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[摘 要]随着网络技术的快速进步,传统法律在规范不断出现的互联网新问题时略显无力,电子商务领域的法制缺陷和不足尤为突出.从“3Q大战”到一年多前的淘宝商城事件,再到“3Q大战”烽烟又起,电子商务领域的行业诚信受到极大的挑战.电子商务的发展,迫切需要国家制定相应的法律法规.
[关 键 词]电子商务；诚信；法制
中图分类号：D92文献标识码：A文章编号：1006-0278（2013）05-124-01
2011年10月,腾讯爆发“3Q大战”,双方相互取消兼容,视对方为流氓软件,摆开一副你死我活的架势,纷纷扰扰一周后,对两大公司作出了通报批评,责令向社会公开道歉,两大软件恢复兼容,事件得以暂时平息.而不久,腾讯即提起包括反不正当竞争等两项诉讼,360则诉腾讯滥用市场支配地位.官司旷持日久,时至今日,其中两项才审理终结,均以360败诉告终.而剩下一项,法院尚未排定开庭日期.
在“3Q大战”爆发一周年之际,淘宝商城事件爆发,在经历了一周的,攻击,谈判后,商务部介入调停,并敦促双方进行和谈,面对巨大压力的淘宝终于对商户做出让步,事件才得以平息.
从“3Q大战”到淘宝商城事件,从两大电商的同室操戈到电商与消费者之间的谩骂攻击,无不闹到政府职能部门使用行政强制命令调停才得以收场.此外,网络制假售假,虚假信息漫天飞以及前不久发生的“淘宝小二”受贿等,统统都指向一个问题,就是电子商务领域行业管理的无序,制度的缺失,法律的空白.
电子商务市场是依托互联网技术建立起来的虚拟交易市场,其与传统市场的区别在买卖双方的时间差异性和双方身份的匿名性,市场对交易双方的诚信有着极度的依赖.
作为一种道德规范,诚信是一切道德的基础和根本；作为一种法律,诚信是民法确定的一条基本原则.对于电子商务领域,诚信不仅是一种责任更是一种声誉和资源.什么是不诚信,电子商务领域的不诚信主要表现在这几个方面——网络欺诈、商品以次充好或直接售假、售后服务质量低下、泄露消费者等.
“3Q大战”表面看起来只是一场电商之间市场占有份额的争夺战,但他们相互攻击暴露出的,则是行业管理缺位下,占市场大佬地位的电商们的为所欲为.要隐私还是要网络,鱼与熊掌不可兼得,孰是孰非,双方各执一词,业界尚无良策.而作为用户的我们知道,我们的网络隐私从此再不是自己专属的后花园.有专业人士指出,严格来讲,电脑上网即无隐私可言,扫描用户电脑,获取额外是互联网行业的“潜规则”之一.这种不对等的信息交换让企业在用户上网的同时也掌握了大量的消费者.这些信息为网络企业的发展经营带来了便利,同时也为一些企业为一己私利在社会上泄露这些隐私提供了可能.
一年之后的淘宝商城事件,则更像是扛着诚信大旗的电商与广大中小商户之间的一出闹剧.回首商户们一个月的“网暴”,商城的声明、致歉、沟通,其中涉及的商业诚信及法律问题,又该如何看待呢.
360眼中的霸王腾讯占有76.2%的市场份额,这也就意味着10个人中至少有7个人的隐私可能被腾讯窥视过,这个比例对于有着将近5亿网民的中国来说是不可思议的.法律虽然没有明文规定保护公民的隐私权,但并不意味着我们的隐私就可以被随意窥视,在新技术成熟,法律法规出台之前,谁来保护我们的隐私,谁来监管这些被收集的信息?一旦信息泄露,又由谁来承担这一法律后果?现在而言,唯有诚信二字.
对于参与淘宝“十月围城”事件的中小商家来说,他们拍下商品,买卖合同即告成立,合同双方应本着诚实信用的原则积极履行合同,但中小商家实施的貌似符合淘宝规则的“拍商品,给差评,拒付款”行为,实质是一种违背了诚实信用原则的欺诈行为,从法律上说,合同是无效的,中小商家应当承担买卖合同的赔偿责任.
据有关调查数据显示,目前我国5亿多的网名中,对互联网的不信任度超过50%.自“3Q大战”爆发至今,互联网出现的大大小小的诚信问题更是导致整个行业面临前所未有的诚信危机.诚实信用问题,已经成为制约我国电子商务快速健康发展的一大瓶颈.
诚信危机严重扰乱了电子商务市场的经营秩序.若市场诚信体系建设跟不上市场发展的脚步,那么整个市场就会处于无监管状态,一些腐败、诈骗事件就容易滋生.对于电子商务市场诚信的完善,首先必须从法律制度上面进行明确和规定.西方电子商务发达的国家,如美国,早在上世纪90年代就开始对电子商务进行法律、制度方面的建设,出台了一系列文件确保竞争,保护知识产权和防止假冒,促进争端的解决等.从2005年1月8日《国务院关于加快电子商务发展的若干意见》正式发布,到《电信法》、《电子签名法》以及《互联网上网服务营业场所管理条例》实施,电子商务交易环境逐步规范、诚信,走向完善.而当下,“抓紧研究电子交易、信用管理、安全认证、在线支付、税收、市场准入、隐私权保护、信息资源管理等方面的法律法规问题刻不容缓”.目前,现有的法律规章不健全,缺乏对失信行为的惩罚机制,这在一定程度上助长了失信行为的发生.
我们建议,应面向电子商务领域的实际需求,借鉴国家电子商务发展先进经验,通过法律途径推动、建立、完善诚信体制,讲企业的诚信与资质证照挂钩,并制定相关政策,治理电子商务领域中的一些霸王条款,对于不诚信的行为予以严惩.