护患沟通中的语言艺术

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[摘 要 ] 护士在与病人的沟通过程中,语言艺术直接影响着沟通的效果.语言清晰可辨,病人能听清楚,明白意义是基本的要求.学习一些地区方言可减少交流中的困难.富含情感、精练、简洁的语言可提高工作效率.认真倾听,注意观察病人的表情,给予疏导、安抚,增强其治疗的信心.准备结束谈话,应在病人话题告一段落时,劝告其休息,说明以后再谈,或把话题引开,再设法结束,每次与病人交谈都应使其觉得心情舒畅,得到安慰.

[关 键 词 ] 护患沟通;语言艺术

[中图分类号]R47 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2008)05(a)-126-02

护士在护理工作实践中,语言是心理治疗与心理护理的重要手段;反之,若运用不当,语言又可成为导致心理性疾病的因素.因此护士必须在以病人为中心的服务理念下,特别重视语言的学习与修养.

1护士应具备的“语言”

1.1语言的规范性

指的是语言要符合语言学的科学性,这种科学性体现在语音、语义与语法规律性方面.语音是首要的.语音的本质是声音,发出声音是让他人听的,让人听清、听懂才能交流思想与感情.因此,要求护士的语音应是:唇、齿、舌、腭音清晰可辨.护士要用普通话语系,同时也应该去了解与学习工作地区方言,以减少交谈中的困难.语词要使用准确,词能达意.护士应尽量将医学术语加以通俗解释后与病人交谈,语义要明晰、朴实.语言应符合语法要求,而且要有系统性与逻辑性.护士在向医生、护士长报告工作情况,反映病人病情;向病人交待诊治和护理意图;或向病人家属、亲友叮嘱事情时,都应把人物称谓、时间概念、空间关系以及其间的联系说明,把事件的起始、经过、变化、延续与结局讲清.同时,在符合语法要求的前提下,要注意语言简洁、精练,以便提高工作效率.


1.2 语言的情感性

护士对病人的语言要富有情感性,这首先要取决于护士本身的情感控制.当护士进入工作状态时,就应激发自己的情感,处于愉快与冷静的心境之中,才能产生同情、尊重、信任、关心病人的情感与情绪,切不可把生活或家庭中的纠纷引起的不愉快情绪带到工作中来,向病人发泄不满.其次,是护士的语言表达能力问题.一般要求语言的声音要轻一些,语气要温和一些,说话速度要慢一些,并且要适当配合手势与表情,才能显现护士对病人的关怀与体贴.

1.3语言的道德性

1.3.1严肃性指语言的情感表现应具有一定严肃性,使人感到是在进行“同志式的”交谈.要做到这点,要求护士应有高尚的伦理观、良好的政治素质、丰富的心理学知识和足够的生活经验,应注意自身形象.

1.3.2高尚性主要是指语言的内容上应具有高尚性.护士与病人谈话的内容,应限于医疗与护理工作的有关方面,或围绕病人的疾病预后与康复等问题.真正体现对病人全方位的护理.在病房或其他场合,都不得同病人打闹或嘻笑;听见病人有不严肃的言行,应制止,不可置之不理.与病人交谈时,不要涉及他人,尤其不得谈论医护人员之间的是非,以免破坏团结.

1.3.3保密性对谈话内容要注意保密.涉及党政军领导人员的病情,护士要绝对保守机密;对普通病人的病情,也要保密,不要向无关的人透露.对癌症病情、突然变化的检查结果、重大的诊疗措施的决定等,护士都要守口如瓶.

2.语言在临床心理护理中的效应

护士在沟通的全过程中,都要同病人交谈,这种语言的刺激可以起到治疗性作用.护士要学会掌握语言的艺术,才能做到“语言美”.才能融洽护患关系,促进社会的稳定与发展.

2.1基本态度

首先,讲究礼貌、文明用语是同病人交谈时最重要的“艺术”.对交谈的对象首先要有恰当的称谓.其次,还要注意态度热情、举止文雅、语气和蔼、亲切等.

2.2 如何开始交谈

护士在接触病人时,可以从询问姓名、入院时间、有何不适等开始交谈,也可将交给病人新到的信件、报纸等作为交谈的机会,或可了解其病情是否好转;饮食情况如何;药效如何及有无反应等.

2.3注意事项

2.3.1认真倾听对病人说话或听病人说话时,要注视对方,以表示在真诚地倾听.避免边干工作边交谈,这样会使病人感到怠慢,护士的工作也容易出差错.病人正在说话时,护士不可中途插话打断,这是极不礼貌的行为.当病人因病情折磨,治疗效果不佳而内心苦闷、情绪低落,要向护士倾诉时,护士要尽量疏导,让其把话说完,使其得到宽慰,同时,应用语言鼓励、安抚病人,使病人增强治疗信心.

2.3.2注意对象护士说话的语义、语调、言辞与表情,要依据谈话对象而定.总的原则是使病人觉得护士是诚恳可信的人.与听力差的病人谈话时,可以距离近一些,但不要在病房内高声疾呼;与说话困难的病人交谈时,要耐心、细心地听其说话,并要安慰、鼓励病人,切不可表示烦躁不满,以免增加病人的自卑感.

2.3.3注意效果首先,护士要借与病人交谈的机会,观察病情、寻查病因,实施对病人的整体护理,真正体现以病人为中心,对病人实行全方位的护理.如心理、精神、社会状况及其与健康的关系,对病人康复的影响等等;其次,更全面、更系统地了解病人的整体情况,护士不仅仅是病人身体疾病的照顾者,而且作为专业人员应帮助和指导病人,促进康复,提高自我保健的能力.

2.3.4善于引导有的病人说话较多,口唇发干,这时可以递一杯水,鼓励其继续谈下去,或在谈话的间歇中作简短的提问,把话题引导到预期的方向.当遇到病人情绪过于激动时(如哭泣),要适时进行劝慰,使他们逐步冷静下来.

2.3.5结束谈话护士想结束谈话,应在病人的话题告一段落时,劝告病人休息,说明以后再谈,或把话题引开,再设法结束.总之,护士每次与病人谈话结束后,都应该使病人觉得心情舒畅,得到安慰.

[参考文献]

[1]李本富,丁蕙孙.护理伦理学[M].北京:科学技术出版社,1989.8.

[2]蒋冬梅.病人健康教育指导[M].长沙:湖南科学技术出版社,2000,6.

[3]张洪君. 现代临床专科护理操作培训手册[M].北京:人民军医出版社,2006.

(收稿日期:2008-01-14)

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