公室护士确定职责后,在兼顾患者的需要和大多数护士意愿的基础上,调整护士排班模式,但总体原则是根据各时段护理工作量的不同合理进行人员配置,使得基础护理工作顺利进行.
责任护士提供全程、连续、无缝隙的满意护理：患者入院后,由责任护士作为首次接诊护士迎接患者入住本科室,并向患者介绍自己及其管床医生、病区环境、住院制度,立即通知管床医生,待医生作出诊疗计划后,在规定的时间内执行医嘱,制定相应的健康教育计划.
讨论
提高了护理人员的积极性,增强了责任感：大家普遍加深了对开展“优质护理服务示范工程”的认识,逐步理解了开展“优质护理服务示范工程”活动,不是一场运动,而是从管理方式到服务模式与内涵的改革,是“以患者为中心”的服务理念的深化.护士价值得到了体现,提高了护士满意度,过去护士只是打针、输液、发药,机械地执行医嘱,与患者沟通太少,使得护士的专业价值没有得到体现,护士自身也没有成就感和满足感.自从开展优质护理示范工程活动以后,根据工作质量、患者满意度等指标进行绩效考核,同时护士与患者进行积极有效的沟通,患者的生活质量得到了很大的提高,护士的社会地位、劳动价值得到了充分体现.另外排班模式满足了护士的意愿,护士心情舒畅,满意度得到了很大的提升.
建立了良好的护患关系：自从开展“优质护理服务示范工程”活动以后,改变了原来传统的功能制护理工作模式,实行整体护理责任包干,使临床护士对所负责的患者提供全程、全面和规范的护理服务,保证了责任到人、工作到位,达到了改进护理服务,提高护理质量,患者的需求得到了满足,使患者对护理工作更为放心,同时感受到护士就在身边,体会到护士人员的辛苦,肯定了护士的工作,对医护人员产生了信赖感,使患者更好的配合治疗完成治疗计划.
提高了医生的满意度：医生对护士是否满意主要表现在护士是能否及时地发现患者的病情变化；能否及时地执行医嘱；能否与他们紧密合作等.由于实行了责任制护理,责任护士对其所负责的患者的所有护理工作心中有数.对患者而言,在住院期间有1名责任护士负责,对其病情变化、合理需求及时地向管床医生告知；当医生开具医嘱、更改医嘱时,护士及时执行,保证了患者治疗的落实.
促进了护理三基训练的落实：三基是护士的基本功和为患者服务的基本要求,要真正做到优质护理服务护士必须具备过硬的技术及良好素质.通过临床实践使全科护士在新形势下自觉学习护理基础知识和操作技术,不断更新知识结构,通过全程化优质护理实施使护士明白操作培训不单纯为考试而训练,而是可为患者提供更优质的护理服务.因此全科护士的学习气氛较为浓厚,使科室的业务水平都上了一个新台阶.
总之,优质护理服务是医院得以生存和发展的必要手段,我们每个护士肩负着发展新世纪护理事业的责任.我们要始终坚持“以人为本”的服务理念把他贯穿在整个护理工作实践中,舍身处地为患者着想,为患者提供一个温馨、耐心、热情的服务,赢得患者的信赖和理解,创造一个温馨和谐的就诊环境,使我们的医院得以更好的生存和发展.