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关 键 词 护患关系 语言艺术 作用
在护患关系越来越紧张的今天,建立融洽的护患关系,语言艺术的应用在减少医疗纠纷中显得越来越重要,得当的语言,得体的举止,整洁的衣服,热情的微笑,温和的眼神,在艰涩的护患关系中起到润滑的作用.
语言是人类特有的一种重要的交际工具,语言是一门艺术,是人类敞开心扉的交流形式；是人类搭建心灵桥梁的快捷方式.护患关系中的语言艺术是护士在与患者的交谈中有效的利用语言符号来塑造护士的良好形象,减少医患纠纷.护士在与患者的沟通过程中,语言艺术直接影响着沟通的效果.认真倾听,注意观察患者的表情,给予疏导、安抚,增强其治疗的信心.国家需要和谐的环境,医院需要和谐的医患关系,要建立良好的医患关系,不仅要有精湛的医疗护理技术,还需要注重培养护理人员的语言艺术.
护患关系中语言艺术的作用
语言艺术是树立护士良好形象的手段,护士在与患者沟通中应该使对方满意,形成一个良好的情感交流氛围,护士应了解患者的病情,理解患者的痛苦,一个亲切的微笑,诚恳的语言,使患者感到心理平衡,感到护士对他的关心,对护士产生信任感.这样患者才能对护士倾诉,以利于了解病情,了解患者的心理状态,对患者进行有针对性的心理护理.医患关系处理不当的原因主要是医务人员不注意讲话的艺术性,对患者造成了伤害,使之产生负性心理,这样就影响良好护患关系的建立.
护患关系语言的具体形式
以在患者踏入医院的第1步为例,护士就应该注意语言艺术的应用.在刚入院时,患者由于疾病的疼痛,对病情不了解的恐慌,对各种检查的恐惧,如果护士不注意患者的心理状态,不注意语言艺术的应用,言语简单粗暴,易使患者产生腻烦心理.如果服饰整洁的护士在看到患者的第1面,就面带微笑起身迎接,为患者解答咨询问题,给予身体不便的患者提供帮助,周到的服务,就减轻了患者初入院的恐慌.
在上例中,体现了语言的具体形式：①服饰及姿势：护士洁白的护士服,燕尾帽,标明了护士的职业,头发不过肩,干净整洁的着装,反应了护士的精神面貌,性情气质.挺立的身姿,手势的指引,端正、大方、自然,显得精神饱满,身体适当的前倾,显示出关注的态度和对患者的尊重.②口语的表达：在口语表达中,由于语气、节奏、音量、及语速的不同,同样的一句话,会产生截然不同的效果.如在测量体温时,有的护士说：“6床,该测体温啦”,有的护士说：“6床的李阿姨,你有什么不舒服吗,现在该测体温啦”.前者使患者感到不受尊重,觉得护士缺乏同情心,后者使患者感到可亲,乐于配合.③护患关系中,身体语言也很重要.人的身体动作,面部表情等来传递一种无声的语言.如点头、微笑、眼神、抚摸等.热情诚恳的目光会使患者感到和蔼可亲,平静坦诚的目光使人感到稳重可靠.对哭闹的患儿来说,温暖的怀抱,轻轻的拍背,对他们是最好的爱护.对癌症患者来说,诚恳的眼神,安静的倾听,对他们是最大的安慰.
在护士与患者的语言交流中,护士必须了解患者的社会背景、文化程度以及社会经历、性格等因素.入乡随俗用语要恰到好处,否则交流无法进行甚至产生矛盾与对抗,这样就违反了创造良好的情感交流氛围的目标.
护患关系中语言艺术的主要方法
护患关系的语言艺术是通过优化语言来提高表达效果,如果说话缺乏艺术,就不能完满地表达自己的意图,不能把事情说清楚,更谈不上使患者乐于接受.一句话有几样说法,说法不同,效果也当然不同,护患关系语言艺术的主要方法可有如下几种.
听的艺术是指听懂患者谈话的含义,通过观察患者说话的面部表情、身体动作等象征符号来研究对方内心活动的艺术.要善于听到言外之音,准确理解患者的本意和实情.首先护理人员要全神贯注地倾听患者的谈话,这样有利于对内容的接受、理解,也有对患者表示尊重的意思,以获得好感；其次,在听的过程中,对患者的谈话要做出反应,点头或微笑等；再次,不要随意打断患者的话,打断对方的话常被看作是不礼貌的行为.一定要听完患者的话后再讲话.
说话要和气：俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,患者入院,最先接触的就是护士,首先对患者产生影响的是护士的感情和语言,护士以热情的态度,文明礼貌的语言对待患者,才能从心理上对患者产生良性刺激,建立良好的第一印象.其次要加强基本功训练,加强日常的语言修养,提倡礼貌性语言,要入乡随俗,根据当地的习惯,给患者恰当的称呼.如：“大娘”、“老师”等.不要直呼其床号,忌直言不讳,如晚期肿瘤等不治之症应保密,有的患者对疾病认识不足,无思想准备,所以在给患者透露其病情时要避免患者的敏感区域,从正面的良好的方面给患者必要的解释,同时要向患者介绍应注意的事项,应从哪些方面配合治疗,这样交谈既可满足其心理需要,又可起到稳定情绪的作用.忌语言生硬,在护理工作中,如工作量过大,或其他因素造成护士思想不愉快,容易产生一些不良情绪,主要表现是态度不好、语言生硬、三言两语打发患者的问话,这样无疑加重了患者的心理负担.护理人员无论什么原因带来的不愉快情绪,不得在患者面前表露出来,这是护士的职业道德所要求的.
谈话要有目的性：护士在同患者谈话时,一方面要注意观察病情、查询病因、了解患者思想和生活习惯、接受建议、征询需求等,要带有目的性,不要单纯地闲聊.另一方面也要重视患者的兴趣,主动引导、激发和培养他们对生活的兴趣感,增强其对未来的信心,这对他们病程的转归是十分有益的.
积极暗示法：暗示法是以某种信息影响患者心理活动的一种特殊方式,使患者不经逻辑思维判断,而在不知不觉中对暗示的信息附和、接受或服从,并由此产生特定的知觉观念、信念、情感和行动.
总之,语言艺术在护患关系中有重要的作用,护士应理解患者、尊重患者、关心患者.工作中做到晓之以理、动之以情.以诚恳的态度与患者交流,让患者感到你是真心实意为他好,才能启迪患者以良好的心理状态积极配合治疗,同患者说话也是一个学习的机会,可以增长知识,受到启发与暗示,促进自己的心理发展,使护患关系更加和谐.