工程监理管理艺术

此文是一篇监理工程师论文范文,关于监理工程师论文范本,与工程监理管理艺术相关函授毕业论文。适合不知如何写监理工程师及管理学及工程监理方面的作曲专业大学硕士和本科毕业论文以及监理工程师类开题报告范文和职称论文的作为写作参考文献资料下载。

【摘 要】本文从管理学、监理语言的艺术、建立行为的艺术等方面阐述了如何做好工程监理管理工作.

【关 键 词 】工程监理；管理；艺术

建设工程监理制度在我国建设领域推进几十年,在工程建筑中发挥了重要作用,取的了显著成绩.具备了较为完善的监理法规体系,建立了较完整的监理体制.

作为市场经济与法律建设的完善产物,工程监理的概念已不是以往单纯的“YES”或“NO”,而是转化为在对施工队伍加强检查考核、严格标准的同时,有效地开展“监、帮、促”.因此,作为监理人,在不断提高专业技术水平的同时深入研究监理管理理论极为重要.为此采用的监理方法要讲究科学性、策略性与否,对达到“三控制”“二管理”效果自然不同.

一、从管理学角度对监理艺术的提出

监理管理是一门需结合多种科学知识的管理学,但其根本而言,还是对人员工作的管理.以往忽略了监理的艺术性.实际上从广义上讲,监理人员不仅需要懂设计、懂施工、懂法律、懂管理,能从事专业对话、谈判、写作之外,还需要较高的政治素质和高尚的职业道德以及人与人之间交往的技巧.因此,监理实际是一种综合艺术.而从狭义上讲,监理的艺术性又表现在：根据不同的承包商,不同的施工特点采用相应的监理方式,因岗配人,达到事半功倍的效果.因此,我们有必要把监理工作当作一门综合管理的艺术来探讨.

从施工监理的全过程来看,是在业主委托的责任范围内展开工作,最终让承包商交结业主一个满意的工程.其实质是在质量、费用、进度三者平衡过程中的协调问题,是统一性与矛盾性的辩证过程.而监理作为独立的第三方,如何把“严格监理”和“热性服务”有机结合起来,是很实际的问题.

为了更好地把握承包商的心理和行为,我们很有必要对人类的心理分析和行为分析情况有所了解.根据马洛斯的“需要层次理论”,人类是有“需要的动物”,人类不但有经济上的需要,更有社会方面等的需要.生理、安全、归属、地位、成就等这些需要是以层次出现并呈阶梯地逐层上升的.

以上阐述可知,因人不同、时间、场合不同,所需也就不同.因而不同的业主、承包商在各种情况下所需也就不同,而成功的监理工程师也就要根据情况,采取奖励、批评、协商、交谈等方法,以达到预期的管理效果,管理不仅是指技术问题,更多的是语言艺术,感情交流和用权适度问题.这就向监理工程师提出了一个很现实的问题,如何在监理管理中发挥其管理的艺术性.

业主、承包商、监理工程师三方从地位来说是平等的,但从资金流向及工程交付来看,存在着一对等阶的逆向的交换.而控制这种交换的正是监理工程师这个“阀”.业主需要的是三大控制都满意的工程而承包商则通过施工创造满足自身需要的利润.监理工程师控制的好坏直接影响到双方的利益和权利.因此,我们应该通过分析上述各种层次的需要,在抓住利害关系、把握监理原则的同时,讲究方法和策略.

二、监理语言的艺术

语言是思维交流的工具.由于工作需要,整个监理过程中监理人员经常与建设活动的参与各方,尤其是承包商进行对话.在对话中要将监理的概念、判断、结论乃至情感明确无误地表达出来,必须使用相应的语言,语言运用的恰当,常可使承包商心服口服,自觉纳入正常顺利的管理轨道.运用不当,会使承包商产生消极对抗情绪,业主产生误会场面僵持着,不利于监管人员意图的顺利实施,从而陷入被动监理.

根据对话语言内容的性质,可以划分为礼节交际性语言、专业性语言、留有余地的弹性语言、强制性劝诱性语言、形体语言.

（1）礼节际语言.在一般情况下,不使用此种语言表达具体实质性问题,但有利于承包商创建理想的监理氛围.诚然,监理人员需要绝对的权威和地位,但语言生冷、僵硬、甚至出现不逊,有悖于“热情服务”的宗旨,反而给监理工作造成心理障碍.因此,在一定的场合需要这种礼貌、中性的语言.

（2）专业性语言.这是整个监理过程中的主体语言.它的特征是专业性、规范性、严谨性.此语言具有指导性、明确性.在关键技术问题上均要使用专业的语言及符号体系加以表达,避免误会及岐义.勿用地方性色彩太多的语言来代替.

（3）留有弹性的语言.适用于施工中出现的意外和特别复杂的情况.如施工现场的实际地质情况与勘测资料不一样,更复杂；有意外情况因当时自身的权限问题无权作出决定、不能立即肯定的场面,需要这种应急弹性回答.当然,对于一般《规范》上已明确的内容则无需弹性,一是一,二是二.

（4）强制性劝诱性语言,在监理过程中使用强制性语言主要是为了强化立场与态度,坚决制止承包商的错误乃至违法行为,树立监理的权威.其特征为：干脆、简明、坚定、一针见血、不容置疑.不合格就是不合格,返工就是返工,而劝诱性语言难和风细雨,总结肯定其优势长处,恰如其分的指出短处,例如：“老刘哪,××施工配合比控制的不错,如果××也能这样,那么效果就更好了.”既鼓励,又鞭策.

（5）形体语言.指用形体动作表达信息.有时可以传递口头表达不出的信息.例：承包商工程抽检合格,但当时的场合不宜说“很好、很不错”时,可用眼神、手势、点头鼓励其继续努力,此时无声胜有声.

尽管监理语言存在多种分类,在监理管理中交叉、结合运用,但无论使用哪类语言都必须遵循语言的一般要求,即文明礼貌、清晰易懂、流畅大方.

三、监理行为的艺术

应该说,监理工程师在施工现场的言行举止起着举足轻重的作用.一些优秀、高素质的监理工程师所使用的批评艺术、鼓励艺术、处理矛盾的艺术、树立威信的艺术等等,莫不展示着监理行业的卓越风采.限于篇幅,略说一二.

（1）批评艺术.从某种角度上说,监理工程师的工作就是“吹毛求疵”.为了保证质量,为了对社会负责,批语是必要的“警钟”,是施加压力的一种形式.批评有严厉,有适中的,有公开的,也有私下的,因人而宜,因势而异.要充分估计承包商的心理承受能力,把握方式.但总体来说,批语理由充分、理直气壮.例如：对于施工中违反规范操作,油腔滑调的承包商应公开严厉批评,要杜绝所谓“虚心接受,坚决不改”的恶劣现象；对于经验不足但态度较好的承包商,在适中批评的同时应给予正确的指导帮助.公开批评可以起到“杀一儆百”的震慑作用,而不公开批评可以有针对性的、耐心说服、推心置腹,使对方心服口服,有时效果更佳.

（2）鼓励艺术.不少人认为,对承包商应多批评、少鼓励、多严厉、少温和些才能便于监理.这种看法值得商榷.承包商也有心理认可的需要,适当、适时地鼓励能调动承包商的积极性,让其在施工中发挥得更好,如果一味地强调“紧”,强调“刚”而忽略“柔”的作用,反而达不到预期的目的.

（3）协调的艺术.监理工作中,监理工程师经常面临各种系统内、外部的协调,如监理内部的协调、监理与承包商的协商、业主与承包商争议的协调等等.采用什么协调方法,如何协调具有一定的艺术性.监理工程师需以掌握的领导学、心理学、行为科学等方面的知识和技能,采用开会艺术、谈话艺术、谈判的技巧等进行有效的协调.而高超的协调能力则往往能起到事半功倍、令各方面都满意的效果.

（4）交际艺术.随着社会的发展,人文意识越来越深入化,监理工作中也不例外,在以与承包商确定管理监督的工作,了解承包商的正确爱好,同时也关系为电前控下,与其建立适度的朋友关系也很重要,通过谈、听、看,了解承包商的正确爱好,同时也将自己的真诚表露给承包商,这样就能与之交朋友.这个交友度掌握好了,则对监理工作有百益而无一害的.

（5）树立威信艺术.影响监理人员威信的因素很多,除了因为监理有计量权和支付权这个重要的原因之外,还包括：强调《规范》的权威性、施工经验的丰富积累、监理方式的科学性、原则性等.其中,原则性是核心.放弃了原则就等于放弃监理权,放弃了职业准则及人格.

四、结束语

“严格管理”与“热情服务”的有机统一是现场监理艺术的关键.把握“严格监理”的原则性是“热情服务”的基础,而“热情服务”则又是对“严格监理”的继续和保障.以心理分析和行为分析,结合各种监理方式的“监、帮、促”的综合运用,则是实现质量、进度、费用控制平衡手段.其中,视具体情况而灵活运用各种方式则是监理艺术的核心.