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谈话的艺术也是一种感情的艺术.列宁说过：“没有人的情感,就从来没有也不可能有人对真理的追求.”
语言是人们表达情感、沟通思想、传播信息的一种重要工具.领导者在公务活动中掌握必要的语言艺术对于开展工作起到积极的促进作用.本文着重从说服下属的角度谈领导者运用语言的艺术.
适度褒扬
每个人的内心都有对自己的理想评价,希望别人能了解,并给予赞美.如果你能发现下属的这种“评价需求”,并适时满足其需求,他就会觉得你是最了解他的人,即使他曾对你有情绪,也会自动消除.因此,作为领导者,应适时地给予下属鼓励和慰勉,褒扬下属的某些优点,引导他们更加努力地工作.当下属由于非能力因素借口公务繁忙而拒绝接受某项工作任务时,领导者为了调动他的工作积极性和热情,可以这样说：“我当然知道你很忙,抽不开身,但这种事只有你去才能解决,我对其他人没有把握,思前想后,觉得你才是最佳人选.”这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖,使对方得到心理上的满足,使其心情愉悦,这样他便容易在愉悦的情绪中接受你的劝说.当然,适度褒扬,在言辞上不免会有夸张的成分,因此话里面要有实在的东西,这样别人听来才会顺耳舒心,进而顺水推舟听你的分派.
将心比心
俗话说,设身处地,将心比心,人同此心,心同此理.与下属谈话中只有角色互换,抓住下属的关注点,将其放在领导的位子上陈说苦衷,才能使下属心甘情愿地把天平的砝码加到领导这一边,这样才能清除下属心中的阴影,使其顺利地开展工作.
动之以情
古人云:“感人心者,莫先乎情.”情是万善之源,情是立身之本.领导者只有跨越感情这座桥梁,才能攻破对方的心理堡垒,征服对方.战国时有个博学善辩之士叫蔡泽,想劝说秦国丞相范雎退位,交出相印,范雎知道后对他厌恶至极.而蔡泽见范雎时,却一如既往,推心置腹地对他讲了许多古代名臣不能审时度势及时让位隐退,招致杀身之祸的教训.结果,范雎消除了对他的误解和抵触情绪,心甘情愿地交出了相印.通过这一故事,我们可以发现,领导在劝说下属时,应推心置腹,动之以情,讲明利害关系,使对方感到领导的谈话是真心实意地在为他的切身利益着想,这样,下属就很容易接受领导的意见、建议甚至是批评.
克己忍让
作为领导者,切忌用权力去压下属,因为单靠压是压不服的,甚至会激起下属的反抗情绪.高明的领导者与下属谈话总是礼让三分,用高风亮节激起下属的羞愧之心,使下属打心底里佩服领导者的度量,接受领导者的意见.
先行自责
当交给下属的工作出现纰漏时,领导者如果能在说服对方纠偏补缺之前,首先检讨自己指挥的失误,先行自责,这就等于在下属的手脚上加了枷锁,使他无法拒绝领导的意见.比如,领导者可以这样对其说话：“我应该对这件事情负主要责任,是我指挥失误,使得你在执行时出现了偏差等”也许,不待领导说完,下属就会主动承认自己的失误,并全力纠正它,这样领导者就达到了间接服人的目的.
为人铺台阶
当领导者要改变下属的某些观点、立场时,一定要顾全他的面子,使他有台阶可下,这样也有利于问题的解决.给下属铺台阶,可以这样说：“当然,我完全理解你为什么会这样想,因为你那时不知道那回事.”或者说：“最初,我也是这样想的,但后来当我了解到全部情况后,我便纠正了自己的错.”为人铺台阶,可以把被说服者从自我矛盾中解放出来,使他体面地改变先前的立场.在实际工作中,为人铺台阶,领导者最好采取与下属单独面谈的方式.
良药利口
当下属有了错误需要批评时,领导要包装一下批评的语言,谈话时语气要委婉,尽量避免直言不讳的指责、绵里藏针的讥讽,要力求含蓄,最终达到良药利口的最佳效果.
有效说服
当你希望别人接受你的想法时,怎样才能达到目的呢?起码有一点必不可少,那就是温和的态度.《管子心术下》中有“善气迎人,亲如弟兄,恶气迎人,害人戈兵”之说.不论是希望别人改变原有的做法、想法,还是希望别人接受你的观点,友好的态度总是必要的.对别人的友好表示很容易得到友好的回报.人的内心是极其敏感的,任何一点强迫的暗示,都会使人产生抵触情绪.上级对下级的训斥之所以不起作用,其原因就在于对方对你设置了“心理防线”.《诗经》中有“投我以木桃,报之以琼瑶”,“投我以木李,报之以琼玖”之说.这句话是很值得回味的.
当然,除了上述谈话艺术之外,具体的谈话技巧还有很多,不过无论怎样谈,都要力求慎重,不挫伤别人的积极性.另外,谈话的艺术也是一种感情的艺术.列宁说过:“没有人的情感,就从来没有也不可能有人对真理的追求.”我们经常说的“动之以情,晓之以理”,“通情才能达理”,也都强调的是感情对于叙理的激发和促进作用.谈话作为一种综合的社会活动,其成功的因素虽然是多方面的,但谈话者发自肺腑的真情实感,无疑是促进诸方面因素发挥最大效用的催化剂.
（摘自《领导科学》2007年第8期）