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在现代企业,人才是竞争力的核心.企业CEO们擦亮眼睛,提高标准,面向社会广聘人才,但在高学历的框架下,很多时候难以找到合适的管理人才.其实CEO们只要留意,到处都能发现人才.有时还会有“众里寻他千百度,暮然回首,那人却在灯火阑珊处”的巧遇,请看如下一幕.
在一家高档餐厅的洗手间里,两位女士抱怨这里的卫生条件.正在这时,一位穿着制服的女服务员走了过来,微笑着给两位客人鞠了一个躬,轻声解释道：“真抱歉,刚才偶然听见了两位对洗手间卫生的意见,我需要给您简单解释一下.我们餐厅规定是有清洁工随时当值的,每隔半小时就要检查一下卫生间的清洁程度和手纸的使用状况,只是不巧今天卫生工具出现了坏损,清洁工跑去申领新的工具了,很快就会回来打扫.没有及时清洁卫生,给二位带来了不便,这的确是我们的疏漏,我向您二位道歉.以后我们会多加注意,尽量避免类似情况的发生.”
听到这个看起来十分年轻秀丽女孩这么认真的解释,两位女士显得有些意外,一位女士问：“姑娘,你是餐厅的领班么?”女孩莞尔一笑,不好意思地解释道：“不是的,我只是个普通的服务员,刚工作了一周多,还没有转正.”
听了女孩的话,客人显得更加诧异,问道：“那么,打扫卫生间是清洁工的职责,为什么你要帮忙解释呢?”
“是这样的,半小时前我刚好遇见清洁工去申领卫生工具,刚才又听见您二位聊天,我想这其中一定有些误会,所以想及早跟两位道个歉,把情况解释清楚.不然的话,如果产生了更大的误会,可能会对餐厅的形象产生影响,也不利于我们及时地改进服务.”女孩解释道.两位女士赞许地点了点头,回到了包间里继续用餐.
刚入座不久,刚才的那位服务员就端来了一盘特色菜品,诚恳地说道：“我已经将情况报告给了大堂经理,经理让我代他向二位致歉,我们一定会努力改进服务.特此赠送一份特色菜品,祝您用餐愉快.”
说完,服务员转身就要退出房间,这时却被其中一位女士叫住：“姑娘,等一等”.这位女士拿出一张名片递给了女孩,告诉她,自己的公司正在招聘助理人员,希望女孩能去就职,全桌宾客热烈鼓掌.
原来,这位递名片的女士,是一家大型企业的董事长.从这位年轻服务员的身上,她看到了对方敢于承担责任、勤于维护企业形象、善于沟通等优秀的特质,而这些,正是许多员工身上所缺乏的.不久,这位既无学历也无资历的姑娘,靠着自己的主动与积极,从临时服务员成功变身为女董事长的特别助理,完成了职场的华美转身.这段故事,也被该企业传为老总识才的经典佳话.